【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公共走廊拖洗一次 (主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 )。 (2)業(yè)戶信箱清拭一次 。 (3)天臺(tái) (包括裙房、車(chē)棚 )、天井和溝渠清掃一次。 每月清潔工作 (1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次 。 (2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次 (每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次 )。 (3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。 此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次 ?；◢徥⒛ナ油鈮M每年安排清洗一次。一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。 定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。 保潔工作計(jì)劃篇 6 盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 （二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市 75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。 （三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。 由于部門(mén)在近半年的工 作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 （四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。 三、 20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn) 20xx 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá) 到 85%左右。 （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。 （三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 （五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 13 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 保潔工作計(jì)劃篇 7 社會(huì)服務(wù)人人有責(zé)。我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下，積極組織開(kāi)展社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)。 一、活動(dòng)主題：志愿服務(wù)作奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采 二、活動(dòng)名稱(chēng)：走進(jìn)社區(qū) 社區(qū)清潔靠大家 三、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)： x 月 xx日下午 2 點(diǎn)教工三村 四、活動(dòng)流程： ：人員召 集、物資籌備。 ：根據(jù)需要分若干小組，分別負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)。 五、活動(dòng)具體內(nèi)容： ，同學(xué)們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻(xiàn)的精神，將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝、紙片等一一清除，重點(diǎn)對(duì)綠地邊緣、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。 ，并對(duì)有色垃圾進(jìn)行全面性清理。 、適量的撒些水，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。 以上便是本次活動(dòng)的大概內(nèi)容，通過(guò)此次活動(dòng)讓同學(xué)們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為同學(xué)們更了解社會(huì)，接觸社會(huì)。并且能讓同學(xué)們樹(shù)立提升清潔衛(wèi)生意識(shí)，從我做起，從身邊的小事做起，攜手共同建設(shè)美好的家園。 第二篇：保安保潔工作計(jì)劃 保安人員培訓(xùn)計(jì)劃 安保人員培訓(xùn)內(nèi)容 保安員素質(zhì)與行為規(guī)范 消防、保安守則與制度 消防培訓(xùn) 體能訓(xùn)練 目的 為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)與各種防范能力 第一節(jié)、保安員素質(zhì) 一、保安員素質(zhì) （一）保安員的政治素質(zhì) . ,熱愛(ài)保安事業(yè) . ，廉潔奉公 ，竭誠(chéng)服務(wù) ,文明執(zhí)勤 （二）保安人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 、思維力和分析判斷力 ，多講述謀善斷 二、儀容儀表（體態(tài)） 1上班時(shí)間必須著裝整 潔，穿好制服戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸嚴(yán)禁上班著便服。 2上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng)即上班時(shí)必 ,需做到：站時(shí)應(yīng)有站姿，坐有時(shí)要有坐象，行走時(shí)，要有雷厲風(fēng)行 3體能、隊(duì)列訓(xùn)練 第二節(jié)、消防、保安守則 一、消防保安人員職責(zé) 為保障公司范圍內(nèi)人員的生命與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)其正常工作生活秩序做好公司內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等的防范工作，做到職責(zé)分明公司針對(duì)保安員與消防人員的職責(zé)特作如下規(guī)定： 1在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好全公司的安全保衛(wèi)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)在安全保衛(wèi)工作上的助手與參謀 2組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)制訂和完善安全責(zé)任制，并監(jiān)督執(zhí)行。 3認(rèn)真做好各類(lèi)人員與貨物進(jìn)出檢查，認(rèn)真做好消防通道、消防設(shè)施與器材的檢查，并做好相關(guān)之記錄 4及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，對(duì)出現(xiàn)的重大問(wèn)題或存在的隱患即時(shí)匯報(bào) 5加強(qiáng)能源使用與利用的監(jiān)督工作 7協(xié)助公司執(zhí)行公司規(guī)章制度與行政命令 8對(duì)本公司人員有 3 次違紀(jì)行為者，有權(quán)進(jìn)行直接開(kāi)處罰單交予行政部簽字認(rèn)可 二、保安人員十一要與十一不準(zhǔn) 1要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)做違法違紀(jì)的事 2要服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從安排，不準(zhǔn)搞自由主義 3要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，不準(zhǔn)遲到早退無(wú)故曠工請(qǐng)假 4要堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)擅離職守 5要敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，不要做老好人 6要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)參與嫖娼、賭博、吸毒 7要秉公執(zhí)勤，不準(zhǔn)徇私舞弊和收受禮物 8要保守機(jī)密，不準(zhǔn)泄漏公司機(jī)密和他人隱私 9要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)搞反 派性活動(dòng) ，不準(zhǔn)違章辦事和酗酒 ，不準(zhǔn)打罵、刁難員工 三、崗位 （一）前門(mén)保安員職責(zé)： 1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，聽(tīng)從工作安俳 2做好外來(lái)人員、車(chē)輛與貨物的進(jìn)出記錄 3做好外來(lái)人