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正文內(nèi)容

20xx酒店前臺述職報告范文(編輯修改稿)

2025-01-12 22:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 、精兵打造客房預(yù)訂班組,讓客人“閑”下來,塑造品牌價值
  預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié),與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率**%,散客占到總出租率的**%,是客房營收的主體。而散客當(dāng)中,上門散客只占**%不到,其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的,隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,影響服務(wù)質(zhì)量。
  經(jīng)詳細(xì)考證,組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下:
  節(jié)省人力資源。
  可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,將此項工作做得更深入,更細(xì)致,比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前,讓客人真正閑下來。
  減輕前臺工作壓力,讓前臺員工能,體現(xiàn)快捷和高效。
  加強與銷售部的良好溝通與對接,提高信息準(zhǔn)確性,減少賓客投訴。
  創(chuàng)造良好的無,迎評定性星級復(fù)核。
  將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,有效整合商務(wù)中心員工工作量,改變“閑時太閑,忙時太忙”的狀態(tài)。
  在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,將開展以下的工作:首先擬訂崗位說明書,再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,完善SOP操作流程,挑選合適人員,集中培訓(xùn)等一系列工作。
  二、精練前臺技能,讓接待班組“立”起來,塑造品牌形象
  硬件改造立起來
  前臺因臺面設(shè)計的原因,導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作,對于員工來,勞動強度加大。今年通過**的指導(dǎo),決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,方便員工操作,解決實際困難,提升服務(wù)形象。
  軟件升級立起來
  現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化,如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時,其基本資料連入**系統(tǒng),直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印,減少手工抄寫的話,整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,聯(lián)系**工程師進(jìn)行軟件升級,即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。
  
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