【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！ 回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？ 回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息，祝您健康美麗 ！ 四、回訪話術(shù) （一）開(kāi)場(chǎng)語(yǔ) 您好！我是完美女人 XX 會(huì)所的前臺(tái) XX，請(qǐng)問(wèn)，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。 （二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容 調(diào)查美容師的服務(wù) 您昨天到店做了 XX 護(hù)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？ 對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？ 對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于 xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。 促銷(xiāo)活動(dòng)（新品推廣）回訪 我們會(huì)所最新推出了 xxxx 活動(dòng) /新品，不知您是否了解 /知道此消息？ 顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品 /新品有沒(méi)有吸引您的地方？ 回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn) /不足的地方？ 您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。 產(chǎn)品使用后的 回訪 您在我們會(huì)所買(mǎi)了 XX 產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。 請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用 /配合的？ 請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn) XX 問(wèn)題有改善嗎？您身體的 XX 癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備 35 個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用） 回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的。 回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是 3050天，血液代謝的周期是 3 個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。 如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決。 （三）、結(jié)束語(yǔ) 非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話 *********。 XX 女士，下次再見(jiàn)！ 五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)： 電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。 盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。 通話后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。 熟悉的客戶可先做私 人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。 接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。 電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。 電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。 六、顧客生日 （一）短信祝福 尊敬的 XX 女士，生日快樂(lè)，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話： （二）電話祝福 XX 姐：您好，我是完美女人 XX 會(huì)所的前臺(tái) XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè)。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？ 來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？ 不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！ 七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng) （一）預(yù)約工作 前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě)。 前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。 事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。 事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。 教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。 （二）收銀依序檢查項(xiàng)目 各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？ 使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？ 確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？ 找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？ 找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？ 收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？ 所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？ 刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？ （三）包裝 包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。 應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。 要注意美觀、牢固、快速原則。 雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車(chē)上。 （四）送客： 再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。 提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。 第二篇：個(gè)人工作計(jì)劃匯總大全 【精選】個(gè)人工作計(jì)劃匯總 9 篇 時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)工作計(jì)劃呢？下面是收集整理的個(gè)人工作計(jì)劃 10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 1 一、加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)，以良好的姿態(tài)投入到工作中去。 隨著公司新建項(xiàng)目的開(kāi)工和機(jī)組改造，為加強(qiáng)保衛(wèi)工作，公司為保衛(wèi)科配備了足夠的力量，為巡邏值班奠定了很好的基礎(chǔ)，由于現(xiàn)有人員大部分未從事過(guò)保衛(wèi)工作，業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，加強(qiáng)思想建設(shè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)尤 為重要，五月份將集中開(kāi)展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高保衛(wèi)人員的工作水平。 二、加強(qiáng)廠區(qū)的巡視保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)良好的治安環(huán)境。 由于價(jià)格上漲因素，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了困難，為扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，公司大力開(kāi)展技改增效工作，新上兩臺(tái) 130 噸鍋爐和 5 萬(wàn)機(jī)組，由于建設(shè)周期長(zhǎng)，為保衛(wèi)工作帶來(lái)了很大難度，特別是設(shè)備物資的看管任務(wù)很重，保衛(wèi)科將抽調(diào)骨干力量，加強(qiáng)新廠區(qū)及安裝工作的保衛(wèi)，確保施工、安裝、投運(yùn)工作順利開(kāi)展。 同時(shí)要加強(qiáng)老廠區(qū)的治安保衛(wèi)，特別是辦公樓、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間等重要部位的巡視檢查，加強(qiáng)員工控制，力爭(zhēng)不發(fā)生 登記以上案件，對(duì)發(fā)現(xiàn)的盜竊破壞行為將嚴(yán)懲不貸。 三、加強(qiáng)消防檢查監(jiān)督工作，維護(hù)人身、設(shè)備安全。 消防工作歷來(lái)是保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，過(guò)去經(jīng)過(guò)大量的工作，未發(fā)生過(guò)大的火險(xiǎn)隱患，我們將在明年的工作中，切實(shí)加強(qiáng)消防檢查和宣傳工作，其中將集中開(kāi)展一到兩次消防培訓(xùn)和演練，以提高員工的消防意識(shí)和防范能力。 要搞好消防器材的檢查、保養(yǎng)、維護(hù)工作，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)不符合條件的設(shè)備及時(shí)予以整改，以保證足夠的滅火器材，應(yīng)付突發(fā)事件。 四、切實(shí)搞好勞動(dòng)紀(jì)律檢查，實(shí)現(xiàn)良好的工作秩序。 內(nèi)，保 衛(wèi)科將把勞保、勞紀(jì)檢查作為重中之重來(lái)抓，特別是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律檢查，防止因違章違紀(jì)而發(fā)生安全事故，主要采取不定期檢查的方式，加大考核力度。 五、搞好防汛工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。 在明年的工作中，保衛(wèi)科將配合有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)防汛工作，進(jìn)行一次防汛演習(xí)，配備一定數(shù)量的防汛物資，充分做到人員關(guān)鍵時(shí)刻拉上去，防汛物資用的上，確保正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 六、積極參加公司組織的各種活動(dòng)。 七、繼續(xù)堅(jiān)持每周訓(xùn)練，以提高保衛(wèi)人員的身體素質(zhì)，活躍工作氣氛。 八、積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展綜合治理及其 它活動(dòng)。 九、完成公司及上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 2 一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任落實(shí) （一）健全班子，落實(shí)責(zé)任 我局按照縣委、縣府對(duì)人口與計(jì)劃生育工作要求，做到領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，根據(jù)工作需要及時(shí)成立了人口與計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股負(fù)責(zé)人為成員。制定了切實(shí)可行計(jì)劃，堅(jiān)持思想到位、責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，層級(jí)管理，形成了上下齊心協(xié)力抓計(jì)劃生育工作的機(jī)制。 （二）目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核 年初，我局把計(jì)劃生育工作列入了工作要點(diǎn)，納入了目標(biāo)任務(wù)，與中心工作同安排、同落實(shí)，明確了職責(zé)和要求。工作中堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)考核一級(jí)的層級(jí)責(zé)任制。對(duì)人口與計(jì)劃生育工作實(shí)行一月一查，一季度一摸底，半年一通報(bào)，年底統(tǒng)一考核。檢查考核涉及各股和干部職工及院內(nèi)住戶，內(nèi)容包括對(duì)政策的學(xué)習(xí)、節(jié)育措施的落實(shí)、致富的高時(shí)效果等方面。 （三）狠抓投入，確保計(jì)生工作開(kāi)展 我局今年克服工作經(jīng)費(fèi)緊張的困難，購(gòu)買(mǎi)和印發(fā)了宣傳資料 1000份，訂閱了《人口報(bào)》、《人生》、《女性》和《婚姻與家庭》等雜志和報(bào)刊。定 期組織計(jì)劃生育政策宣傳，同時(shí)按照統(tǒng)一安排組織全局女職工體檢身體，給女職工提供更多的健康和保障。對(duì)遵守計(jì)劃生育政策，積極進(jìn)行晚婚晚育的人和事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)計(jì)劃生育工順利開(kāi)展，并取得一定成效。 二、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化觀念 為使我局和幫扶的人口與計(jì)劃生育工作全面進(jìn)入依法行政、依法管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新階段，始終堅(jiān)持加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、召開(kāi)座談會(huì)、辦專(zhuān)欄等多種形式，廣泛開(kāi)展新《婚姻法》、《人口與計(jì)劃生育法》、《四川省人口與計(jì)劃生育條例》的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，使廣大干部職工和院內(nèi)住戶了解、掌握 我國(guó)最新的人口與計(jì)劃生育政策，形成人人積極參與計(jì)劃生育工作良好氛圍，增強(qiáng)了干部的法制觀念，提升了計(jì)劃生育工作的政策水平和工作水平。 三、堅(jiān)持以人為本，全面推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我局計(jì)劃生育工作注重實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“以人為本”的思想，以婦女全面發(fā)展為中心，以最廣大人民的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)。在抓好常規(guī)工作的同時(shí)，注意抓好不同年齡段、不同育齡對(duì)象的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是重視對(duì)“七種人”（待崗人員、長(zhǎng)期請(qǐng)假人員、再婚人員、外來(lái)居住人員、配偶無(wú)業(yè)人員、流動(dòng)人員、未婚人員）的計(jì)生管理。制 定了“七種人”計(jì)生管理的具體措施，有效杜絕了計(jì)生工作的盲點(diǎn)和漏洞，確保“五率”繼續(xù)達(dá)標(biāo)。二是做好工作變動(dòng)人員的計(jì)生檔案移交工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口的計(jì)生管理。由于住房管理體制變化，單位以外人員購(gòu)買(mǎi)機(jī)關(guān)院內(nèi)住房較多，為做好計(jì)生工作，一方面對(duì)每幢樓落實(shí)了具體負(fù)責(zé)人。另一方面對(duì)單位內(nèi)流動(dòng)人口嚴(yán)格把關(guān)，杜絕無(wú)流動(dòng)人口婚育證明的人員入住，并隨時(shí)掌握流動(dòng)人口的情況，掌握流動(dòng)人口的婚育動(dòng)態(tài)，健全流動(dòng)人口計(jì)生檔案，不斷加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人員的計(jì)生管理，使計(jì)生工作抓到每個(gè)人。 **年，我局的人口與計(jì)劃生育工作取得了一定的 成績(jī)。今后，我們將著力于計(jì)生工作的全面鞏固和提高，不僅要抓好達(dá)標(biāo)工作，更要進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本，配合社區(qū)提高人口與計(jì)劃生育工作服務(wù)質(zhì)量和工作水平，努力改革創(chuàng)新，全面推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使全局的計(jì)生工作取得更大的成績(jī)。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 3 20xx年辦公室工作，要緊緊圍繞市局中心工作，立足辦公室職能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，思路可概括為“一、二、三、四”，并采取有效措施，不斷探索創(chuàng)新，狠抓工作落實(shí)，確保取得優(yōu)異成績(jī)。 一、圍繞一個(gè)中心。 即圍繞 20xx 年“管理提高年”這個(gè)中心，立足科室職能 ，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為全局工作的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)力量。 二、明確兩個(gè)目標(biāo)。 一是在上級(jí)組織的各項(xiàng)考核中、特別是在省局效能考核的各項(xiàng)工作中爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀；二是在市局組織的各項(xiàng)評(píng)比中、特別是機(jī)關(guān)先進(jìn)科室評(píng)比中名列先進(jìn)。 三、把握三個(gè)重點(diǎn)。 在做好辦公室日常工作的同時(shí)， 20xx 年要重點(diǎn)把握以下三個(gè)方面的工作： 一是文字工作。在綜合文字上，做到站得高、想在前、跟得緊、謀得深，圍繞市局重點(diǎn)工作的做法、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)謀劃全局思路，統(tǒng)籌全局規(guī)劃，提煉全局方針，總結(jié)全局經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)提高領(lǐng)導(dǎo)講 話稿、工作匯報(bào)稿、經(jīng)驗(yàn)交流稿的質(zhì)量水平，起到以文輔政、以文助政的作用。在信息反饋上，深入采集基層征管情況、重點(diǎn)工作進(jìn)度、整體建設(shè)水平等真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確的信息，做到情況明、措施實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、反應(yīng)快，進(jìn)一步提高信息反饋的質(zhì)量、效率，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息支持和決策參考。在深入調(diào)研上，深入基層單位、深入征管一線，勇于探索新形勢(shì)下稅收工作的特點(diǎn)、規(guī)律和措施，對(duì)加強(qiáng)稅收實(shí)踐提供理論依據(jù)，為市局領(lǐng)導(dǎo)和全局工作出謀劃策，進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手和智囊作用。 二是政務(wù)服務(wù)。在信訪上，加強(qiáng)來(lái)信、來(lái)電等信訪案件的處理，在信訪接待中不推諉、不冷落、不蠻橫，做到制度健全、措施有力、組織嚴(yán)密、處理得當(dāng)，盡力化解稅企和干群之間的矛盾，積極為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。在督查上，對(duì)人大、政協(xié)各項(xiàng)督查件，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)程辦理，加強(qiáng)有關(guān)事項(xiàng)的調(diào)查處理，及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)采取有效措施，能答復(fù)及時(shí)答復(fù)，可解決的予以解決，需轉(zhuǎn)辦的按級(jí)轉(zhuǎn)辦，做到事事有著落，件件有回音。在保密上，加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格保密制度，管好保密載體，嚴(yán)防失密、泄密現(xiàn)象的發(fā)生，確保稅收信息安全。在政務(wù)公開(kāi)上，不斷拓寬公開(kāi)渠道 ，規(guī)范公開(kāi)程序，完善公開(kāi)機(jī)制，并大力加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的推廣宣傳，在進(jìn)