某醫(yī)院市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)方案(編輯修改稿)
2024-10-09 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出院患者回訪抽查。 （ 9） 負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并對(duì)醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題做出評(píng)價(jià)。 （ 10） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 10 三、工作設(shè)備 電話、電腦、打印機(jī) 四、任職資格 年齡 30 歲 以上 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷 /醫(yī)療專業(yè) 性別 不限 身體狀況 健康 技能要素等級(jí)要求 (價(jià)值觀，知識(shí)，技巧 ) 技能 技能要素 要素最 高分 職位要 求分 技能要素要求描述 價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)精神 5 3 需與多種工作組進(jìn)行合作并擔(dān)任積極角色 知 識(shí) 最低學(xué)歷要求 5 4 本科 專業(yè)知識(shí) 5 4 具備的專業(yè)知識(shí)能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導(dǎo)他人的工作 行業(yè)市場(chǎng)知識(shí) 5 5 深入、全面、掌握行業(yè)知識(shí)，并創(chuàng)新應(yīng)用、對(duì)市場(chǎng)機(jī) 會(huì)感覺相當(dāng)敏銳 工作經(jīng)歷 5 3 有 3~5 年的相關(guān)工作經(jīng)歷 技 巧 表達(dá)溝通能力 5 4 理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉硗苿?dòng)信息傳遞、溝通，并能說服他人取得共識(shí) 決策能力 5 4 對(duì)較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策 計(jì)劃能力 5 5 需能制訂復(fù)雜的醫(yī)院或部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃， 并能結(jié)合實(shí)際適時(shí)進(jìn)行調(diào)整 創(chuàng)新能力 5 2 能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工作效率 人員管理能力 5 3 能公正評(píng)價(jià)人員的工作績(jī)效和潛力，并能進(jìn)行人員激 勵(lì)和指導(dǎo) 組織能力 5 3 有組織才能，若交給任務(wù)，能組織人員完成 解決問題能力 5 3 能在較 復(fù)雜的環(huán)境下解決本職工作范圍內(nèi)的一般性問題 談判能力 5 3 具有談判經(jīng)驗(yàn)，掌握談判技巧，能簡(jiǎn)單嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)自 己意思 計(jì)算機(jī)技能 5 4 能快速熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理來處理工作中的較復(fù)雜業(yè)務(wù) 外語(yǔ)能力 5 4 能快速地翻譯專業(yè)文章，能用外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單地交談， 基本能表達(dá)自己的意思 特別資格要求 11 三、北鋼醫(yī)院 市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論 （一） 市場(chǎng)營(yíng)銷（ 4Ps）的概念和營(yíng)銷過程； 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷： 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所與植物的一種社會(huì)和管理過程。（菲利 普 ?科特勒著《營(yíng)銷管理》第 9 版） 市場(chǎng)營(yíng)銷過程： （ 1） 關(guān)于營(yíng)銷過程的兩種觀點(diǎn)： ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是生產(chǎn)它們，然后雇用銷售員銷售它們；以這種觀點(diǎn)，營(yíng)銷發(fā)生在整個(gè)過程（價(jià)值讓渡過程）的后半段。 ? 新觀點(diǎn)： 新觀點(diǎn)認(rèn)為，營(yíng)銷開始于業(yè)務(wù)過程之前。有價(jià)值創(chuàng)造和隨后的傳遞過程組成。包括三個(gè)階段。 ? 第一階段：選擇價(jià)值階段。在任何產(chǎn)品產(chǎn)生以前，必須先開始營(yíng)銷。其過程是細(xì)分市場(chǎng)過程，選擇適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)目標(biāo)，開發(fā) 提供物的價(jià)值定位。即細(xì)分（ Segmentation）、目標(biāo)（ Targeting)、定位（ Positioning），它是戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心，即確定我們將要干什么和為什么 (What and Why)。 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 采購(gòu) 制造 價(jià)格 銷售 廣告 / 促銷 分銷 服務(wù) 制造產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品 傳統(tǒng)實(shí)體過程次序 顧客 細(xì)分 市場(chǎng) 細(xì)分 價(jià)值 定位 產(chǎn)品 開發(fā) 服務(wù) 開發(fā) 定價(jià) 產(chǎn)品 制造 分銷 服務(wù) 選 擇 價(jià) 值 提 供 價(jià) 值 價(jià)值創(chuàng)造和傳遞過程 人員 推銷 銷售 推 廣 廣告 傳 遞 價(jià) 值 制定戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)術(shù) 12 ? 第二階段：提供價(jià)值階段。業(yè)務(wù)單位選擇好了，就要提供給目標(biāo)市場(chǎng)。有形成品和無(wú)形服務(wù)必須是具體、明確的，目標(biāo)價(jià)格必須建立，產(chǎn)品必須制造完工和分銷給市場(chǎng)。 ? 第三階段：傳播價(jià)值階段。組織銷售力量，促銷、廣告和其他推廣工作，以通知市場(chǎng)。 ? 所以，營(yíng)銷過程開始于產(chǎn)品之前、進(jìn)行于產(chǎn)品之中、在產(chǎn)品銷售之后還應(yīng)繼續(xù)。同時(shí)，第二階段和第 三階段為戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷階段，即在確定了我們要干什么之 后 ， 確 定 什 么 時(shí) 候 做 ？ 誰(shuí) 來 做 ？ 到 哪 兒 做 ？ 成 本 是 多 少 ？（ When\Who\Where and How much)。 （ 2） 營(yíng)銷過程內(nèi)容： ? 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? 計(jì)劃營(yíng)銷方案 ? 營(yíng)銷方案實(shí)施和控制 ? 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)： 公司市場(chǎng)部門第一個(gè)要做的和始終要做的任務(wù)就是分析市場(chǎng)上的各種長(zhǎng)期機(jī)會(huì)和短期機(jī)會(huì)。因此，市場(chǎng)部必須建立一個(gè)可靠、快速的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括可靠的信息來源、通暢的信息渠道、及時(shí)的信息統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)；而 市場(chǎng)調(diào)研 已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷不可缺少的部分。公司只有 研究客戶的各種需要和欲望，
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