【文章內(nèi)容簡介】 課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)作能力和分析解決實際問題的工作能力。 實踐在幫助高校畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過 實實踐，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。 三、實踐內(nèi)容 實踐的內(nèi)容主要是在百貨商場銷售各類各類商品，學習百貨商場的經(jīng)營文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對該百貨商場營業(yè)額和產(chǎn)品的了解和與其它百貨商場的對比，突出該百貨商場產(chǎn)品的優(yōu)點和百貨商場的良好信譽，積極開拓消費源，向顧客推銷各種優(yōu)質(zhì)各類商品，完成百貨商場分配的任務。 四、實踐經(jīng)歷 今年寒假從學?；貋砗?,我就不停的在縣城附近的各條商業(yè)街上找兼職。想在寒假這一個多月里鍛煉一下自己，同時也能多增長些社會實踐經(jīng)驗。因為之前初中畢業(yè)我都有在飯店和汽車專賣店里打工過，有一定的經(jīng)驗教訓，尤其是高三暑假的時候在廈門市的彩藝廣告公司打工，在那里確實讓我學到了好多的東西，更加懂得了在工作上的堅持不懈，吃苦耐勞的品質(zhì)。但由于回來時已經(jīng)快到年末，寒假工已經(jīng)不好找了，而且不管是餐飲、服裝、休閑娛樂和工廠企業(yè)等都不招聘在校大學生做兼職。理由如下：第一是沒實際工作經(jīng)驗 。第二是工作時間不長 ,學生在開學上學后 留下空缺的崗位使公司又要重新招聘 ,浪費人力物力財力，所以在寒假回來后的前兩個星期我去應聘都是四處碰壁。家人見我尋路無門又多次失敗 ,建議我回家待著。當時我一笑了之，因為這次我社會實踐的目標就是市場營銷，這是我所學的專業(yè)，這個職業(yè)不僅能提高我的團隊合作能力、溝通能力、語言表達能力等 ,更能夠讓我在與人交流溝通中學會如何與人打交道 ,而且還可以從中學到一些產(chǎn)品知識 ,讓自己的文化修養(yǎng)、知識素養(yǎng)、社會涵養(yǎng)深入到生活中的實際里。使自己在面對大眾、面對社會的時候能有膽識并能充分展示自己的能力。 由于我的堅持不懈 ,我很幸運的被雙信百貨招聘為促銷人員。我的職業(yè)范圍就是為客戶導購各類商品 。我的職業(yè)責任就是誠信的為客戶本人及其家人介紹適合他們的奶飲 ,時刻做到微笑服務 ,把最優(yōu)質(zhì)的服務獻給每一位客戶。 每天我們早上 8:30 就必須到百貨商場門前集合做早操，然后練站姿 ,保持微笑 ,然后相互整理著裝 ,這大概要花費 10 到 20 分鐘。而且我們還要在 9： 00 以前清點好自己的產(chǎn)品區(qū)，晚上 9： 00 下班，在崗時期要參與百貨商場盤點和入庫整頓，有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。雖 然這道工序是重復昨天晚上下班前的工作。但是這就是企業(yè)管理的一道必要程序 ——萬無一失的工作守則。它體現(xiàn)了精益求精 ,追求完美的工作態(tài)度。一個企業(yè)要想取得好的業(yè)績，就要保證有好的服務。 在百貨商場各類商品區(qū)里加上我一共有 6 個人。我與另一位男同事是導購員 ,其余 4 人 ,兩個負責清點銷售區(qū)與倉庫里的牛奶 ,另外兩個負責搬運。我們 6 個人其實沒有明確的職責界限 ,都是互相幫助。我覺得寒假里不到一個月的工作雖然挺辛苦的 ,但卻很充實。 在接下來的日子里，根據(jù)現(xiàn)代市場營銷學的理論知識所得，我已經(jīng)了解了各個產(chǎn)品市場占有率 、產(chǎn)品的功能特性以及消費者心理需求。我努力地尋找自己的不足，我也慢慢地開始敢于向顧客推薦適合他們的各類商品，我用我熱情和耐心的服務態(tài)度感動著他們，于是我的銷量慢慢的升高了；我不僅知道該如何去服務，更加努力地運用我們課本上的理論知識，比如，現(xiàn)代市場營銷學的促銷行為，這樣一來，我的銷售成績越來越好，也得到了百貨商場主管的和表揚肯定。 五、實踐體會 第一、服務是關鍵 做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所 急，提高服務質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。提高百貨商場服務水平。百貨商場服務員的服務態(tài)度直接影響到顧客購物心情。顧客是來買東西的，不能讓他來受氣，要做到微笑服務、賓至如歸。如果對顧客耐心、關心，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會產(chǎn)生廣告效應，為你們的服務宣傳，會有更多的人光臨。第 二、誠信是根本 不管我們做人還是做事，誠信是我們是根本，是我們成功的根基。所以說提高百貨商場的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客，譽從信中來。 經(jīng)商信為本，買賣禮在先?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務才能誕生優(yōu)質(zhì)的百貨商場。經(jīng)濟效益固然是根本，但是社會效益也是百貨商場發(fā)展的助推器。要兼收兩個效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質(zhì)的職工，但招高學歷的還不太現(xiàn)實，但最起碼要有較好的職業(yè)道德。有了誠信的員工，就會有誠信的企業(yè)，生意也會越做越紅火。第 三、提高經(jīng)營管理水平 經(jīng)營管理者是一個企業(yè)的領頭人，對企業(yè)起決定性作用。就像一個形象的比喻說的 —— 由一只老虎率領的山羊部隊，能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領的老虎部隊，足見領導者的重要 角色。提高老板的素質(zhì)是提高他本人管理水平的重要途徑，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務素質(zhì)等。只有領頭人素質(zhì)高，才能樹立起良好的信譽素質(zhì)和企業(yè)形象，有利于百貨商場的生存發(fā)展。 六、總結銷售技巧：第一點：真誠你的真誠會直接打動顧客。真誠待人不僅能從心靈上獲取對方的信任，更是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到我們對他的重視。凡是要用發(fā)展的眼光看問題，金碑銀碑，不如消費者的口碑，顧客對我們的許可 ,那才稱得上是一筆巨大的無以比擬的巨大的精神財富。第二點：溝通 溝通可以使很多事情變得順利 。溝通可以使關系更加和 諧 ,因此 ,我們便要主動的與顧客之間構造出一座溝通的橋梁 ,讓我們能夠更加清晰的知道 ,顧客到底需要什么 ,又或者在言語中 ,我們可以推論出什么衣服才更加適合他 ,讓他們能夠買到稱心如意的貨物 ,從而另我們的商品交易能夠更加順利的進行 .其實 ,溝通不僅在商業(yè)上能夠另我們獲利 ,但對于我這為學生而言 ,這更是一次難得的學習機會 ,另我的口才與交流能力有了一次質(zhì)的飛躍 ,真可謂是實現(xiàn)了一次”雙贏”。第三點：熱情與耐心 熱情與耐心 ,就像火與冰 ,看似兩種完全不同的東西 ,卻能碰撞出最美麗的火花 .的確 ,每一個顧客的思想 ,喜好都是不一樣 的 ,面對各式各樣的衣服 ,便會不由自主的挑剔起來 ,這便會令你既是煩躁不安又是一份無奈 ,面對如此煩瑣的活兒 ,我們是否可以堅持下去 ,靠的便是那份來自心靈最深處的熱情。第四點：主動 當我們用該的主動去請纓 ,能為自己贏得更多的機會 ,只要是勤問、勤學、勤做 ,就會有意想不到的收獲。在此期間 ,自己接觸其他人 ,和他們的交流機會也增多了 ,而正因為這樣 ,我在工作中也逐漸變得勇敢 ,雖然開始也會有所顧顧忌 ,怕主動請纓會招來不必要的亂子 ,更怕那種另類的眼神會圍繞著自己打轉(zhuǎn) ,但事實告訴我應該對自己有信心 ,應該有勇氣去嘗試 ,即便在 嘗試中失敗 ,也能讓自己成長 ,沒有鍛煉機會 ,談何積累和成長 ?而這一切 ,只能靠自己去爭取 ,等待只能讓你在沉默中滅亡。只有主動 ,才能為自己創(chuàng)造良機。 總而言之 ,這次的社會實踐讓我過得很充實 ,收獲很大 ,也讓我認清了如今大學生就業(yè)也很困難 ,尤其是在校大學生更是難上加難 ,這就激勵我要更加充實自己 ,鍛煉自己好