個人述職報(bào)告(前臺、內(nèi)情)(編輯修改稿)
2025-05-21 21:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作，大家共同進(jìn)步。第 二、了解行業(yè)，了解市場，加強(qiáng)對市場發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，提高市場的敏感度；更好的協(xié)助銷售人員工作。第 三、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第 四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門做好配合工作。第 五、了解公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，維護(hù)公司利益。 未來的日子里，我會嚴(yán)格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。 第三篇：前臺工作報(bào)告 前臺工作報(bào)告 日常工作事項(xiàng)的改進(jìn) INFORMATIONBOOKamp。 LOGBOOK 如果有換房，須通知客房部，避免出現(xiàn)房態(tài)差異。一個班次的員工一起交班。 TRACE 完成后要 TRACE 需留在相應(yīng)的日期內(nèi)。每位員工必須用自己的 ,要清楚的標(biāo)示出客人的換房原因之外 ,日期 ,當(dāng)下?lián)Q房的時間 ,GSM 的簽名都需要的 沒有打掃完的房間是不能作為 SHOWROOM 給客人參觀的。建立新的團(tuán)隊(duì)報(bào)表 訪客登記導(dǎo)致客人取消入住或要求退房 主管日常監(jiān)督工作的加強(qiáng) Modify 好登記卡后，必須進(jìn)行檢查，確保卡單和系Remark。 SOP 確保每個同事貫徹SOP GRO 的工作職責(zé)。 人員數(shù)量不穩(wěn)定問題 前臺人員不穩(wěn)定，流動率高 退房又要轉(zhuǎn)接電話 部門日常培訓(xùn)的督導(dǎo)和統(tǒng)一 電話禮儀 大聲嚷嚷 了解，從而減少部門溝通產(chǎn)（安撫至 GSM到來），培訓(xùn) GSM 處理投訴的基本步驟 建立部門員工評估流程 罰制度需建立并實(shí)行。 GSM 工作事項(xiàng)改進(jìn) Elog 保持一致的格式 ,尤其像是由其它部門幫客人代收賠償金GSM 在處理客人投訴上，增加權(quán)限設(shè)定。 arrival 如果房間有變動 ,房間內(nèi)的水果和客信須一起做換房 史檔案 及跟蹤。 需與其他部門溝通處理的問題 ,是否可以在合理的范圍內(nèi)跟客人要到更齊全的訂房資料 , ,住客回流率提升為原則團(tuán)隊(duì)的訊息在有限的情況下，會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)客人在前臺時間逗留過久，是否可請相關(guān)銷售幫忙與旅行社聯(lián)系，并讓前臺員工在當(dāng)天團(tuán)隊(duì)進(jìn)來前確認(rèn)團(tuán)體入住相關(guān)事宜，以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)。 客史檔案的檢查工作是否跟銷售部確認(rèn) 工作職責(zé)歸屬。 在銷售部下班期間，若需增加預(yù)訂，是否可以用短信或 Mail 的方式通知 GSM 在預(yù)訂部 20:008:00 下班期間，預(yù)訂的更改和新增應(yīng)該聯(lián) 流程確認(rèn) REFERENCECHECKFORM） 第四篇：個人前臺工作總結(jié) 個人前臺工作總結(jié)范文 即將過去的 2021 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的 10 月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們
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