【文章內(nèi)容簡介】 過驗證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？” 在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的產(chǎn)品介紹和 說明，就是很簡單地去驗證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。 找出在你的產(chǎn)品銷售過程中最常見的客戶抗拒點(diǎn)，可以使用假設(shè)問句法來詢問你的客戶。例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開始就問他： “如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？” 使用這種假設(shè)問句法，讓客戶自己回答說： “只要??，我就會買。” 讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客 戶購買的意愿自然就會增加。任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。 四、打消準(zhǔn)客戶疑惑的開場白 日本銷售之神原一平對打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對自己的信任有一套獨(dú)特的方法：“先生，您好！” “你是誰啊？” “我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老板?！? “附近最有名的老板？” “是??！根據(jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說這個問題最好請教您?！? “喔！大伙兒都說是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問題呢？” “實不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險的事。” “站著不方便，請進(jìn)來說話吧！” “??” 突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有： 贊美、恭維準(zhǔn)客戶； 利用顧客見證； 切中對方要害。 提出相關(guān)的問題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。因為朋友會跟朋友購買。 五、感激開場白 在初次見面的時候，你可以以感激作為開場白。 “先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)追昼?。我會很簡要地說明?！? 當(dāng)你凡事都向人致謝的時候，你就會引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對你心生好感。不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。 六、解決問題開場白 有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹： “我叫，我是公司的銷售顧問，我可 以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與你們一起處理問題，幫你們賺錢的?！? 然后問公司經(jīng)理：“您對我們公司非常了解嗎？”他是說：“您對我們公司非常了解嗎？” 他用這個簡單的問題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說： “我們公司在這市場區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。我們在本區(qū)的經(jīng)營已有 10 年歷史，而在過去 10 年里，我們的員工人數(shù)由 10人擴(kuò)張至 260人。我們占有 35%的市場，其中大部分都是客戶滿意之后再度惠顧的?！? “先生，您有沒有看到經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司 營運(yùn)狀況已大有起色？” 用這樣一個簡單的開場白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個問題。他打開了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很有興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務(wù)中得到哪些好處。準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。 七、反問句開場白 當(dāng)你在銷售時感覺對方傳來一股強(qiáng)大的抗拒心理時，你就可以用這種方法。準(zhǔn)客戶可能過去曾經(jīng)對一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢的銷售人員留下惡劣的印象，所 以當(dāng)他覺得自己置身相同的狀況時，他就會感到壓力，對新來者產(chǎn)生反感。 反問句的開場白可以這么說： “先生，在我開始以前，我要讓你了解，我不是來這里銷售任何產(chǎn)品的。在我們今天短短 幾分鐘的會面里，我要做的只是問一些問題，來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助你達(dá)成目標(biāo)?！? 假如你真的要給準(zhǔn)客戶留下深刻印象，就應(yīng)該在你們見面的時候，準(zhǔn)備好一張你想和他討論的三到五個問題的議程表。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進(jìn)一步了解的范圍。問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的，你就可 以用這些話作開場白：“在我們開始以前，我能請教您一個問題嗎？你在公司中真正的任務(wù)是什么？” 當(dāng)你把談話焦點(diǎn)偏離銷售，轉(zhuǎn)到一系列探索性的問題上，然后再問與他工作及職業(yè)生涯直接相關(guān)的問題時，他一定會徹底放松并且敞開心胸。從那時開始，把你的注意力放在他以及他的處境上，問他一些有水準(zhǔn)的問題，并且很專心地聽他回答。 也許是能夠讓客戶放松，并讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎么會進(jìn)入這一行（或做這種工作）？”大多數(shù)的人都會對自己的職業(yè)生涯津津樂道，所以如果你問他這個問題，他通常都會很高興地與 你談?wù)撟约海屇阌袡C(jī)會去聆聽及博得客戶的依賴。 八、激發(fā)準(zhǔn)顧客興趣開場白 “您有一種已經(jīng)證實能夠在六個月當(dāng)中，增加銷售業(yè)績達(dá) 20%—— 30%的方法感興趣嗎？”對于這種問題，大部分人都會回答有興趣。所以當(dāng)你問完類似問題后，接下來必須馬上說：“我只占用您大概 10分鐘的時間來向您介紹這種方法，當(dāng)您聽完后，您完全可以自行地來判斷這種方法是不是適合您?！? 在 這 種 情 況 下 ， 你 一 方 面 要 提 前 告 訴 客 戶 你 不會 ?ahref=ylink?/p顧客之所以愿意購買，是因為他有足夠的購買動機(jī)。購買動機(jī)是促成購買行為的原動力。 九、深刻印象開場白 有一位銷售顧問去某家公司作了一次產(chǎn)品介紹，他就是用了這種問題及這種回答： “我們是本市關(guān)系企業(yè)里最大的一家公司。我們在這個產(chǎn)業(yè)中已有二十八年的歷史，而且我們的母公司是業(yè)界一個擁有一百二十家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團(tuán)。我們的名氣是來自我們每收客戶一塊錢，就會為他省下五塊錢?！斑@是一個非常令人印象深刻、引人注意的開場白。他讓自己及他的公司被視為業(yè)界重量級的角色，最后他做成了價值好幾萬元的大型買賣。 這位顧問在產(chǎn)品介紹中提到了決定準(zhǔn)客戶是否向你購買的三大影響力：你的公司規(guī)模、公司在行業(yè)中的歷史，以及產(chǎn)品服務(wù)的市場占有率。 十、引起注意開場白 康寧玻璃公司 的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事。他是全國安全玻璃銷售量的總冠軍。當(dāng)他被問及如何去打開銷售對話時，他說，他會一走進(jìn)會議室就問： “您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃？”當(dāng)準(zhǔn)客戶表示不曾見過的時候，他拿一塊完整 的玻璃樣本，把它放在客戶的桌上，然后用一個榔頭用力敲。準(zhǔn)客戶會往后跳開以躲避玻璃碎片，但卻發(fā)現(xiàn)根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客戶完全的注意力，從此活動就能迅速進(jìn)行了。 他在全國會議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以后，他們出動的時候，都會攜帶安 全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年，他仍然是全國銷售總冠軍。有人問道，即使別人都使用了同樣的技巧，他怎么依然能夠賣出更多的產(chǎn)品。他解釋說他在第二年稍微改變了做法。 現(xiàn)在，當(dāng)他去見一位準(zhǔn)客戶的時候，他會問： “你想不到看一下你敲不碎的玻璃？” 然后就把榔頭交給準(zhǔn)客戶，請準(zhǔn)客戶自己敲碎玻璃。 十一、兩分鐘開場白 “您有兩分鐘嗎？我想向您介紹一項讓您既省錢又提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品?！? 當(dāng)你說這句話的時候，拿下你的手表，放在客戶的桌子上。當(dāng)你說至一分鐘又五十秒 的時候，盡管還沒說完，一定要打住，然后說： “我的時間到了，我希望告訴你一件事：本公司言出必行，如果您允許的話，我可以再繼續(xù)。要不然，就此告辭。我知道您很忙，這是我的名片?！? 你會驚訝的發(fā)現(xiàn)，多數(shù)時候你會被留下，而且拿到訂單。篇二：成功演講從精彩開場白開始 成功演講從精彩開場白開始 （厚學(xué)網(wǎng)） 讓你講的第一句話便吸引住聽眾的興趣。該怎么一場演講或談話呢？就是要選擇開場白，“邀請”聽眾進(jìn)入你的主題。開場白的種類非常多，只要妥善運(yùn)用，都能發(fā)揮很好的功能。 贏得觀眾的興趣并產(chǎn)生傾聽的愿望，其實非常簡單，做好你的開場白。下面我們來說說你需要避免的幾種錯誤的開場白。 演講開場白 一、陳詞濫調(diào) 不要使用陳詞濫調(diào)，毫無新意的話語。有的演講者喜歡以時髦、低俗的話作為自己的開場白，其實這樣的開場白只會使聽眾對你失望和厭煩，要盡量給聽眾一種新鮮的感覺。 演講開場白 二、用專業(yè)詞匯 不要在開始的時候用那些古怪、陌生的詞語來嚇唬聽眾，他們的興趣會被你專業(yè)的聽似高深的言論嚇跑。除非演講的實際需要，你沒有必要一開始就表現(xiàn)出你學(xué) 問豐富、深不可測，這樣的開場白也必將導(dǎo)致演講以失敗而告終。 演講開場白 三、區(qū)別對待聽眾 有的演講者喜歡一開始就特別提及那些坐在臺下的重要人物，他們或是政府官員、學(xué)術(shù)權(quán)威，或是德高望重的人。但你千萬不要區(qū)別對待聽眾，千萬不要讓聽眾認(rèn)為他們被輕視了，充分表現(xiàn)你對他們的尊重和關(guān)注，否則你失去的是大部分聽眾的興趣和信任。演講開場白 四、告訴聽眾你是被迫的 我們都有這樣的感受：當(dāng)你被迫做一件事情的時候，你一般都做不好它。有些演講者常常在一開始就告訴聽眾他是被迫來發(fā)表這個演講的，這句話表現(xiàn)出你對被迫演講感覺很無奈、消極，在這種情況下，讓聽眾對你所演講的內(nèi)容感興趣不是一件容易的事。所以，切忌這樣的開場白。 消極否定的開場白是＊＊式的開場白。比如，你說：“但愿大家聽我的演講不至于是浪費(fèi)時間，但是我的確沒有準(zhǔn)備充分??”可能你想通過這種表白求得聽眾的原諒，因為你“的確沒有準(zhǔn)備充分”。但是你不但在自我否定，而且也在否定下面的聽眾，因為聽 眾會認(rèn)為 你表達(dá)的