【文章內(nèi)容簡介】 售過程中的安全操作規(guī)程，作業(yè)人員的安全防護措施，個人防護用品的性能作用和正確使用方 法及維護保管，以及發(fā)生危險化學品事故時的應急救援措施。 投訴舉報調(diào)查處理工作制度 為提升公司的服務(wù)意識，完善公司服務(wù)質(zhì)量，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求，對客戶投訴的處理進程進行督促特制度以下制度。 一、目的： 處理安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量投訴內(nèi)容、理由及要求 對安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量投訴的處理進程進行督促 二、范圍： 顧客對站內(nèi)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況存在意見或建議的投訴或舉報的處理制度。 三、投訴舉報方式： 口頭舉報、信件投訴地址：銀川市興慶區(qū)石油城基地加油加氣站 電話傳真： 6933248 董永梅 明確站長為舉報投訴辦理工作牽頭人，負責舉報投訴的受理和登記工作。站內(nèi)承擔舉報投訴（咨詢）的受理、登記、現(xiàn)場調(diào)查、投訴舉報處理結(jié)果反饋和調(diào)查材料（回復文稿）撰寫報送等工作。 四、程序： 、受理登記 接到來電（信、訪）時，站內(nèi)應對是否屬于本所管轄的進行審核，屬于加油加氣站管轄的，應將有關(guān)內(nèi)容進行記錄；對于不屬于站內(nèi)管轄的，接待人員應對其說明理由，并告知其有權(quán)管轄的部門；對于簡單的、當場能給予答復的，接待人員可現(xiàn)場口頭答復舉報投訴人。 站內(nèi)在接到各種類別的舉報投訴案件案件后， 應及時填寫舉報投訴登記薄，由領(lǐng)導簽署意見交有關(guān)主管經(jīng)理處理。對不屬于站內(nèi)管轄的，由辦公室將該舉報投訴移交給有權(quán)管轄的部門處理。 站內(nèi)在接到舉報投訴后，應確定兩名以上監(jiān)督員對舉報投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實 ,經(jīng)調(diào)查確有違法行為的，應及時立案，按法定程序?qū)嵤┬姓幜P。 調(diào)查處理的期限為自接到舉報投訴之日起 3 日內(nèi)。對必須先行檢驗的，調(diào)查處理期限為送樣檢驗之日起 7 日內(nèi)；承辦科室應在規(guī)定的時限內(nèi)將調(diào)查結(jié)果、擬處理意見和答復函，以書面形式報分管領(lǐng)導審核。 四、回復： 公 眾監(jiān)督：加油加氣站負責人應定期查閱《投訴意見簿》，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴內(nèi)容，需現(xiàn)場調(diào)查情況，在 5 天內(nèi)完成回復內(nèi)容，不需現(xiàn)場調(diào)查的， 1 天內(nèi)完成回復內(nèi)容?；貜臀母逵煞止茴I(lǐng)導審核、閱后，報辦公室。 由分管領(lǐng)導把關(guān)，主要領(lǐng)導審閱后，下達處理意見。 五、要求 建立工作臺帳。所辦公室建立投訴舉報信息登記簿，分類記錄人員來信、公眾監(jiān)督、投訴情況的登記時間、調(diào)查時間、調(diào)查人、調(diào)查結(jié)果。 實行首問負責制。首問負責制是指首先接到來電（信、訪）的工作人員為第一責任人，必須給予解決、指引、介紹或 答疑的責任制度。對服務(wù)對象的來電（信、訪），第一責任人應做到：凡屬本人職責范圍內(nèi)的工作，應耐心解答，認真及時辦理。無法立即答復或解決的，應向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的，應及時上報，不得以任何理由推諉、拒絕或拖延處理時間。 及時溝通。站長對信訪投訴反映的問題，要主動介入，摸清情況，掌握動態(tài)，做好協(xié)調(diào)解釋工作，及時處理相關(guān)責任人，爭取工作的主動權(quán)。 嚴格工作考核。凡是不按時對投訴舉報進行調(diào)查處理，按時回復的，有一次扣除站長績效考核獎金 100 元，扣除分管經(jīng)理績效考核獎金 200 元。對不執(zhí)行首問負責制，發(fā)現(xiàn)一次，扣除責任人績效考核獎金 50 元。 視頻監(jiān)控管理制度 一、目的和意義 為提高現(xiàn)場管控能力，增強安全管理監(jiān)督手段，同時在發(fā)生突發(fā)事件時作為追查依據(jù)，加油加氣站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，本制度規(guī)定了視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用、維護、調(diào)閱、保存等相關(guān)規(guī)定。 二、視頻監(jiān)控設(shè)備管理制度 監(jiān)控設(shè)備是保證對現(xiàn)場管理實施有效監(jiān)控的專用設(shè)備，與監(jiān)控中心無關(guān)人員禁止觀看和亂動設(shè)備。 監(jiān)控設(shè)備實行專人管理，以確保設(shè)備安全。 工作人員要嚴格執(zhí)行監(jiān) 控設(shè)備和系統(tǒng)操作規(guī)范，定期進行設(shè)備保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障要立即查明原因并及時排除，上班過程中要檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常，監(jiān)管設(shè)備工作是否正常。 嚴禁擅自開發(fā)、修改、升級、刪除、安裝影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運行和安全的程序或軟件，不準安裝游戲軟件和進行網(wǎng)絡(luò)游戲，確保監(jiān)控系統(tǒng)運行安全。 微機儲存、顯示的有關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)、資料等，工作人員將其保存，分類管理，未經(jīng)領(lǐng)導批準不準泄露。 勞動防護用品管理制度 按照國家有關(guān)勞動防護用品政策，發(fā)給職工個人勞動防護用品是保障職工安全健康的必備護具，根據(jù) 安全生產(chǎn)和防止職業(yè)性危害的需要，按照不同工種、不同勞動條件發(fā)給，不得混同 生活福利，不準將勞動防護用品折合現(xiàn)金發(fā)給個人，發(fā)放的勞動防護用品禁止轉(zhuǎn)賣。 從事同工種的職工和經(jīng)常跟班作業(yè)的干部、技術(shù)人員按同工種同條件同標準發(fā)給勞動保護用品。 職工在工傷、病假、產(chǎn)假、曠工期間，一律停發(fā)勞動防護用品，各種休假達六個月以上者停發(fā)季節(jié)性勞動防護用品，已領(lǐng)取者，延期使用年限。 凡因在搶險、救災中勞保服裝損壞者，視情況經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準可降低使用年限或更新。凡由于個人原因造成的丟失、損壞等一律不予補發(fā)。 特種勞動防護用品須經(jīng)省級以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門指定的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)檢驗，取得“生產(chǎn)許可證”和“產(chǎn)品合格證”的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品方準采購、發(fā)放和使用，并建立定期檢查和失效、報廢制度。 在易燃、易爆、燒灼介質(zhì)及有靜電場所作業(yè)的工人，禁止發(fā)放、使用化纖防護用品。 勞動防護用品的發(fā)放、領(lǐng)取實行卡片登記制度。職工調(diào)離時，按其個人享受的勞動防護用品種類折價扣款方能辦理離廠手續(xù)。 各工種發(fā)放的勞動防護用品品種、數(shù)量、使用年限等級按公司規(guī)定的標準執(zhí)行。 各種安全裝置和設(shè)施、防護器具必須定期檢查、校驗， 指定專人負責建檔登記，保證靈活好用，嚴禁使用不合格、失效的防護器具。 安全生產(chǎn)文件及檔案管理制度 為規(guī)范和加強站內(nèi)的安全檔案的管理，實行制度化管理，特制定本制度。安全生產(chǎn)檔案必須由專人管理安全生產(chǎn)檔案。 安 全生產(chǎn)檔案內(nèi)容： （ 1）安全生產(chǎn)管理管理人員任命書及變動情況記錄。（ 2）從業(yè)人員檔案（包括安全運行、培訓教育、獎懲等信息）。 （ 3）特種作業(yè)人員資格證名單。（ 4）特種設(shè)備清單及有關(guān)檔案。（ 5）危險源管理清單。 （ 6）監(jiān)測資料（設(shè)備運行狀況、巡檢記錄、交接班記錄等）。（ 7）職工健康檔案及職業(yè)病檔案資料。（ 8）安全生產(chǎn)整改情況記錄。 （ 9）安全例會及安全日、月活動記錄。 （ 10）安全生產(chǎn)隱患排查方案、平安交通實施方案等各種方案及落實情況； （ 11）事故記錄和統(tǒng)計資 料。（ 12）傷亡登記表存檔情況。（ 13）崗位作業(yè)操作規(guī)程。 （ 14）安全措施經(jīng)費及使用情況。 （ 15）事故應急救援預案、演練、實施記錄。 ２、要編寫詳細的目錄并分檔存放，以形成標準化、規(guī)范化。 ３、按期上報給各有關(guān)部門，定期向職工公布檔案管理情況。 ４、主要領(lǐng)導要檢查檢查檔案管理情況，使之完善化、科學化。 特種作業(yè)人員管理制度 根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第二十三條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證 書，方可上崗作業(yè)”。為規(guī)范公司特種作業(yè)人員的申報、審定和培訓取證工作，特制定本管理規(guī)定。 加油加氣站必須按照本管理規(guī)定對特種作業(yè)人員，特殊工種的教育培訓和取證，是法律規(guī)定的義務(wù)和責任。加油加氣站屬高危行業(yè)，大部分為特種作業(yè)。為了搞好特殊工種作業(yè)的安全生產(chǎn)工作，提升特殊作業(yè)人員的安全素質(zhì)，減少和避免由于人的不安全行為造成的安全生產(chǎn)事故，需要進行全面、系統(tǒng)、經(jīng)常和反復的安全培訓。為認真履行好安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責做好特殊工種 的教育培訓，持證上崗工作，結(jié)合生產(chǎn)需要，對站內(nèi)的特殊工種培訓持證工作做相 關(guān)規(guī)定： 申報程序： 站內(nèi)每年應至少組織一次以上的特殊工種的教育培訓。站長應向公司辦公室報送須培訓人員名單。 報名須知： （ 1）應本著因地制宜的原則，根據(jù)生產(chǎn)實際需要定崗定員，避免人員流動，造成持證人員流失。 （ 2）已持證的特殊工種操作人員，在換證復檢至新證書未領(lǐng)取期間上崗的，屬于證件有效。 （ 3）已參加培訓、考試成績合格者，未領(lǐng)取證件的，屬于持證上崗。 （ 4）已經(jīng)報名，尚未參加培訓考試的不屬于持證上崗。 責任劃分： （ 1）在規(guī)定時間內(nèi)未將培訓名單報送至上級主管部門，發(fā)生安全事故的屬于單位領(lǐng)導的責任。 （ 2）安排未持證的職工上崗操作的屬于站負責人的責任。（ 3）在規(guī)定時間內(nèi)沒有向相關(guān)部門報送培訓名單，錯過培訓時間的，屬于站負責人的責任。 職業(yè)健康教育培訓制度 為加強作業(yè)場所職業(yè)健康的宣傳教育，預防、控制和消除職 業(yè)病危害，根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況，組織對員工進行職業(yè)健康法規(guī)、知識、職業(yè)病防治等方面的教育培訓，特制定本制度。 一、站內(nèi)組織開展職 業(yè)健康宣傳教育培訓活動； 二、教育培訓內(nèi)容 職業(yè)健康法律、法規(guī)與標準； 職業(yè)健康基本知識； 職業(yè)危害防治管理制度和操作規(guī)程； 勞動防護用品及設(shè)備的正確使用和維護； 作業(yè)現(xiàn)場主要危害因素及控制措施及發(fā)生事故時的應急救援措施； 三、教育培訓的對象與方式 新員工的培訓：新員工在上崗前應進行職業(yè)健康教育培訓，由公司安全部組織進行，培訓后進行考核，合格后方能上崗； 員工在調(diào)動崗位時：應進行針對性的職業(yè)健康知識培訓，培訓后進行考核，合格后方能上崗； 外來臨時工人：應進行針對性的職業(yè)健康知識培訓，確保其從事勞動時不受到傷害； 在職員工：結(jié)合施工特點，季節(jié)氣候特點等，定期進行職業(yè)健康安全知識教育培訓活動，并要求記錄齊全； 四、其他要求 所有的職業(yè)健康培訓應有記錄，記錄內(nèi)容包括培訓日期、 培訓內(nèi)容、培訓地點、受培訓人員簽名等； 要定期邀請有資質(zhì)人員對全體職工進行教育培訓，以提高全體職工職業(yè)健康安全意識 及管理人員的業(yè)務(wù)能力； 未進行職業(yè)衛(wèi)生培訓的員工或考核不合格的員工不得上崗作業(yè)； 安全部負責制定職業(yè)健康培訓計劃，協(xié)調(diào)落實培訓經(jīng)費； 五、本制度自頒布之日起實施，有關(guān)職業(yè)衛(wèi)生教育培訓的其他規(guī)定按照國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、職業(yè)衛(wèi)生標準和公司職業(yè)衛(wèi)生管理制度執(zhí)行。 職業(yè)健康檢查制度 為了規(guī)范站內(nèi)職業(yè)健康檢查工作，加強職業(yè)健康管理，保護勞動者健康，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。 本制度主要包括職業(yè)健康檢查、職業(yè)健康檔案管理等內(nèi)容。 站內(nèi)應當建立健全職業(yè)健康制度，保證職業(yè)健康工作的落實。 站內(nèi)應當組織從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工進行職業(yè)健康檢查。員工接受職業(yè)健康檢查應當視同正常出勤。 不得安排有職業(yè)禁忌的員工從事其所禁忌的作業(yè)。 不得安排未成年工從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)；不得安排孕期、哺乳期的女職工從事對本人和胎兒、嬰兒有危害的作業(yè)。 應當組織接觸職業(yè)病危害因素的員工進行定期職業(yè)健康檢查。發(fā)現(xiàn)職業(yè)禁忌或者有與所從事職業(yè)相關(guān)的健康損害的員工，應及時調(diào)離原工作崗位，并妥善安置。 勞動者職業(yè)健康檢查的費用，由站內(nèi)承擔。 組織員工進行上崗前、在崗期間和離崗職業(yè)健康檢查。為了掌握勞動者的健康狀況、發(fā)現(xiàn)職業(yè)禁忌、分清責任，根據(jù)檢查結(jié)果，評價勞動者是否適合從事我站內(nèi)各工種作業(yè)，為勞動者的崗位安排提供依據(jù)，組織員工進行上崗前的健康檢查；為了及時發(fā)現(xiàn)健康損害和健康影響，對勞動者進行動態(tài)健康觀察，判斷勞動者是否適合繼續(xù)從事該工種作業(yè)，組織員工進行在崗期間的健康檢查；為了了解勞動者離崗時的健康情況，分清健康損害責任，根據(jù)檢查結(jié)果評價勞動者的健康狀況、健康變化是否與職業(yè)病危害因素 有關(guān)，站內(nèi)組織員工進行離崗前的健康體檢。 站內(nèi)應當及時將職業(yè)健康檢查結(jié)果如實告知員工。 1站內(nèi)應當建立職業(yè)健康檔案。 1站內(nèi)應當按規(guī)定妥善保存職業(yè)健康檔案。 1員工有權(quán)查閱、復印其本人職業(yè)健康檔案。 1員工職業(yè)危害防治職責 （ 1）參加職業(yè)危害防治培訓教育和活動、學習職業(yè)危害防治技術(shù)知識，遵守各項職業(yè)危害防治規(guī)章制度和操作規(guī)程，發(fā)生 隱患及時報告。 （ 2）正確使用、保管各種勞動用品、器具和防護設(shè)施。（ 3）不違規(guī)作業(yè)，并勸阻或 制止他人違背作業(yè)行為，對規(guī)章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并及時向企業(yè)負責人匯報。 （ 4）當工作場所發(fā)生職業(yè)危害事故的危險時，影響監(jiān)督管理人員報告，并停止作業(yè)，直到危險消除。