【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 改變 ,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩 . 每當(dāng)訂單太多時(shí) ,我必須要保持清醒的頭腦 ,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況 ,這應(yīng)該要引起我的注意 ,就是要注重細(xì)節(jié) ,找出原因 ,進(jìn)行改正 . 在這項(xiàng)工作中 ,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn) ,去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變 . 三 :溝通技巧 溝通是一門技巧 ,善于溝通是一門藝術(shù) ,從心理學(xué)的角度來講 ,站在對(duì)方的角度去思考問題 ,可能會(huì)收到意想不到的效果 ,但在與客戶溝通時(shí) ,我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn) ,沒有注意到張弛有度 ,還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅 .經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足 ,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足 ,就要找到方法進(jìn)行糾正 . 語氣 ,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié) .面帶著微笑去和別人溝通 ,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光 . 四 :善于傾聽 學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì) ,在生活工作中 ,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié) .但后來經(jīng)過提醒與反思 ,我注意到了這些方面的不足 .在魅族工作的這段時(shí)間 ,我學(xué)到了很多的東西 ,可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變 店長(zhǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié) (三 ) 當(dāng)我還在學(xué)校里面拼命學(xué)習(xí)的時(shí)候，就有人告訴我大多數(shù)的東西都是在實(shí)際的工作中才學(xué)到了，在學(xué)校里面學(xué)的東西一點(diǎn)用處沒有。雖然經(jīng)過一番思考之后我還是覺得這位同學(xué)說的話還是具備一定的參考價(jià)值，但是現(xiàn)在是在學(xué)校里面，如果我連學(xué)校里面要學(xué)習(xí)的一些知識(shí)都 無法搞定的話，那社會(huì)中那些問題我又該怎么解決，又怎么可以快速地學(xué)習(xí)到社會(huì)上那么多的知識(shí)呢 ? 所以當(dāng)學(xué)校說我們需要去實(shí)習(xí)的時(shí)候，我早已經(jīng)準(zhǔn)備并對(duì)實(shí)習(xí)生活充滿了興趣。由于本身在學(xué)校里面參加不少實(shí)踐活動(dòng)，成績(jī)也不錯(cuò)，所以實(shí)習(xí)工作分配的時(shí)候我成為了一名店長(zhǎng)。 下面我就談?wù)勎覍?duì)這次店長(zhǎng)實(shí)習(xí)的一些感受。 首先我覺得當(dāng)一名長(zhǎng)期在家里和學(xué)校里面生活的學(xué)生走入現(xiàn)實(shí)中的工作的時(shí)候，我們需要將自己的人物角色進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)換，也就是我們常說的觀念轉(zhuǎn)換。但是這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程比較麻煩，我足足花了一個(gè)星期的時(shí)間才徹底 地將自己從原來的學(xué)生身份轉(zhuǎn)變到了社會(huì)工作人員的身份。其實(shí)這個(gè)身份的轉(zhuǎn)換就只是意味著我們需要承擔(dān)更多的責(zé)任。 作為店長(zhǎng)，如果我不能以自己作為表率，早到晚退，工作有熱情的話，其他的店員們又怎么會(huì)更努力的工作呢 ?我們都希望跟著大家的步伐走，所以為了提高我們店里所有人員的工作效率，我每天幾乎都是在超負(fù)荷的工作，雖然比起在學(xué)校里面的生活要艱難數(shù)倍，但是在不斷的工作中我也不斷地和人打交道，擁有了很多和各種不同人大交道的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我日后我工作也將提供很大的幫助，所以我覺得這樣一點(diǎn)也不虧。 有一點(diǎn)就是需要 把握細(xì)節(jié)，有時(shí)候新進(jìn)產(chǎn)品或者送產(chǎn)品到客戶提供的地址的時(shí)候，店員有可能會(huì)有所疏忽，為了以身作則，讓每個(gè)店員都擁有細(xì)心檢查，盡量不給客戶帶來可避免的麻煩的意識(shí)，我如果在店內(nèi)的話，基本上都會(huì)親自和其他年齡和我相仿或者比我稍微年長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)的店員們一起做，這樣不僅可以培養(yǎng)我們個(gè)人的關(guān)系，也還真的提高了我們的工作效率。也許是以前在學(xué)校里面學(xué)到理論知識(shí)比較多吧，我也運(yùn)用了一下管理小技巧讓和我一起工作的店員可以發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤，并深刻的記得然后解決他。 最后一點(diǎn)就是需要去傾聽別人的意見，一個(gè)不會(huì)傾聽他人意見的人往 往難以找到最合適的方法處理事情，因?yàn)樗冀K都是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，如果可以吸納其他人的意見，整合起來找出方法的話，那這個(gè)方法將更有可行性。 現(xiàn)在又回到了學(xué)校，畢業(yè)論文對(duì)我來說已經(jīng)不再是問題，只要細(xì)細(xì)回顧一下這次店長(zhǎng)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我就可以給這次實(shí)習(xí)交出一份滿意答卷的同時(shí)完成畢業(yè)論文了，所以我相信這次實(shí)習(xí)將會(huì)給我未來的職場(chǎng)生活帶來很多的方便。 店長(zhǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié) (四 ) 在這 20天的學(xué)習(xí)實(shí)踐中 ,學(xué)到了什么 ?見習(xí)以有 20天了 ,學(xué)到的東西很多 .首先認(rèn)真學(xué)習(xí)到 TH的文化 :.經(jīng)營理念 :全球同步 .品質(zhì)為先 .快速 創(chuàng)新國際管理 .服務(wù)理念 :微笑 .誠信 .品質(zhì) .創(chuàng)新 .企業(yè)精神 :以人為本同創(chuàng)共贏 TH 的產(chǎn)品形象 :時(shí)尚 /個(gè)性 /超前 TH 是以生活館概念 ,專業(yè)從事時(shí)尚服飾終端服務(wù)的企業(yè) .讓 TH 的廣大會(huì)員獲得與全球同步的時(shí)尚服飾產(chǎn)品 . 一人員 店長(zhǎng)營運(yùn)各種知識(shí)包括 :導(dǎo)購員的工作職責(zé)及流程 2 導(dǎo)購員在工作的儀容儀表與行為規(guī)范 3 在銷售的接待流程員工處理顧客退換貨語言標(biāo)準(zhǔn) 4 導(dǎo)購員待機(jī)時(shí)間的姿勢(shì) 5 搭配能力和對(duì)潮流的把握及解說分析商品流行趨勢(shì) 6銷售盈利技巧 (引導(dǎo)銷售以小博大，不斷取系總結(jié) ) 1 收銀員工作職責(zé)及流程 (儀容儀表。 行為規(guī)范。行為禁止 )2 播麥(播麥時(shí)間。播麥禮儀。播麥互動(dòng)。麥稿的內(nèi)容 )收銀員的結(jié)賬管理 (結(jié)賬前準(zhǔn)備結(jié)賬流程后工作填寫收銀日?qǐng)?bào)表 )會(huì)員卡的辦理的流程 店鋪尚存不足之處 1 員工對(duì)顧客的熱情度不夠，應(yīng)加強(qiáng) 2 迎賓工程沒有到及時(shí)到位 3個(gè)人銷售目標(biāo)業(yè)績(jī)的明確性 4 對(duì)員工，工作責(zé)任及態(tài)度的明確性 5 員工的工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性 6收銀員工作流程和賣場(chǎng)氣氛活維護(hù) 二賣場(chǎng) 1貨架管理 (貨架的吊牌及 POP的擺放 )(防盜扣的正確上法 )(區(qū)域風(fēng)格的分類和上架數(shù)量 )(補(bǔ)貨上架及質(zhì)檢 ) 2商品陳列標(biāo)準(zhǔn) (中島精品導(dǎo)臺(tái)櫥窗正面展示店鋪人員穿版銷售輔助產(chǎn)品陳列 ) 3 門店衛(wèi)生 (人員的分配及更進(jìn) ) 4 安全管理 (防風(fēng)防盜水電安全 ) 5 賣場(chǎng)氣氛維護(hù) (音樂及人員 ) 6 活動(dòng)商品折扣規(guī)定及活動(dòng)推廣 店鋪尚存不足之處 1 陳列，高墻及模特更進(jìn)速度不夠。 2 商品搭配能力提高 3 環(huán)保及時(shí)更進(jìn) 三主推激勵(lì)貨源 1 貨品的補(bǔ)貨上貨日期更進(jìn) 2 貨品的上貨金額和調(diào)整的因素 3 次品的處理方式和上架后的貸品維護(hù) 4 庫存滯銷品的的主推激勵(lì)方案 5調(diào)拔的流程 店鋪尚存 不足之處 1 貨品的補(bǔ)貨上貨的速度慢 2 商品的維護(hù)及次品處理 3 加強(qiáng)滯銷的主推 4 精品靴子質(zhì)量也有代提高，底版很薄不防滑及斷底 四客源 重視老會(huì)員對(duì)我店意見，加大新會(huì)員宣傳力度，結(jié)合我店總體素質(zhì)，主要包括員工素質(zhì)，加大溝通能力，要以時(shí)尚相結(jié)合符合顧客需求 2 當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)開月會(huì)解說分析商品流行趨勢(shì)給員工在以推廣 3 為消費(fèi)者提供最富價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù) 五總結(jié) 門店五要素：商圈精耕 。1 店員如何管理 2 提高素質(zhì)和溝通方法 3總結(jié)一套管理方案 4對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)真意識(shí) 5滯銷品的主推激勵(lì)方法 1銷售管理 (業(yè)銷目標(biāo)設(shè)定銷售激勵(lì)銷售數(shù)據(jù)分析正確判斷與處理滯銷品顧客退換貨處理 ) 第三篇：實(shí)習(xí)店長(zhǎng)工作總結(jié) 在這 20天的學(xué)習(xí)實(shí)踐中 ,學(xué)到了什么 ?見習(xí)以有 20天了 ,學(xué)到的東西很多 .首先認(rèn)真學(xué)習(xí)到 TH的文化 :.經(jīng)營理念 :全球同步 .品質(zhì)為先 .快速創(chuàng)新國際管理 .服務(wù)理念 :微笑 .誠信 .品質(zhì) .創(chuàng)新 .企業(yè)精神 :以人為本同創(chuàng)共贏 TH 的產(chǎn)品形象 :時(shí)尚 /個(gè)性 /超前 TH 是以生活館概念 ,專業(yè)從事時(shí)尚服飾終端服務(wù)的企業(yè) .讓 TH 的廣大會(huì)員獲得與全球同步的時(shí)尚服飾產(chǎn)品 . 一、人員 店長(zhǎng)營運(yùn)各種知識(shí) 包括 :導(dǎo)購員的工作職責(zé)及流程 2 導(dǎo)購員在工作的儀容儀表與行為規(guī)范 3 在銷售的接待流程員工處理顧客退換貨語言標(biāo)準(zhǔn) 4 導(dǎo)購員待機(jī)時(shí)間的姿勢(shì) 5 搭配能力和對(duì)潮流的把握及解說分析商品流行趨勢(shì) 6銷售盈利技巧 (引導(dǎo)銷售以小博大，不斷取系總結(jié) ) 1 收銀員工作職責(zé)及流程 (儀容儀表。行為規(guī)范。行為禁止 )2 播麥(播麥時(shí)間。播麥禮儀。播麥互動(dòng)。麥稿的內(nèi)容 )收銀員的結(jié)賬管理 (結(jié)賬前準(zhǔn)備結(jié)賬流程后工作填寫收銀日?qǐng)?bào)表 )會(huì)員卡的辦理的流程 店鋪尚存不足之處 1 員工對(duì)顧客的熱情度不夠，應(yīng)加強(qiáng) 2 迎賓工程沒有到及時(shí)到位 3個(gè)人銷 售目標(biāo)業(yè)績(jī)的明確性 4 對(duì)員工，工作責(zé)任及態(tài)度的明確性 5 員工的工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性 6收銀員工作流程和賣場(chǎng)氣氛活維護(hù) 二、賣場(chǎng) 1貨架管理 (貨架的吊牌及 POP的擺放 )(防盜扣的正確上法 )(區(qū)域風(fēng)格的分類和上架數(shù)量 )(補(bǔ)貨上架及質(zhì)檢 ) 2商品陳列標(biāo)準(zhǔn) (中島精品導(dǎo)臺(tái)櫥窗正面展示店鋪人員穿版銷售輔助產(chǎn)品陳列 ) 3 門店衛(wèi)生 (人員的分配及更進(jìn) ) 4 安全管理 (防風(fēng)防盜水電安全 ) 5 賣場(chǎng)氣氛維護(hù) (音樂及人員 ) 6 活動(dòng)商品折扣規(guī)定及活動(dòng)推廣 店鋪尚存不足之處 1 陳列，高墻及模特更進(jìn)速度不夠。 2 商品搭配能力提高 3 環(huán)保及時(shí)更進(jìn) 三、主推