【文章內(nèi)容簡介】 通過半年的管理活動，給醫(yī)院注入了新的活力，帶 來了新的變化。一是服務(wù)理念變了。管理年里一系列活動的開展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務(wù)和護(hù)理溫馨服務(wù)。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學(xué)習(xí)積極性高了。院內(nèi)組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、醫(yī)護(hù)人員全員參加，不甘落后。三是醫(yī)患關(guān)系改善了。管理年活動讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，聽到的是文明規(guī)范的服務(wù)用語，享受的是高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來了。 隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對照標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我 們的醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。 鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2021年 6 月 25 日 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理年工作總結(jié) 2021鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “衛(wèi)生工作管理年”半年工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局“衛(wèi)生工作管理年”文件的精神，按照縣衛(wèi)生局的具體要求， 2021 年初我院啟動了醫(yī)院衛(wèi)生工作管理年活動。目前已圓滿完成第一階段動員部署的工作任務(wù)，第二階段自查與改進(jìn)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全員參與管理年活動 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。醫(yī)院將衛(wèi)生工作管理年活動作為今年“主題年”列入了年內(nèi)工作計(jì)劃?？h衛(wèi)生局下發(fā)文件后我院緊接著于 3 月中旬醫(yī)院召開了醫(yī)院管理年動員大會，院長對管理年活動進(jìn)行了全員動員，全面部署。為了加強(qiáng)對管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了以院長為組長的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)委員會，組建了由全院職能科主任和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人組成的工作小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年活動的督導(dǎo)、檢查、評價(jià)和信息通報(bào)等工作，并由活動辦公室將醫(yī)院管理年活動內(nèi)容逐條細(xì)化為具體的實(shí)施和評價(jià)指標(biāo)，分解到科到人，并納入到年底的績效考核方案中，為管理 年活動增強(qiáng)了可操作性。 廣泛宣傳，營造氛圍。醫(yī)院管理年活動開展以來，我們在院內(nèi)醒目的地方懸掛橫幅“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)水平”“醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”。開辟專欄，利用版噴版對管理年活動進(jìn)行報(bào)道，公布聯(lián)系電話和投訴電話， 組織學(xué)習(xí)，全員參與。按照醫(yī)院的統(tǒng)一布置，醫(yī)院組織各社區(qū)負(fù)責(zé)人和院中心職工學(xué)習(xí)了《鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核實(shí)施方案及細(xì)則》；組織全體醫(yī)生學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和醫(yī)院管理年的相關(guān)督查和法律法規(guī)；組織全院職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)德規(guī)范》和“ 廉醫(yī)、誠信、為民”活動要求；護(hù)士長組織護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)士管理辦法》、《技術(shù)操作規(guī)范》《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與處理程序》。其他科室結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)了相關(guān)知識，讓醫(yī)院管理年活動深入人心。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)院管理年活動的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)要求。第 一、第二主題活動后又出臺了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措： 規(guī)范員工言行。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)文明用語和“禁語”；實(shí)行文明上崗。在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、 掛號、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥為一體的一站式服務(wù)，大大縮短了病人就診時(shí)間。 落實(shí)便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實(shí)惠讓給患者。醫(yī)院各科室根據(jù)病人需求出臺了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、購進(jìn)新裝 LED 電子屏設(shè)備，不定期的播出“國家免費(fèi)公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳材料”實(shí)行農(nóng)村合作醫(yī)療“一卡通“業(yè)務(wù)為農(nóng)合患者提供便利，獲得病人贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療工作始終，醫(yī)院中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站也在積極爭取條件把“職工 醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡系統(tǒng)”盡快的建立和運(yùn)行起來，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境 改善醫(yī) 療環(huán)境。病人來院就診除享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的護(hù)理服務(wù)外，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境的建設(shè)也是此次活動的重要內(nèi)容。 三、強(qiáng)化管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。 為全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質(zhì)量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質(zhì)量。 完善管理制度各職能科室按照醫(yī)院管理年的要求，建立健全了相關(guān)的制度和職責(zé)。質(zhì)控辦組織各科學(xué)習(xí)了《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補(bǔ)了《醫(yī)療工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評細(xì)則》；護(hù)理部重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，制定了《重要護(hù)理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程》和《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》 ，組織了學(xué)習(xí)；財(cái)務(wù)科修訂了管理制度；藥劑科重新擬定了相關(guān)的管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程。這些使醫(yī)院各項(xiàng)工作有章可循，照章辦事。 實(shí)行院務(wù)公開?！懊髅靼装卓床　笔腔颊叩囊螅t(yī)院將門診醫(yī)生簡介、專家專科介紹、藥品價(jià)格均以展板的形式在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費(fèi)。門診、病房設(shè)立價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢處，院辦設(shè)立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，每月召開住院病人代表工休座談會，征求病人意見。 加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為把衛(wèi)生工作管理年活動落到實(shí)處，醫(yī)院每周組織對勞動紀(jì)律、醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、醫(yī)務(wù)人員儀表等方面進(jìn)行查處并對重點(diǎn)科室重點(diǎn)抽查；每月醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控，月質(zhì)控重點(diǎn)是整改流程；從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，進(jìn)行了上半年病歷質(zhì)量評比和通過對在架病歷對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整 改；對檢查中出現(xiàn)的問題，通過書面的形式通報(bào)全院，獎懲兌現(xiàn)。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療醫(yī)技、護(hù)理和院內(nèi)感染、藥劑、行管和后勤五個(gè)小組對醫(yī)院全面質(zhì)量管理情況進(jìn)行月檢查，嚴(yán)格按管理