【文章內(nèi)容簡介】 覺也還不是很好。由于信息技術(shù)課都是在機(jī)房上，說好上呢，也確實還好上；說不好上也還真不好上，我主要采用演示法和任務(wù)驅(qū)動來教學(xué)，一堂課下來才知道：要抓住同學(xué)們的心，維持好課堂紀(jì)律是多么不容易。此外，我覺得任務(wù)的設(shè)計也是一個特別要注意的環(huán)節(jié)，任務(wù)應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣，貫穿課堂的始終，因為只有不斷激發(fā)同學(xué)們的成就動機(jī)，才能更好的調(diào)動同學(xué)們的積極性，讓其配合老師的教學(xué)。 當(dāng)然，在教學(xué)過程中自己還是存在不少缺陷的。首先，在講授知識點時，沒有突出重點、難點，過于追求同學(xué)們的自主探索；其次，課堂的 調(diào)控和應(yīng)變能力還有欠缺，在遇到突發(fā)事件時，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理；再次，自身心里狀態(tài)也不是很好，站在講臺上，心里還是免不了會緊張，這些都會影響我整堂課的發(fā)揮。希望本周課堂上體現(xiàn)出來的不足能在以后的教學(xué)工作中得到彌補(bǔ)！ 頂崗實習(xí)周記篇 3 這周中我在畫圖的時候出錯了，工作進(jìn)行到最后的收尾，雖然很快就找到了錯在哪里，同事也沒有責(zé)怪我，但是自己還是很難過。導(dǎo)致這樣的結(jié)果我很內(nèi)疚，同事的核算要重新進(jìn)行不說，還要幫我找出錯誤，我很認(rèn)真的跟同事們道歉了，也在心里暗暗發(fā)誓，再也不能出現(xiàn)這樣的事情 。 后來情緒一直比較低落，快下班時，設(shè)計師叫住了我，他說：“剛參加工作，犯錯誤是難免的，重要的是要意識到錯在哪，并且努力改正，你也別太在意了，明天高高興興的上班，但要記住這次的錯誤，以后不要再犯?！蔽覍⒃O(shè)計師的話牢牢記住，這次的錯誤也是給我的一次警醒，我會在后續(xù)的工作中加油的！ 頂崗實習(xí)周記篇 4 通過一周的實習(xí)，我們參觀了幾個小區(qū)的施工工地 (尚座 .，東方花苑等 )，還去了唐山環(huán)高速公路，在這里，尚座的精巧布局，東方花苑的個性設(shè)計，高速立交橋的完美造型，都給我留下極深刻印象。 通 過實踐，使我學(xué)到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過旁站，使我近距離的觀察了整個房屋的建造過程，使我能夠同施工人員面對面在一起，看他們?nèi)绾问┕ぃ绾螌D紙上的模型變成漂亮建筑，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。 那天，我們踏上用鋼管和鐵網(wǎng)搭接成的梯子，開始覺得很危險，四周都有伸出來的鋼管或鐵條。 二三樓的模板和支架已經(jīng)拆了，我們可以清楚地看到支撐上部重量的柱子很大，大到使我們都覺得層高變小了。在承重柱的四周有 很多構(gòu)造柱，它們是用來加大墻的強(qiáng)度的，以避免因墻身過長導(dǎo)致容易坍塌。一路上去，我們看到上面幾層樓板的支架還沒有拆，這些支架是用鋼管和模板組成的，鋼管很密，可見要承受完全沒有強(qiáng)度的混凝土板和梁需要很大的支撐力。 在樓內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)了一些樓交接處出現(xiàn)了不少裂縫。經(jīng)過老師的講解提示，加上我搜集的資料，有了不少收獲。 頂崗實習(xí)周記篇 5 一、實習(xí)內(nèi)容和計劃 通過對理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險的各類保險產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識，保險公司頂崗實習(xí)周記。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用 到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。 為此，我和 20 多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司 (以下簡稱“民生人壽” )和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實習(xí)。 首先我們確定了實習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個方面 了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。 了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人 壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。 進(jìn)行市場調(diào)查，了解人們對保險的具體需求和認(rèn)識，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。 遵照上述內(nèi)容，我們的計劃是： 花費(fèi)一周多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。 安排一周時間做市場調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識。 再安排至少兩周的時間做保險銷售工作，進(jìn)行實戰(zhàn)演練。 二、實習(xí)環(huán)節(jié)介紹 在民生人壽實習(xí)的一個多月的時間內(nèi)，我們做了如下工作： 通過公司講解了解了民生人壽公司情況 民生人壽保險股份有限公司成立于 XX 年，總部位于北京，是由全國工商聯(lián)牽頭、 21 家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國保險監(jiān)督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至 XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級分公司， 60 多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務(wù)部，近 300 家區(qū)、縣級營銷服務(wù)部，初步形成了重點市場的機(jī)構(gòu)布局?，F(xiàn)有股東 22 家，實收資本金 27 億元人民幣，資本實力大大增強(qiáng)， 資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國壽險業(yè)第四位，同時也創(chuàng)造了中國壽險業(yè)股東增資額度的一個新紀(jì)錄。 學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任 民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的 `再保險業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團(tuán)體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險責(zé)任、保單利益等知識。 在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程 首先，如果發(fā)生保險事故，客戶應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險責(zé)任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。 深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交 首先，我和同學(xué)制作 了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對保險的認(rèn)識。其次，在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。 三、保險實習(xí)中遇到的問題分析 通過實習(xí)，我了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購買力和意識的問題。 保險市場混亂，監(jiān)管自律不到位 當(dāng)前，我國保險市場十分混亂，代理手續(xù)費(fèi)混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出， 整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。 管理人員誠信缺失嚴(yán)重 以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費(fèi)，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付 ,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首 先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。 條款難懂，障礙多，顯失公平 在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費(fèi)者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo)。 保費(fèi)較高，險種少 通過拜訪，很多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到 10000 元，你要他花 3000 元多搞個養(yǎng)老保險，他一定不會的，每月基本 上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才 8000，也不會花幾千保險的，所以保險費(fèi)相對高是一個嚴(yán)重問題。同時保險險種有些單調(diào)。 宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險意識淡薄 保險業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險基礎(chǔ)知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險基礎(chǔ)知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協(xié)會由于缺少錢，沒能力作。 對關(guān)系營銷在認(rèn)識和實踐上誤入歧途 在激烈的市 場競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。 輕視服務(wù)營銷 保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì) —— 服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段 —— 服務(wù)營銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險業(yè)社會聲譽(yù)的不佳。 四、保險營銷改進(jìn)與創(chuàng)新 針對上述保險業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律，同時應(yīng)加強(qiáng)對保險代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應(yīng)做好以下幾個方面的工作。 增強(qiáng)品牌意識，大力塑造良好的企業(yè)形象 要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化， 借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。 加強(qiáng)對保險行業(yè)的監(jiān)管 充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險監(jiān)督體制 。相關(guān)部門要加強(qiáng)對人壽保險業(yè)的風(fēng)險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時，如約進(jìn)行賠償 。保險公司內(nèi)部必須建立危險預(yù)警機(jī)制，使其保險金能夠如約給付與其保險責(zé)任相適應(yīng)的保險賠償 。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績效考核制度，對員工進(jìn)行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。 設(shè)計適應(yīng)各客戶群體 的保險產(chǎn)品 ,滿足不同客戶的需要 目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品 ,保險產(chǎn)品單一 ,與人們的需求相差甚遠(yuǎn) ,在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例 ,這些人抵御各種風(fēng)險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求 ,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏 ,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出 ,但還是以“產(chǎn)品為中心” ,以險種為“單位” ,缺乏以客戶為中心的理念 ,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品 ,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式 ,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā) ,其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險產(chǎn)品在市場上流產(chǎn) ,得不 到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品 ,在不斷調(diào)研市場的基礎(chǔ)上 ,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。 加強(qiáng)保險宣傳，強(qiáng)化保險意識 一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。 二是在校大學(xué)保險專業(yè)教育的強(qiáng)化。提倡鼓勵更多的優(yōu)秀保險專業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。 三是加強(qiáng)對保險從業(yè)人員的在職教育，同時組織保險人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。 加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn) ,全面提高員工的素質(zhì) 第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德 ,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng) ,以及誠實守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。 第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠實、守諾的工作品質(zhì)。 第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平 提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險服務(wù)保險企業(yè)服務(wù)的完整過程 ,包括售前、售中及售后服務(wù)三個基本環(huán)節(jié)。 第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的形象 ,其主要服務(wù)內(nèi)容如下 :(1)通過實體環(huán)境、信息溝 通、價格等的有形展示 ,建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象。 (2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個人及家庭健康狀況。 (3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。 (4)設(shè)計、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險種、計劃書。 (5)準(zhǔn)確的銷售說明。 (6)每個營業(yè)部開設(shè) 24個小時熱線聯(lián)系電話等。 第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易 ,其主要服務(wù)內(nèi)容如下 :(1)建立客戶咨詢電話 。(2)將保費(fèi)交給公司辦理 。(3)親自送客戶體檢或財務(wù)檢查 。(4)為客戶盡量減少投保手