【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ..........................................................................................4 十 二 、 淘 寶 客 服 策 劃 方案 ...............................................................................................................4 A 處 理 客 戶 投 訴 的 具 體 技 巧 主 要 有 以 下 幾種： ................................................................4B 、 客 戶 投 訴 處 理 技巧 ............................................................................................................5C 處理投訴時(shí) 應(yīng) 有 的 態(tài) 度 及 常 用 語句 ................................................................................5D、如何處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對(duì)意見的類型及處理方法 ..........................................................................................................................................6E 、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 ................................................................................................6F 淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語 ——?dú)g 迎語 ...........................................................................................7 一、前言 單身禮品 過節(jié)送禮 !這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個(gè)很特別的時(shí)刻。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個(gè)寂寞的節(jié)日，好友借此機(jī)會(huì)送禮，是不是會(huì)讓人感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖呢 ? 11 元搶購(gòu) 11元搶購(gòu) ?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案吶。是不是很有創(chuàng)意 ?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊 !11 元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價(jià)錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦 ! 降價(jià)促銷 降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題 !降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦 !降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?，很?易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢 ! 送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴? 每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧 !所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購(gòu)物滿多少元的時(shí)候送什么級(jí)別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對(duì)不是一個(gè)壞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案。 二、活動(dòng)背景 在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣 、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。“雙十一”即指每年的 11 月 11 日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。 2021 年 11 月 11 日前后，在淘寶上，眾多商家推出5 折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達(dá)上好幾億。 三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品 活動(dòng)時(shí)間： 11月 7 日到 11月 13 日活動(dòng)方式： ：挑選 10 款產(chǎn)品 (顧家支持 )上淘金幣活動(dòng)聚劃算：挑選3 款 產(chǎn)品 (顧家支持 )上聚劃算活動(dòng) 顧家商品 A，原價(jià) XXX，淘金幣價(jià) XXX+100 淘金幣，數(shù)量 500 份，折扣 57 折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 動(dòng)時(shí)間： 凌晨一點(diǎn)至 24 點(diǎn)。宣傳語：全場(chǎng)五折還包郵哦！ 四、活動(dòng)目的 由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才 1 個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹 五、店鋪活動(dòng) 六、活動(dòng)規(guī)則 （ 1）消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品；（ 2）聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。 七、活動(dòng)推廣 八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合） 美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁，以及活動(dòng)廣告圖片。 客服：售前 X 名 +售后 X 名 +客審 X 名（負(fù)責(zé)訂單審核和打印 ）確保電腦配置；做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價(jià)格， 網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置。快捷短語和自動(dòng)回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉(cāng)庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng) 宣傳。 九、庫存準(zhǔn)備 （ 1）確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%所有產(chǎn)品在 之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的 90%95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨 （ 2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。 （ 3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)