【文章內(nèi)容簡介】 月 15 日迎來了全面的盛大開業(yè)，現(xiàn)已逐漸步入正常的商業(yè)營運(yùn)。 我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)?b 區(qū)負(fù)一層、一層及 c 區(qū)一層，大小商戶共有 18 家：永輝超市、蘇寧電器、肯德基、好利來面包店、八馬茶業(yè) amp。寸心草、天天游旅行社、集品坊（進(jìn)口休閑食品）、實(shí)心人手工養(yǎng)生貢面、牛仔很忙奶茶店、雅琪甜心休閑吧，沃美影城、金貴珠寶城 、浦發(fā)銀行、舒普瑪（一樹藥業(yè)）、天明視光（眼鏡店）、南亨表行、佛羅倫比薩店、 1985 咖啡酒廊；合同內(nèi)約定的面積共有 31703m2。回首這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和正確指導(dǎo)下，基本完成了相關(guān)工作。本著為公司利益著想、對商戶的需求負(fù)責(zé)的原則，現(xiàn)就 xx 年上半年的工作總結(jié)如下： 一、費(fèi)用收取 查看每家商戶的租賃合同并做好合同摘要，準(zhǔn)確掌握合同內(nèi)的相關(guān)條款，便于各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)費(fèi)用的及時收取。 于費(fèi)用屆滿前 20 天發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金等的《繳費(fèi)通知書》，每月 25 日同工程 部確認(rèn)各商戶的水電使用量，并制作和發(fā)送繳費(fèi)通知書，催收費(fèi)用。 截止 xx 年 6 月 30 日，物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金已實(shí)際收入 元，具體為：物業(yè)管理費(fèi) 元，空調(diào)費(fèi) 元，租金 元。 二、日常工作 全面開業(yè)前： ⑴針對未開業(yè)的裝修商戶，貫徹“保安全、抓進(jìn)度”的指導(dǎo)精神，在不違反公司規(guī)章制度及任何相關(guān)規(guī)范，且確保各商戶的裝修檔次及我購物中心的統(tǒng)一形象的前提下，會同工程部、安保部積極配合各裝修商戶的施工進(jìn)度，以確保 xx 年 4 月 15日能夠如期開業(yè)。 ⑵為避免因裝修施工產(chǎn)生的噪音、粉塵、異味等影響相鄰商戶的正常營業(yè)，每日均對所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，當(dāng)場制止并第一時間通知相應(yīng)商戶進(jìn)行修復(fù)整改且上報工程部、安保部予以配合協(xié)調(diào)。對于違章施工的，口頭通知整改并以正式的文件函告相應(yīng)商戶。 ⑶確保已開業(yè)商戶的正常營業(yè)，及時處理日常報修、投訴等事宜，按時收取相關(guān)費(fèi)用。 全面開業(yè)后 ⑴收集一層臨街獨(dú)立店鋪的經(jīng)營信息，統(tǒng)計每日銷售額，掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)，通過各獨(dú)立店鋪每日所報的營業(yè)額觀察其盈 虧趨勢。現(xiàn)就一層臨街獨(dú)立店鋪于 xx年 5月份及 6月份上報的銷售額統(tǒng)計如下：①五月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶五月份實(shí)際營業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè) amp。寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面元，牛仔很忙奶茶店元， 1985 咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計元。 ②六月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶六月份實(shí)際營業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè) amp。寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面 7063 元，牛仔很忙奶茶店元， 1985 咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明 視光眼鏡店元，南亨表行元；共計元。 ⑵按照財務(wù)部所發(fā)的收費(fèi)報表更新臺帳，及時做好臺帳管理；對于以轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的商戶，每日均催促財務(wù)部查看、核對費(fèi)用的到賬情況，避免出現(xiàn)漏收和錯收的現(xiàn)象；對于未按時繳費(fèi)的商戶，均發(fā)送催費(fèi)通知函催促繳費(fèi)，并視情況、時間長短而定滯納金的收取。 ⑶為創(chuàng)造安全、舒適、整潔的購物環(huán)境，每日均對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，查看公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否完好、衛(wèi)生是否到位等，并檢查商戶賣場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備是否完好、消防通道是否通暢等。 ⑷嚴(yán)格規(guī)范商戶申請廣告宣傳、借用臨時場地等審批制度，確 保廣告的制作、張貼、擺放及場地的使用等符合規(guī)范，確保商戶的經(jīng)營宣傳品質(zhì)與我購物中心的檔次保持一致。⑸適當(dāng)引導(dǎo)商戶進(jìn)行促銷、廣告宣傳等。 以上是我對 xx 年上半年工作的總結(jié)，通過這半年來的工作實(shí)踐，我深深地體會到：我的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)及全體同仁的理解、支持與幫助。與此同時，我還清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：缺乏專業(yè)性的商業(yè)運(yùn)營管理，處理各類突發(fā)事件還缺乏經(jīng)驗(yàn)等，這些問題必須在今后的工作中加以改進(jìn)。我決心在今后的工作中全力以赴，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身的辦事效率和工作能力，以飽滿的熱情 、昂揚(yáng)的斗志，去迎接新的考驗(yàn)，完成新的任務(wù)，挑戰(zhàn)自己。為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立我購物中心的品牌形象，接下來，我根據(jù) xx年上半年的工作總結(jié)出以下建議： 一、將責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)區(qū)域化管理。由各一線部門指派專人負(fù)責(zé)各樓層的相關(guān)事宜，及時跟進(jìn)、處理各商戶的報修、投訴等，以提高自身的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。 二、每季度對各商戶 進(jìn)行回訪。通過回訪可及時了解掌握各商戶的需求，為促進(jìn)與商戶間的關(guān)系及提高服務(wù)質(zhì)量鋪墊。 三、根據(jù)商戶需求，針對商戶租賃區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)報修，盡快制定各項(xiàng) 維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過增加服務(wù)方式，多為公司創(chuàng)收。 其次，我就 xx 年下半年的工作做如下計劃：作為一名營運(yùn)專員，首要任務(wù)就是收費(fèi)并適當(dāng)引導(dǎo)、組織各商戶積極參與各類宣傳促銷活動；統(tǒng)籌規(guī)劃購物中心的整體運(yùn)營及積極參與策劃各類能夠帶動商戶銷售并為購物中心不斷帶來人流的活動，達(dá)到公司與商戶雙雙盈利的共贏效果。多為公司創(chuàng)收，凡事都以公司利益最大化為前提。具體如下： 一、努力做好各項(xiàng)服務(wù)及管理工作，事事做到有理有節(jié)；多與商戶溝通，了解各商戶的經(jīng)營信息、經(jīng)營需求及各類促銷活動的宣傳，便于做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。 二、現(xiàn)階段所做的工作基本屬于物業(yè)管理，必須加強(qiáng)自身的商業(yè)運(yùn)營管理知識的學(xué)習(xí)。 多參觀貴陽地區(qū)其它商場內(nèi)的業(yè)態(tài)分布，熟悉各種品牌管理，通過各種渠道全面了解其商業(yè)運(yùn)營管理，如工程報修維修流程、消防疏散指示、商場動線、商戶經(jīng)營信息及活動宣傳方式等，借鑒學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，適當(dāng)引導(dǎo)商戶進(jìn)行宣傳。 牢記各租賃區(qū)域的相關(guān)合同內(nèi)容，平時多利用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)書籍，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。 三、努力提高個人的溝通協(xié)調(diào)能力，樹立信心，多與商戶溝通，上至主管人員，下至員工，便于日后各項(xiàng)工作的開展。 四、要在工作中學(xué)會開動腦筋、主動思考，不斷創(chuàng)新工作的方式方法，特別是在商業(yè)運(yùn)營管理方面。 五、向著專業(yè)化、規(guī)范化、全面化的工作方向努力前進(jìn)。 六、積極配合公司各部門的工作，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。以上系我對 xx 年上半年工作的總結(jié)及展望 xx 年下半年的工作計劃，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)及各位同事一直以來的信任和支持，希望在我們的共同努力下，將貴陽金源購物中心打造成西南地區(qū)的一個商業(yè)奇跡。 第三篇：置業(yè)有限公司上半年述職報告 置業(yè)有限公司上半年述職 報告 時值 XX 年 7 月，從重慶金源時代購物中心調(diào)到貴陽世紀(jì)金源購物中心已有一整年了。從前期的施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理到現(xiàn)在的商場運(yùn)營管理，貴陽世紀(jì)金源購物中心置業(yè)有限公司在全體同仁繁忙而有序的工作中，終于在 XX 年 4 月 15 日迎來了全面的盛大開業(yè)，現(xiàn)已逐漸步入正常的商業(yè)營運(yùn)。 我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)?B 區(qū)負(fù)一層、一層及 c 區(qū)一層，大小商戶共有 18 家：永輝超市、蘇寧電器、肯德基、好利來面包店、八馬茶業(yè) amp。寸心草、天天游旅行社、集品坊（進(jìn)口休閑食品）、實(shí)心人手工養(yǎng)生貢面、牛仔很忙奶茶店、雅琪甜心休閑吧，沃美影城、金貴 珠寶城、浦發(fā)銀行、舒普瑪（一樹藥業(yè)）、天明視光（眼鏡店）、南亨表行、佛羅倫比薩店、 1985 咖啡酒廊；合同內(nèi)約定的面積共有 31703m2。 回首這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和正確指導(dǎo)下，基本完成了相關(guān)工作。本著為公司利益著想、對商戶的需求負(fù)責(zé)的原則，現(xiàn)就 XX 年上半年的工作總結(jié)如下： 一、費(fèi)用收取 查看每家商戶的租賃合同并做好合同摘要，準(zhǔn)確掌握合同內(nèi)的相關(guān)條款，便于各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)費(fèi)用的及時收取。 于費(fèi)用屆滿前 20 天發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金等的《繳費(fèi)通知書》， 每月 25 日同工程部確認(rèn)各商戶的水電使用量，并制作和發(fā)送繳費(fèi)通知書，催收費(fèi)用。 截止 XX 年 6 月 30 日，物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金已實(shí)際收入 元，具體為：物業(yè)管理費(fèi) 元，空調(diào)費(fèi) 元，租金 元。 二、日常工作 全面開業(yè)前： ⑴針對未開業(yè)的裝修商戶，貫徹“保安全、抓進(jìn)度”的指導(dǎo)精神，在不違反公司規(guī)章制度及任何相關(guān)規(guī)范，且確保各商戶的裝修檔次及我購物中心的統(tǒng)一形象的前提下，會同工程部、安保部積極配合各裝修商戶的施工進(jìn)度，以確保 XX 年 4 月 15日能夠如期開業(yè)。 ⑵為避免因裝修施工產(chǎn)生的噪音、粉塵、異味等影響相鄰商戶的正常營業(yè)，每日均對所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，當(dāng)場制止并第一時間通知相應(yīng)商戶進(jìn)行修復(fù)整改且上報工程部、安保部予以配合協(xié)調(diào)。對于違章施工的，口頭通知整改并以正式的文件函告相應(yīng)商戶。 ⑶確保 已開業(yè)商戶的正常營業(yè)，及時處理日常報修、投訴等事宜，按時收取相關(guān)費(fèi)用。 全面開業(yè)后 ⑴收集一層臨街獨(dú)立店鋪的經(jīng)營信息，統(tǒng)計每日銷售額，掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)，通過各獨(dú)立店鋪每日所報的營業(yè)額觀察其盈虧趨勢。現(xiàn)就一層臨街獨(dú)立店鋪于 XX年 5月份及 6月份上報的銷售額統(tǒng)計如下： ①五月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶五月份實(shí)際營業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè) amp。寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面元，牛仔很忙奶茶店元， 1985 咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元 ；共計元。 ②六月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶六月份實(shí)際營業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè) amp。寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面 7063 元，牛仔很忙奶茶店元， 1985 咖