【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)作能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。 實(shí)踐在幫助高校畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò) 實(shí)實(shí)踐，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。 三、實(shí)踐內(nèi)容 實(shí)踐的內(nèi)容主要是在百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售各類(lèi)各類(lèi)商品，學(xué)習(xí)百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)該百貨商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額和產(chǎn)品的了解和與其它百貨商場(chǎng)的對(duì)比，突出該百貨商場(chǎng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和百貨商場(chǎng)的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓消費(fèi)源，向顧客推銷(xiāo)各種優(yōu)質(zhì)各類(lèi)商品，完成百貨商場(chǎng)分配的任務(wù)。 四、實(shí)踐經(jīng)歷 今年寒假?gòu)膶W(xué)?；貋?lái)后 ,我就不停的在縣城附近的各條商業(yè)街上找兼職。想在寒假這一個(gè)多月里鍛煉一下自己，同時(shí)也能多增長(zhǎng)些社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橹俺踔挟厴I(yè)我都有在飯店和汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店里打工過(guò)，有一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是高三暑假的時(shí)候在廈門(mén)市的彩藝廣告公司打工，在那里確實(shí)讓我學(xué)到了好多的東西，更加懂得了在工作上的堅(jiān)持不懈，吃苦耐勞的品質(zhì)。但由于回來(lái)時(shí)已經(jīng)快到年末，寒假工已經(jīng)不好找了，而且不管是餐飲、服裝、休閑娛樂(lè)和工廠企業(yè)等都不招聘在校大學(xué)生做兼職。理由如下：第一是沒(méi)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 。第二是工作時(shí)間不長(zhǎng) ,學(xué)生在開(kāi)學(xué)上學(xué)后 留下空缺的崗位使公司又要重新招聘 ,浪費(fèi)人力物力財(cái)力，所以在寒假回來(lái)后的前兩個(gè)星期我去應(yīng)聘都是四處碰壁。家人見(jiàn)我尋路無(wú)門(mén)又多次失敗 ,建議我回家待著。當(dāng)時(shí)我一笑了之，因?yàn)檫@次我社會(huì)實(shí)踐的目標(biāo)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，這個(gè)職業(yè)不僅能提高我的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等 ,更能夠讓我在與人交流溝通中學(xué)會(huì)如何與人打交道 ,而且還可以從中學(xué)到一些產(chǎn)品知識(shí) ,讓自己的文化修養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、社會(huì)涵養(yǎng)深入到生活中的實(shí)際里。使自己在面對(duì)大眾、面對(duì)社會(huì)的時(shí)候能有膽識(shí)并能充分展示自己的能力。 由于我的堅(jiān)持不懈 ,我很幸運(yùn)的被雙信百貨招聘為促銷(xiāo)人員。我的職業(yè)范圍就是為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)各類(lèi)商品 。我的職業(yè)責(zé)任就是誠(chéng)信的為客戶(hù)本人及其家人介紹適合他們的奶飲 ,時(shí)刻做到微笑服務(wù) ,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給每一位客戶(hù)。 每天我們?cè)缟?8:30 就必須到百貨商場(chǎng)門(mén)前集合做早操，然后練站姿 ,保持微笑 ,然后相互整理著裝 ,這大概要花費(fèi) 10 到 20 分鐘。而且我們還要在 9： 00 以前清點(diǎn)好自己的產(chǎn)品區(qū)，晚上 9： 00 下班，在崗時(shí)期要參與百貨商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)和入庫(kù)整頓，有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。雖 然這道工序是重復(fù)昨天晚上下班前的工作。但是這就是企業(yè)管理的一道必要程序 ——萬(wàn)無(wú)一失的工作守則。它體現(xiàn)了精益求精 ,追求完美的工作態(tài)度。一個(gè)企業(yè)要想取得好的業(yè)績(jī)，就要保證有好的服務(wù)。 在百貨商場(chǎng)各類(lèi)商品區(qū)里加上我一共有 6 個(gè)人。我與另一位男同事是導(dǎo)購(gòu)員 ,其余 4 人 ,兩個(gè)負(fù)責(zé)清點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)與倉(cāng)庫(kù)里的牛奶 ,另外兩個(gè)負(fù)責(zé)搬運(yùn)。我們 6 個(gè)人其實(shí)沒(méi)有明確的職責(zé)界限 ,都是互相幫助。我覺(jué)得寒假里不到一個(gè)月的工作雖然挺辛苦的 ,但卻很充實(shí)。 在接下來(lái)的日子里，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論知識(shí)所得，我已經(jīng)了解了各個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 、產(chǎn)品的功能特性以及消費(fèi)者心理需求。我努力地尋找自己的不足，我也慢慢地開(kāi)始敢于向顧客推薦適合他們的各類(lèi)商品，我用我熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)著他們，于是我的銷(xiāo)量慢慢的升高了；我不僅知道該如何去服務(wù)，更加努力地運(yùn)用我們課本上的理論知識(shí)，比如，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的促銷(xiāo)行為，這樣一來(lái)，我的銷(xiāo)售成績(jī)?cè)絹?lái)越好，也得到了百貨商場(chǎng)主管的和表?yè)P(yáng)肯定。 五、實(shí)踐體會(huì) 第一、服務(wù)是關(guān)鍵 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所 急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。提高百貨商場(chǎng)服務(wù)水平。百貨商場(chǎng)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購(gòu)物心情。顧客是來(lái)買(mǎi)東西的，不能讓他來(lái)受氣，要做到微笑服務(wù)、賓至如歸。如果對(duì)顧客耐心、關(guān)心，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會(huì)再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會(huì)產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的服務(wù)宣傳，會(huì)有更多的人光臨。第 二、誠(chéng)信是根本 不管我們做人還是做事，誠(chéng)信是我們是根本，是我們成功的根基。所以說(shuō)提高百貨商場(chǎng)的誠(chéng)信度是很重要的。俗話(huà)說(shuō)“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。 經(jīng)商信為本，買(mǎi)賣(mài)禮在先?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的百貨商場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會(huì)效益也是百貨商場(chǎng)發(fā)展的助推器。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營(yíng)者與職工共同努力的。作為經(jīng)營(yíng)管理著要招具有較高素質(zhì)的職工，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí)，但最起碼要有較好的職業(yè)道德。有了誠(chéng)信的員工，就會(huì)有誠(chéng)信的企業(yè)，生意也會(huì)越做越紅火。第 三、提高經(jīng)營(yíng)管理水平 經(jīng)營(yíng)管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，對(duì)企業(yè)起決定性作用。就像一個(gè)形象的比喻說(shuō)的 —— 由一只老虎率領(lǐng)的山羊部隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領(lǐng)的老虎部隊(duì)，足見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的重要 角色。提高老板的素質(zhì)是提高他本人管理水平的重要途徑，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)等。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高，才能樹(shù)立起良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象，有利于百貨商場(chǎng)的生存發(fā)展。 六、總結(jié)銷(xiāo)售技巧：第一點(diǎn)：真誠(chéng)你的真誠(chéng)會(huì)直接打動(dòng)顧客。真誠(chéng)待人不僅能從心靈上獲取對(duì)方的信任，更是讓顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的感受到我們對(duì)他的重視。凡是要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，金碑銀碑，不如消費(fèi)者的口碑，顧客對(duì)我們的許可 ,那才稱(chēng)得上是一筆巨大的無(wú)以比擬的巨大的精神財(cái)富。第二點(diǎn)：溝通 溝通可以使很多事情變得順利 。溝通可以使關(guān)系更加和 諧 ,因此 ,我們便要主動(dòng)的與顧客之間構(gòu)造出一座溝通的橋梁 ,讓我們能夠更加清晰的知道 ,顧客到底需要什么 ,又或者在言語(yǔ)中 ,我們可以推論出什么衣服才更加適合他 ,讓他們能夠買(mǎi)到稱(chēng)心如意的貨物 ,從而另我們的商品交易能夠更加順利的進(jìn)行 .其實(shí) ,溝通不僅在商業(yè)上能夠另我們獲利 ,但對(duì)于我這為學(xué)生而言 ,這更是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ,另我的口才與交流能力有了一次質(zhì)的飛躍 ,真可謂是實(shí)現(xiàn)了一次”雙贏”。第三點(diǎn)：熱情與耐心 熱情與耐心 ,就像火與冰 ,看似兩種完全不同的東西 ,卻能碰撞出最美麗的火花 .的確 ,每一個(gè)顧客的思想 ,喜好都是不一樣 的 ,面對(duì)各式各樣的衣服 ,便會(huì)不由自主的挑剔起來(lái) ,這便會(huì)令你既是煩躁不安又是一份無(wú)奈 ,面對(duì)如此煩瑣的活兒 ,我們是否可以堅(jiān)持下去 ,靠的便是那份來(lái)自心靈最深處的熱情。第四點(diǎn)：主動(dòng) 當(dāng)我們用該的主動(dòng)去請(qǐng)纓 ,能為自己贏得更多的機(jī)會(huì) ,只要是勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做 ,就會(huì)有意想不到的收獲。在此期間 ,自己接觸其他人 ,和他們的交流機(jī)會(huì)也增多了 ,而正因?yàn)檫@樣 ,我在工作中也逐漸變得勇敢 ,雖然開(kāi)始也會(huì)有所顧顧忌 ,怕主動(dòng)請(qǐng)纓會(huì)招來(lái)不必要的亂子 ,更怕那種另類(lèi)的眼神會(huì)圍繞著自己打轉(zhuǎn) ,但事實(shí)告訴我應(yīng)該對(duì)自己有信心 ,應(yīng)該有勇氣去嘗試 ,即便在 嘗試中失敗 ,也能讓自己成長(zhǎng) ,沒(méi)有鍛煉機(jī)會(huì) ,談何積累和成長(zhǎng) ?而這一切 ,只能靠自己去爭(zhēng)取 ,等待只能讓你在沉默中滅亡。只有主動(dòng) ,才能為自己創(chuàng)造良機(jī)。 總而言之 ,這次的社會(huì)實(shí)踐讓我過(guò)得很充實(shí) ,收獲很大 ,也讓我認(rèn)清了如今大學(xué)生就業(yè)也很困難 ,尤其是在校大學(xué)生更是難上加難 ,這就激勵(lì)我要更加充實(shí)自己 ,鍛煉自己好