【文章內(nèi)容簡介】 到聯(lián)通公司周到、細致的服務(wù)。最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮； 通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在 營業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。 以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。 崇武營業(yè)廳 2021年 10 月 13日 第三篇：售后滿意度整改報告 滿意度整改報告 本月我廳滿意度回訪率為 89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。 經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華 光學(xué)院），當(dāng)時并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”?，F(xiàn)特擬定一個詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 為了使營業(yè)人員能正確理解、深刻認識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上 、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準備。 其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍； 為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù) 100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進一步提升服務(wù)水平。 然后，強抓細節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量； 在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從 細節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細致的服務(wù)。 最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮； 通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形 (轉(zhuǎn)載于 :售后滿意度整改報告 )成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。 以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。 崇武營業(yè)廳 2021年 10 月 13日篇二 ：滿意度整改報告 滿意度整改報告 xxxx 營業(yè)廳于 2021 年 8 月 xx 日 xx 日這一期感知暗訪測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正，主要存在以下幾點問題： 一、顧客進廳滿意度 無微笑服務(wù)無主動迎客 二、顧客咨費滿意度 最新營銷活動全球通神州行活動費用分攤情況長途漫洲收費情況無送客 在工作中，我們要積極對每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)了一系列感知問題，總結(jié)如下： 近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務(wù)。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在主動迎客問題上有點欠缺，所以我們在新業(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。通過此次暗訪出現(xiàn)的問題，使我公司全體員工認識到現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平距離總部的規(guī)范務(wù)標準仍存在較大的差距，在今后的工作中，我要做到 “未來迎聲、去有送聲”，熟悉最新的營銷活動頁務(wù)，用微笑、熱情、真誠的面孔去對待每一位顧客，針對這次的問題上加強“用心服務(wù)”這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。 xx營業(yè)廳 2021年 8 月 18 日篇三： 4s 店售后滿意度調(diào)研報告 優(yōu)化售后細節(jié)，注重客戶需求 售后服務(wù)質(zhì)量是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品的介紹、送貨、安裝，調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)等。 問卷調(diào)查從客戶的購買車的時間延伸到客戶對我們公司的滿意度來展開調(diào)查。 從“請問我們的工作人員是否通知您做常規(guī)保養(yǎng)？”， 91％的客戶根據(jù)事實情況選擇了“通知過”，從我們公司的客戶滿意度角度出發(fā)，10 分滿意， 9 分合格， 8 分一般。售后服務(wù)的第一步我們只做到了合格，所以在這一方面我們的主動性還不夠，還有待改進。 “請根據(jù)您最近的維修 /保養(yǎng)經(jīng)歷，用 1 到 10 分的標準給我們的表現(xiàn)打分。”“當(dāng)您到達我們 4s 店時，等了多長時間服務(wù)顧問才來接待您？”“請根據(jù)您和服務(wù)顧問打交道的印象和體會回答下列問題”“有人告訴您的車會在什么時候保養(yǎng) /維修好嗎？”“請用相同的 10 分標準給服務(wù)顧問的 具體表現(xiàn)打分（靈活地安排您希望預(yù)約的時間等等）?！痹谶@一系列問題中客戶的綜合肯定度只占了 87％，當(dāng)然，這滿意度一般。從這些問題中看出，對售后服務(wù)人員的態(tài)度，專業(yè)的能力和對客戶溝通及交流的環(huán)節(jié)中，我們能看到，客戶對公司的第一印象，乃至一個售后服務(wù)的基本素質(zhì)提出了很高的要求，客戶對公司管理的細化提出了更高的要求，他們希望有固定的售后服務(wù)人員為他們服務(wù)，充分了解分析客戶的需求，適時的與顧客進行電話，信函的聯(lián)系，開展全面跟蹤服務(wù)，讓制度和規(guī)則更人性化，讓客戶感受到一種 被重視和在乎的感覺。但是一個售后服務(wù)人 員必須具備的是微笑，態(tài)度，無私，為客戶謀求最大的利益化，讓客戶對售后服務(wù)的信任！其實在和客戶交流中，我們可以感受到，很多客戶希望實時進行專業(yè)的培訓(xùn)，例如對車子的保養(yǎng)，簡單的維修這方面的知識。大部分客戶提出“為什么明明預(yù)約的時間到了，還是沒給我派工等等，當(dāng)然有可能工位不夠、時間不夠、人手不夠等等一系列突發(fā)情況。但是在服務(wù)行業(yè)最重要的事服務(wù)客戶，力所能及幫助客戶利益最大化，在客戶抱有不滿的第一時間要向其解釋，盡量減少客戶的抱怨投訴。大部分客戶更注重細節(jié)，所以在細節(jié)方面我們確實還欠缺，從細節(jié)提升客戶的滿意度?！澳?覺得在我們 4s 店保養(yǎng) /維修所花的時間合理嗎？”“您覺得保養(yǎng) /維修的收費是否合理？保養(yǎng) /維修結(jié)束后，有人向您解釋費用明細了嗎？”“在保養(yǎng) /維修開始前，工作人員是否有向您提供了費用的詳細估算？”“請用相同的 10 分標準給我們 4s 店的保養(yǎng) /維修完成后以及整個提車過程來打分。” 96％的客戶覺得在保養(yǎng) /維修時間方面是非常合理， 90％客戶在收費方面均能接受，在保養(yǎng) /維修前提供費用估算以及保養(yǎng) /維修后解釋費用明細方面得到了 93％客戶的肯定，同時也有 95％的客戶對我們公司維修人員的專業(yè)以及在整個的服務(wù)過程給予了肯定。但是也更 加希望我們更注重細節(jié)，把握細節(jié)。不僅要體現(xiàn)對客戶的人性化關(guān)懷，而且還在對突發(fā)維修事件上的處理效率提出了更嚴格的要求。還有一項是比較實際的問題，他們希望我們提供的是全透明的服務(wù)，為顧客提供價格明細，同時對每項費用進行詳細的 當(dāng)然，我們公司除了對客戶車輛的一個負責(zé)度，在客戶等待提車的這一過程中，為了不讓客戶感覺到無聊，公司內(nèi)設(shè)有客戶休息區(qū)以及兒童娛樂場所。在這一方面的綜合評價中， 98％的客戶給予我們肯定。但是絕不能松懈。 從此次的問卷調(diào)查來看，在我個人認為，售后服務(wù)質(zhì)量是一個任重而道遠的任務(wù)，挑 戰(zhàn)與機遇并存。我列出了一下幾點個人的看法：第一：心態(tài)和態(tài)度。俗話說，態(tài)度決定一切，不管做什么，如果想成功，一份良好的心態(tài)很重要。的確，首先我們要確立自己對這份工作的興趣。我們應(yīng)該喂我們從事的該服務(wù)感到幸福，與客戶交流注重的是態(tài)度，要時刻保持微笑，用熱情的服務(wù)去服務(wù)每一位客戶。因為我們的工作是在幫助他人，我們幫助客戶解決問題，幫助他們提高工作效率，能夠讓他們更好的工作和生活，獲得更好的回報。我們的態(tài)度和心態(tài)會為我們迎來更多的客戶和對自己自身的信心的提升。在工作上我們會更加努力和拼命，我們會為了滿足客戶的需求而 不斷努力，對細節(jié)更加完善，對自己的要求更加高。 第二，專業(yè)的技能。維修人員必須要有牢固的維修技能水平?？蛻魜砉緹o非不是想讓自己的坐騎變的更隨心所欲。維修人員的專業(yè)技能影響著客戶對公司的認可，在這個信息化飛速的時代，每個人都在追求高效率，所以客戶需要我們的高效率，公司需要我們的高效率，連我們自己都會要求自己高效率。時間才是生命，好的效率會為公司和自己帶來更多的利益，能得到客戶的認可和贊賞，更是你工作努力的 第三，費用。在這個金錢至上的社會里，客戶更多的在意費用的花費，每個人都不想不明不白的花 掉一筆高費用，相對于同行業(yè)里來說。所以我們需要為客戶有明細的費用清單和詳細的費用介紹，讓客戶花明白錢，干明白事，還有配件的質(zhì)量，要童叟無欺。每一個客戶的身后牽動的是一個我們永遠無法預(yù)知的消費群體，一個客戶給你帶來的利益是遠遠無法用數(shù)字來計算和衡量。所以不要因為一次的貪小便宜而丟失掉未來無法估量的利益。 從以上簡單的幾點闡述了對售后服務(wù)質(zhì)量的要求和看法。 數(shù)據(jù)用最有利的話語權(quán)來告訴了我們，客戶需要的是我們?nèi)诵曰墓芾碇贫?，高素質(zhì)，高標準的態(tài)度，更專業(yè)更合理的維修和消費。我們必須更清楚更理性的去 看待這份數(shù)據(jù)，它不僅告訴了我們，在軟件和硬件的缺陷，更告訴了我們，客戶需要的一個完美的售后體系。我想這是一個提升自我，提升公司，更提升汽車售后的一個積極信號。而我們會以更好的姿態(tài)，更加專業(yè)的水準來為客戶謀求他們最大的利益化，我們也會不斷努力，追求更加完美的售后體系。我想這是一份任重而道遠的責(zé)任和任務(wù)，而我們必須接受挑戰(zhàn)。因為我們相信，我們所做的一切和付出，都是為了客戶，一切來自客戶，源于客戶，歸于客戶。 s760109 賈瑤君篇四：售后服務(wù)滿意度詳細整改方案臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)客戶滿 意詳細整改方案 進入 12 月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務(wù)責(zé)任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃：