【文章內容簡介】 為基層和員工做好服務。深入基層調研，認真聽取基層反映工作中存在困難問題，專門召開總經(jīng)理辦公會，落實有關部門對反映問題進行解決，切實為基層多辦好事實事。關心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開 展勞動競賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進一步鼓舞員工斗志，增強企業(yè)凝聚力。 抓好隊伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團作用，加強企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設，認真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標、樹立信心，實現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂提高復退伍員工待遇的實施意見并抓好落實，有效保持隊伍的穩(wěn)定。 （三）以發(fā)展為第一要務，全力抓好市場經(jīng)營。全年完成業(yè)務收入 xx 萬元，完成全年任務的 xx%。主要是抓好以下工作： 深入基層，加大 對營銷工作的指導管控。一是定期到基層指導營銷工作 ,引導員工加快營銷觀念的轉變，適應轉型大局，全力做好經(jīng)營工作。二是調整績效導向，突出業(yè)務發(fā)展導向，進一步激發(fā)員 工斗志 ,增強完成任務信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實基礎。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節(jié)假日等有利契機，到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質服務送到用戶家門口，有效促進業(yè)務發(fā)展。 突出重點，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務發(fā)展。寬帶方面 :一是根據(jù)市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動寬帶的快速發(fā)展；二是開展寬帶規(guī) 模發(fā)展勞動競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務發(fā)展積極性。三是抓住 xx 寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在 11 月組織開展“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶祝活動，有效吸引更多新用戶簽約加入。12 全年寬帶用戶凈增 4 萬戶，量收增長均超過 40%。增值業(yè)務方面：以我的 e 家、包月限時套餐等融合類業(yè)務帶動來顯、彩鈴業(yè)務的快速發(fā)展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段拉動彩鈴發(fā)展。預計 12 年增值業(yè)務實現(xiàn)收入 xx 萬元，同比增長 xx％。 突破難點，全力減緩話音收入流失。一是加大我的 e 家、華夏風 00 包月 限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務量。全年凈增 e 家套餐 xx 萬戶，凈增超級無繩用戶 xx 萬戶，簽約包月限時套餐 xx 萬戶。二是加大重點客戶個性化話務套餐的營銷力度，全年實現(xiàn)政企客戶話音收入 xx 億元，簽約率提升 xx 個百分點。三是及時調整卡類業(yè)務的營銷策略，提高我方 IP 超市的競爭力，全年發(fā)展“游子 e 族 200 卡”用戶 xx 萬戶。四是認真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項工作，同質對手的市場占有率一直被控制在 x%以內，全年策返固話 xx 戶、寬帶 xx 戶。 多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務業(yè)務。重視政企客戶的營銷工作，通 過加強商機管控，促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機，實現(xiàn)商機。 12 年成功簽約 ICT 項目 xx 個，實現(xiàn)收入 xx 萬元，同比增長 xx%。順利完成 xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和 xx電子監(jiān)察網(wǎng) ICT項目建設，全面啟動農村現(xiàn)代黨員遠程教育項目建設，加緊推進“平安 xx”項目，完成勘點、設計及方案論證等基礎性工作。加強對“商務領航”品牌的宣傳和業(yè)務營銷，通過“基礎教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉型業(yè)務方面取得初步突破。 12 年全年商務領航發(fā)展用戶 xx戶，收入 xx 萬元。 開拓創(chuàng)新，不斷增強營銷能力。一 是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。 12 年在各個縣區(qū)選擇試點開展農村家庭固話普及營銷，為提高農村家庭固話普及率探索一條可行的路子，進一步搶奪農村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務體系，進一步規(guī)范政企客戶營銷服務及價格管控，有效強化商機管理；進一步完善電子渠道建設，穩(wěn)妥推進營銷創(chuàng)新工作，開展營維分開試點工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗。 （四）優(yōu)化資源配置 ,運營支撐能力不斷增強。優(yōu)質網(wǎng)絡是支撐業(yè)務拓展的基礎， 12 年我們不斷加大網(wǎng)絡建設 力度，加強運行維護監(jiān)督，實現(xiàn)網(wǎng)絡質量的全面提升。 一是強化規(guī)劃建設，有效支撐市場。 12 年全市新建綜合接入網(wǎng)點xx 個， PSTN 端口新增 xx 萬用戶線，調整 xx 用戶線； ADSL 端口容量達到 xx 萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達到 40G；全面完成 xx 戶以上自然村通電話工程，安排和落實行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡轉型，加強與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設。二是推進AAA 創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運管理水平。以“三個面向”為指引，積極推進本地網(wǎng)綜合化集中維護 AAA 創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡運營管理水平。周密組織，圓 滿完成“十八大”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉型和增值業(yè)務等不同客戶，采取相應的措施提升維護服務質量，有效改善客戶感知。 （五）強化內部管理，企業(yè)運營效率明顯提高 一是加強財務核算管理。深入推進全面預算管理，不斷優(yōu)化成本結構及資源配置，加大對轉型業(yè)務和效益產(chǎn)品的財務支撐力度。嚴格執(zhí)行財務監(jiān)督和管理，完善內控制度建設，有效防患企業(yè)經(jīng)營風險。二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實施各級組織架構的優(yōu)化調整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人 員，為企業(yè)轉型發(fā)展提供高素質、充滿活力的經(jīng)理人隊伍。加大培訓力度，組織中層管理人員參加華為大學、中興通信學院培訓，學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人 篇三：電信運維部述職報告 轉眼間我來到中國電信運維部寬帶班工作已經(jīng)三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學習到很多有關寬帶的知識。為更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下： 一、工作匯報 自 2XX 年 12 月 26 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進 入新的工作崗位時，為配合 adsl 與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡 mac 地址。為確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下堅實的基礎。 緊接著又做一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和 dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有一定的解，使自己對上層設備有更加感官上的認識。 當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到更多的網(wǎng)絡知識，更 加提高自己的實際動手能力。同時，為確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成這項艱苦的任務。 在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握基本的 adsl 技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為解決一些外線班處理不的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參 加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下良好的基礎。 二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問 題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人