【文章內(nèi)容簡介】 為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真聽取基層反映工作中存在困難問題，專門召開總經(jīng)理辦公會(huì)，落實(shí)有關(guān)部門對(duì)反映問題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開 展勞動(dòng)競賽、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對(duì)復(fù)退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見并抓好落實(shí)，有效保持隊(duì)伍的穩(wěn)定。 （三）以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全力抓好市場經(jīng)營。全年完成業(yè)務(wù)收入 xx 萬元，完成全年任務(wù)的 xx%。主要是抓好以下工作： 深入基層，加大 對(duì)營銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營銷工作 ,引導(dǎo)員工加快營銷觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營工作。二是調(diào)整績效導(dǎo)向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員 工斗志 ,增強(qiáng)完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)各個(gè)營銷單元的管控力度，狠抓主動(dòng)營銷，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個(gè)鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 突出重點(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面 :一是根據(jù)市場需求，及時(shí)推出包年套餐，有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展；二是開展寬帶規(guī) 模發(fā)展勞動(dòng)競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住 xx 寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在 11 月組織開展“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?dòng)，有效吸引更多新用戶簽約加入。12 全年寬帶用戶凈增 4 萬戶，量收增長均超過 40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的 e 家、包月限時(shí)套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動(dòng)來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)通過主渠道捆綁銷售、非個(gè)性化彩鈴體驗(yàn)營銷等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì) 12 年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入 xx 萬元，同比增長 xx％。 突破難點(diǎn)，全力減緩話音收入流失。一是加大我的 e 家、華夏風(fēng) 00 包月 限時(shí)套餐的營銷力度，以超級(jí)無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增 e 家套餐 xx 萬戶，凈增超級(jí)無繩用戶 xx 萬戶，簽約包月限時(shí)套餐 xx 萬戶。二是加大重點(diǎn)客戶個(gè)性化話務(wù)套餐的營銷力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶話音收入 xx 億元，簽約率提升 xx 個(gè)百分點(diǎn)。三是及時(shí)調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略，提高我方 IP 超市的競爭力，全年發(fā)展“游子 e 族 200 卡”用戶 xx 萬戶。四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項(xiàng)工作，同質(zhì)對(duì)手的市場占有率一直被控制在 x%以內(nèi)，全年策返固話 xx 戶、寬帶 xx 戶。 多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營銷工作，通 過加強(qiáng)商機(jī)管控，促使政企客戶經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。 12 年成功簽約 ICT 項(xiàng)目 xx 個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入 xx 萬元，同比增長 xx%。順利完成 xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和 xx電子監(jiān)察網(wǎng) ICT項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安 xx”項(xiàng)目，完成勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營銷，通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。 12 年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶 xx戶，收入 xx 萬元。 開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營銷能力。一 是充分發(fā)揮價(jià)格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。 12 年在各個(gè)縣區(qū)選擇試點(diǎn)開展農(nóng)村家庭固話普及營銷，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范政企客戶營銷服務(wù)及價(jià)格管控，有效強(qiáng)化商機(jī)管理；進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。 （四）優(yōu)化資源配置 ,運(yùn)營支撐能力不斷增強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)， 12 年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。 一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場。 12 年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx 個(gè)， PSTN 端口新增 xx 萬用戶線，調(diào)整 xx 用戶線； ADSL 端口容量達(dá)到 xx 萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到 40G；全面完成 xx 戶以上自然村通電話工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動(dòng)平安揭陽建設(shè)。二是推進(jìn)AAA 創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù) AAA 創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理水平。周密組織，圓 滿完成“十八大”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動(dòng)，針對(duì)政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。 （五）強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營效率明顯提高 一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財(cái)務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級(jí)組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人 員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人 篇三：電信運(yùn)維部述職報(bào)告 轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、工作匯報(bào) 自 2XX 年 12 月 26 日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn) 入新的工作崗位時(shí)，為配合 adsl 與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡 mac 地址。為確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 緊接著又做一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和 dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有一定的解，使自己對(duì)上層設(shè)備有更加感官上的認(rèn)識(shí)。 當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更 加提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。 在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握基本的 adsl 技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榻鉀Q一些外線班處理不的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參 加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。 其次，是能力問 題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人