【文章內(nèi)容簡介】 不相同，工資待遇是沒有可能絕對的公平，但是，我們要設(shè)立同崗而相對公平的工資，端正與穩(wěn)定員工的心態(tài)。 而我們公司可以參照所在地周圍企業(yè)的工資水平，相對保持領(lǐng)先以維持一定的吸引力，使我們公司的員工有一定的優(yōu)越感，他們會更愿意服務(wù)于我們公司。 對于長時間服務(wù)本公司的，我們應(yīng)該增加工齡工資，使員工有歸屬感，并 有了長期目標(biāo)與長期行為。很多人的歸屬感會隨著長時間服務(wù)于一間企業(yè)而增強(qiáng)，而我們應(yīng)把握時機(jī)，增加工齡工資，會使他們 感覺企業(yè)需要自己，重視自己，因而主人翁意識會進(jìn)一步增強(qiáng)。 三、提高基層管理人員的管理水平與執(zhí)行力，使之融入一線團(tuán)隊。定期組織班長以上管理人員會議，要求所有管理人員都積極調(diào)整心態(tài)，面對新形勢，轉(zhuǎn)換思維，樹立為員工服務(wù)的思想，努力給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍；提高管理水平，改變工作作風(fēng)，杜絕簡單粗暴的管理方 法，對員工多做思想工作，多跟蹤，多檢查，多教育，改變員工意識，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要求管理人員處理問題認(rèn)真細(xì)致，了解事情始末，認(rèn)真分析原因，對工人進(jìn)行思想教育，對事不對人，注重方式方法，耐心細(xì)致，少說多聽，善于發(fā)現(xiàn)工人的長處，多表揚(yáng)，多引導(dǎo)。制定相關(guān)的問卷項目，對員工進(jìn)行調(diào)查，考核各級管理人員此 項工作是否作到位。 四、換位思考，了解所需，為一線員工多做實(shí)事。 所有的班組長、車間主任作為每天日常工作的一部分至少與 1 名員工進(jìn)行思想交流，熟知下面員工的姓名、愛好、家庭情況，針對他們的特點(diǎn)，發(fā)揮他們的長處，調(diào)動員工的積極性，不斷提升員工的能力；了解他們的所思所想，力所能及的為員工解決實(shí)際問題。 五、建立以人為本的管理理念。 所謂以人為本管理，就是以人為中心的人性化管理。如果一個管理者以自己的地位比一線員工高，而用權(quán)來壓制員工，踐踏員工的尊嚴(yán)，這種管理方式，毫無人性化可言，也不會使員工心悅誠服的。要想把穩(wěn)定工作做好，管理者必須放下架子，耐心的了解員工、關(guān)心員工，盡可能解決員工在工作中的遇到的種種困難，對員工反映的意見及合理化建議給予解答和接納，建立暢通的信息渠道，及時疏 導(dǎo)和化解員 工之間的矛盾。 六、建立員工培訓(xùn)體系，盡量為員工提供充分的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，為一線員工的提升提供平臺。 通過定期、不定期地組織開展員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)興趣的建立，協(xié)助員工學(xué)習(xí)各種知識技能，特別是專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，這樣能擴(kuò)展員工的知識面，使他們的綜合能力得以提高，以適應(yīng)不斷變化的宏觀環(huán)境。給員工一個公平的發(fā)展平臺，在有職位空缺時，要優(yōu)先考慮在內(nèi)部優(yōu)秀的員工中提拔，從而在一定程度上能夠激發(fā)斗志，提高員工的學(xué)習(xí)熱情和上進(jìn)心，形成一個愛學(xué)習(xí)，爭先進(jìn)的良好氣氛，促使員工個人和公司共同 發(fā)展，降低員工的流失率。 怎樣穩(wěn)定一線員工隊伍，是一個恒久的話題，因?yàn)榉€(wěn)定了一線員工隊伍，無疑是一筆無形而巨大的財富。在以后的工作中，我們應(yīng)該不斷思考與總結(jié)，把穩(wěn)定員工隊伍工作做得更好。 《銀行營業(yè)廳一線員工 綜合內(nèi)訓(xùn)》 課程大綱 一、參加對象： 金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者 二、授課形式： 講授、討論、游戲、分組討論、示范、集體訓(xùn)練、分組演示、評估、測試等 三、需要時間： 1 天 四、培訓(xùn)收益： 啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力 五、簡要內(nèi)容： 樹立新的服務(wù)理念 增強(qiáng)顧客滿意 優(yōu)質(zhì)服務(wù)自我評估 如何贏得你的顧客 如何應(yīng)對不滿意的顧客 樹立服務(wù)品牌，注重服務(wù)細(xì)節(jié) 服務(wù)人員優(yōu)雅的舉止 服務(wù)人員的表情神態(tài) 與顧客有效的溝通 服務(wù)人員的語言規(guī)范 1服務(wù)人員的聲音美 第三篇： XX年銀行一線員工工作總結(jié) XX 年銀行一線員工工作總結(jié) XX年銀行一線員工工作總結(jié)怎么寫，以下是精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助 ! XX 年銀行一線員工工作總結(jié) 時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了 XX，迎來了 2021。在此，我把自己在 XX 年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來年的工作中做得更好。 在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī) ，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。 在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接 近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持 “活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。 在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。 生活當(dāng)中，我 一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。 雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。 XX 年銀行一線員工工作總結(jié) 本人于年 月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)： 在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央 的決策，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。 在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客