【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)方法。要做時(shí)刻有準(zhǔn)備的人，為機(jī)會(huì)稍縱即逝。機(jī)會(huì)也只留給有準(zhǔn)備的人。也只有時(shí)刻準(zhǔn)備著才能迎接更高更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。 四、售后 每次銷成交后都要對(duì)客人進(jìn)行我們的一個(gè)售后解說(shuō)，因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)也是我們公司的 一大賣點(diǎn)，也能讓顧客更加的信任我們這個(gè)品牌。這樣更能留住顧客讓他成為我們的回頭客、忠實(shí)顧客。 結(jié)束語(yǔ)、 在這新年來(lái)臨時(shí)對(duì)過(guò)去進(jìn)行反省總結(jié)吸取教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)只為來(lái)年能走得更遠(yuǎn)變得更強(qiáng)。對(duì)未來(lái)做一個(gè)美好的憧憬并為之努力，各位同事我們一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步加油吧！ 第三篇：電話銷售員年終工作總結(jié) 2021 當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話銷售技巧、 EMAIL 營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。下面是整理的“電話銷售員年終工作總結(jié) 2021”，僅供參考，歡迎閱讀。 電話銷售員年終工作總結(jié) 2021(一 ) 時(shí)光匆匆，不知不覺(jué)，又到年終了，下面來(lái)總結(jié)下 2021 年我從事電話傾銷員以來(lái)的工作情況： 一：總臺(tái)工作職員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這類情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。 我們主要負(fù)責(zé)職員出差往了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。 你們是搭 建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售職員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，宣泄吧，下一個(gè)電話還是有?？吹?。后面二種情況，對(duì)我們電話銷售來(lái)講，是個(gè)?？?，但這是表面上的，?？床豢赡苡?，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)往，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。 但此類的題目常常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第 1 個(gè)題目，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)甚么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有甚么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是甚么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交換一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)往，假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)往年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假如前臺(tái)將電話 轉(zhuǎn)進(jìn)往，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部分的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)往就一切都好起來(lái)了。 第 2 個(gè)題目，一般在客戶電話正確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的題目，假如打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)劑 5 分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)劑一下。在這個(gè)題目上面，自己還是掌控住客戶的資料，跟同事交換，他們是不是參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立即掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人題目，問(wèn)往年參加過(guò)了甚么展會(huì)今年參 加那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有無(wú)展會(huì)計(jì)劃大概甚么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息但切記，假如不是主要職員，就不要聊下往了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有?？吹?。 第 3 個(gè)題目，這類的總臺(tái)，真的好盡，不謝絕你，但一直掛著你，實(shí)在大部分的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)往了，由于會(huì)展結(jié)束或跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道甚么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下往也是被經(jīng)理草草的往處理。不打，那連希 看都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用甚么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念往處理，不同的題目有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每個(gè)電話都是一次?？?! 第 4 個(gè)題目，每一個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話，由于可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶然會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，甚么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字 (電話中，一般說(shuō)一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做甚么的 )。 電話交換不 超過(guò)五句。 他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。假如情況相反，朋友興奮一下吧，這是自己辛勞或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。 好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要甚么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的往記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部分溝通。但記住，弄巧成拙是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，其實(shí)不會(huì)更好。這類要往承當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。 業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，經(jīng)理，對(duì)每個(gè)新人來(lái)講，都是這樣的，經(jīng)理的把對(duì)方當(dāng)做生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力往分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的往發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里搜集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部分，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永久是最好了的。 愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司。 電話銷售員年終工作總結(jié) 2021(二 ) 一年以來(lái)，在同事們的幫助 下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成 被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們 聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。 在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí) 地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步 ! 此