【文章內(nèi)容簡介】 具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！ 回答沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？ 回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗 ！ 四、回訪話術(shù) （一）開場語 您好！我是完美女人 XX 會所的前臺 XX，請問，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。 （二）針對不同的咨詢內(nèi)容 調(diào)查美容師的服務(wù) 您昨天到店做了 XX 護(hù)理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？ 對服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？ 對服務(wù)不滿意時(shí)：對不起，對于 xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。 促銷活動（新品推廣）回訪 我們會所最新推出了 xxxx 活動 /新品，不知您是否了解 /知道此消息？ 顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品 /新品有沒有吸引您的地方？ 回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn) /不足的地方？ 您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報(bào)給店長，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。 產(chǎn)品使用后的 回訪 您在我們會所買了 XX 產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。 請問您在家是怎么使用 /配合的？ 請問您的皮膚現(xiàn) XX 問題有改善嗎？您身體的 XX 癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備 35 個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用） 回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會越來越好的。 回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過程，皮膚代謝的周期是 3050天，血液代謝的周期是 3 個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會有效果的。 如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報(bào)告給店長，讓她盡快給您解決。 （三）、結(jié)束語 非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時(shí)撥打我們會所的服務(wù)電話 *********。 XX 女士，下次再見！ 五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)： 電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時(shí)間。 盡可能避開用餐時(shí)間。 通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。 熟悉的客戶可先做私 人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。 接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。 電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。 電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。 六、顧客生日 （一）短信祝福 尊敬的 XX 女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話： （二）電話祝福 XX 姐：您好，我是完美女人 XX 會所的前臺 XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？ 來：好的，您幾點(diǎn)到店？ 不來：沒關(guān)系，祝您天天開心！ 七、前臺工作注意事項(xiàng) （一）預(yù)約工作 前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。 前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。 事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。 事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。 教育會員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。 （二）收銀依序檢查項(xiàng)目 各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？ 使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？ 確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？ 找錢的金額是否很清楚的告訴對方？ 找錢時(shí)是否提醒會員清點(diǎn)金額？ 收以高額紙幣后，是否立刻收起來？ 所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？ 刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？ （三）包裝 包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。 應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。 要注意美觀、牢固、快速原則。 雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。 （四）送客： 再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。 提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。 第二篇：個(gè)人工作計(jì)劃匯總大全 【精選】個(gè)人工作計(jì)劃匯總 9 篇 時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時(shí)候開始寫工作計(jì)劃了。那么我們該怎么去寫工作計(jì)劃呢？下面是收集整理的個(gè)人工作計(jì)劃 10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 1 一、加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)，以良好的姿態(tài)投入到工作中去。 隨著公司新建項(xiàng)目的開工和機(jī)組改造，為加強(qiáng)保衛(wèi)工作，公司為保衛(wèi)科配備了足夠的力量，為巡邏值班奠定了很好的基礎(chǔ)，由于現(xiàn)有人員大部分未從事過保衛(wèi)工作，業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，加強(qiáng)思想建設(shè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)尤 為重要，五月份將集中開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高保衛(wèi)人員的工作水平。 二、加強(qiáng)廠區(qū)的巡視保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)良好的治安環(huán)境。 由于價(jià)格上漲因素，企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)了困難，為扭轉(zhuǎn)被動局面，公司大力開展技改增效工作，新上兩臺 130 噸鍋爐和 5 萬機(jī)組，由于建設(shè)周期長，為保衛(wèi)工作帶來了很大難度，特別是設(shè)備物資的看管任務(wù)很重，保衛(wèi)科將抽調(diào)骨干力量，加強(qiáng)新廠區(qū)及安裝工作的保衛(wèi)，確保施工、安裝、投運(yùn)工作順利開展。 同時(shí)要加強(qiáng)老廠區(qū)的治安保衛(wèi)，特別是辦公樓、倉庫、車間等重要部位的巡視檢查，加強(qiáng)員工控制，力爭不發(fā)生 登記以上案件，對發(fā)現(xiàn)的盜竊破壞行為將嚴(yán)懲不貸。 三、加強(qiáng)消防檢查監(jiān)督工作，維護(hù)人身、設(shè)備安全。 消防工作歷來是保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，過去經(jīng)過大量的工作，未發(fā)生過大的火險(xiǎn)隱患，我們將在明年的工作中，切實(shí)加強(qiáng)消防檢查和宣傳工作，其中將集中開展一到兩次消防培訓(xùn)和演練，以提高員工的消防意識和防范能力。 要搞好消防器材的檢查、保養(yǎng)、維護(hù)工作，及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行檢測，對不符合條件的設(shè)備及時(shí)予以整改，以保證足夠的滅火器材，應(yīng)付突發(fā)事件。 四、切實(shí)搞好勞動紀(jì)律檢查，實(shí)現(xiàn)良好的工作秩序。 內(nèi)，保 衛(wèi)科將把勞保、勞紀(jì)檢查作為重中之重來抓，特別是生產(chǎn)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律檢查，防止因違章違紀(jì)而發(fā)生安全事故，主要采取不定期檢查的方式，加大考核力度。 五、搞好防汛工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。 在明年的工作中，保衛(wèi)科將配合有關(guān)部門加強(qiáng)防汛工作，進(jìn)行一次防汛演習(xí)，配備一定數(shù)量的防汛物資，充分做到人員關(guān)鍵時(shí)刻拉上去，防汛物資用的上，確保正常的生產(chǎn)經(jīng)營。 六、積極參加公司組織的各種活動。 七、繼續(xù)堅(jiān)持每周訓(xùn)練，以提高保衛(wèi)人員的身體素質(zhì)，活躍工作氣氛。 八、積極配合公安機(jī)關(guān)開展綜合治理及其 它活動。 九、完成公司及上級交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 2 一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任落實(shí) （一）健全班子，落實(shí)責(zé)任 我局按照縣委、縣府對人口與計(jì)劃生育工作要求，做到領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，根據(jù)工作需要及時(shí)成立了人口與計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長，各股負(fù)責(zé)人為成員。制定了切實(shí)可行計(jì)劃，堅(jiān)持思想到位、責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位，實(shí)行分級負(fù)責(zé)，層級管理，形成了上下齊心協(xié)力抓計(jì)劃生育工作的機(jī)制。 （二）目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核 年初，我局把計(jì)劃生育工作列入了工作要點(diǎn)，納入了目標(biāo)任務(wù)，與中心工作同安排、同落實(shí)，明確了職責(zé)和要求。工作中堅(jiān)持一級抓一級，一級考核一級的層級責(zé)任制。對人口與計(jì)劃生育工作實(shí)行一月一查，一季度一摸底，半年一通報(bào)，年底統(tǒng)一考核。檢查考核涉及各股和干部職工及院內(nèi)住戶，內(nèi)容包括對政策的學(xué)習(xí)、節(jié)育措施的落實(shí)、致富的高時(shí)效果等方面。 （三）狠抓投入，確保計(jì)生工作開展 我局今年克服工作經(jīng)費(fèi)緊張的困難，購買和印發(fā)了宣傳資料 1000份，訂閱了《人口報(bào)》、《人生》、《女性》和《婚姻與家庭》等雜志和報(bào)刊。定 期組織計(jì)劃生育政策宣傳，同時(shí)按照統(tǒng)一安排組織全局女職工體檢身體，給女職工提供更多的健康和保障。對遵守計(jì)劃生育政策，積極進(jìn)行晚婚晚育的人和事進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)計(jì)劃生育工順利開展，并取得一定成效。 二、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化觀念 為使我局和幫扶的人口與計(jì)劃生育工作全面進(jìn)入依法行政、依法管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新階段，始終堅(jiān)持加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、召開座談會、辦專欄等多種形式，廣泛開展新《婚姻法》、《人口與計(jì)劃生育法》、《四川省人口與計(jì)劃生育條例》的學(xué)習(xí)宣傳活動，使廣大干部職工和院內(nèi)住戶了解、掌握 我國最新的人口與計(jì)劃生育政策，形成人人積極參與計(jì)劃生育工作良好氛圍，增強(qiáng)了干部的法制觀念，提升了計(jì)劃生育工作的政策水平和工作水平。 三、堅(jiān)持以人為本，全面推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我局計(jì)劃生育工作注重實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，樹立“以人為本”的思想，以婦女全面發(fā)展為中心，以最廣大人民的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)。在抓好常規(guī)工作的同時(shí)，注意抓好不同年齡段、不同育齡對象的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是重視對“七種人”（待崗人員、長期請假人員、再婚人員、外來居住人員、配偶無業(yè)人員、流動人員、未婚人員）的計(jì)生管理。制 定了“七種人”計(jì)生管理的具體措施，有效杜絕了計(jì)生工作的盲點(diǎn)和漏洞，確保“五率”繼續(xù)達(dá)標(biāo)。二是做好工作變動人員的計(jì)生檔案移交工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)流動人口的計(jì)生管理。由于住房管理體制變化，單位以外人員購買機(jī)關(guān)院內(nèi)住房較多，為做好計(jì)生工作，一方面對每幢樓落實(shí)了具體負(fù)責(zé)人。另一方面對單位內(nèi)流動人口嚴(yán)格把關(guān)，杜絕無流動人口婚育證明的人員入住，并隨時(shí)掌握流動人口的情況，掌握流動人口的婚育動態(tài)，健全流動人口計(jì)生檔案，不斷加強(qiáng)對流動人員的計(jì)生管理，使計(jì)生工作抓到每個(gè)人。 **年，我局的人口與計(jì)劃生育工作取得了一定的 成績。今后，我們將著力于計(jì)生工作的全面鞏固和提高，不僅要抓好達(dá)標(biāo)工作，更要進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本，配合社區(qū)提高人口與計(jì)劃生育工作服務(wù)質(zhì)量和工作水平，努力改革創(chuàng)新，全面推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使全局的計(jì)生工作取得更大的成績。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 3 20xx年辦公室工作，要緊緊圍繞市局中心工作，立足辦公室職能，增強(qiáng)服務(wù)意識，思路可概括為“一、二、三、四”，并采取有效措施，不斷探索創(chuàng)新，狠抓工作落實(shí)，確保取得優(yōu)異成績。 一、圍繞一個(gè)中心。 即圍繞 20xx 年“管理提高年”這個(gè)中心，立足科室職能 ，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為全局工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。 二、明確兩個(gè)目標(biāo)。 一是在上級組織的各項(xiàng)考核中、特別是在省局效能考核的各項(xiàng)工作中爭創(chuàng)優(yōu)秀；二是在市局組織的各項(xiàng)評比中、特別是機(jī)關(guān)先進(jìn)科室評比中名列先進(jìn)。 三、把握三個(gè)重點(diǎn)。 在做好辦公室日常工作的同時(shí)， 20xx 年要重點(diǎn)把握以下三個(gè)方面的工作： 一是文字工作。在綜合文字上，做到站得高、想在前、跟得緊、謀得深，圍繞市局重點(diǎn)工作的做法、成績、經(jīng)驗(yàn)，主動為領(lǐng)導(dǎo)謀劃全局思路，統(tǒng)籌全局規(guī)劃，提煉全局方針，總結(jié)全局經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)提高領(lǐng)導(dǎo)講 話稿、工作匯報(bào)稿、經(jīng)驗(yàn)交流稿的質(zhì)量水平，起到以文輔政、以文助政的作用。在信息反饋上，深入采集基層征管情況、重點(diǎn)工作進(jìn)度、整體建設(shè)水平等真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確的信息，做到情況明、措施實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、反應(yīng)快，進(jìn)一步提高信息反饋的質(zhì)量、效率，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息支持和決策參考。在深入調(diào)研上，深入基層單位、深入征管一線，勇于探索新形勢下稅收工作的特點(diǎn)、規(guī)律和措施，對加強(qiáng)稅收實(shí)踐提供理論依據(jù)，為市局領(lǐng)導(dǎo)和全局工作出謀劃策，進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手和智囊作用。 二是政務(wù)服務(wù)。在信訪上，加強(qiáng)來信、來電等信訪案件的處理，在信訪接待中不推諉、不冷落、不蠻橫，做到制度健全、措施有力、組織嚴(yán)密、處理得當(dāng)，盡力化解稅企和干群之間的矛盾，積極為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。在督查上，對人大、政協(xié)各項(xiàng)督查件，做到專人負(fù)責(zé)、專程辦理，加強(qiáng)有關(guān)事項(xiàng)的調(diào)查處理，及時(shí)督促有關(guān)部門采取有效措施，能答復(fù)及時(shí)答復(fù)，可解決的予以解決，需轉(zhuǎn)辦的按級轉(zhuǎn)辦，做到事事有著落，件件有回音。在保密上，加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格保密制度，管好保密載體，嚴(yán)防失密、泄密現(xiàn)象的發(fā)生，確保稅收信息安全。在政務(wù)公開上，不斷拓寬公開渠道 ，規(guī)范公開程序，完善公開機(jī)制，并大力加強(qiáng)政務(wù)公開的推廣宣傳，在進(jìn)