【文章內容簡介】 柜率和銷量兩個方面進行當月培育品牌的考核工作，促使客戶經理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培育，進一步了解市場需求和消費趨勢，經過客戶經理對客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達銷售指標供給依據(jù)。 (三 )配合推進地區(qū)營銷、配送一體化運作。 2021 年 11 月份開始，杭州地區(qū)實行卷煙營銷、卷煙配送一體化運行，余杭 市場部在充分重視的基礎上，從 9 月底開始就展開了預備工作，針對地區(qū)營銷配送一體化運行與原先運行方式的不一樣，展開了一系列的營銷線路和配送線路的組合，按照《營銷一體化方案》對客戶類別做了相關的方案調整，順利實現(xiàn)了到卷煙營銷、物流的一體化運行。 整合配送線路與營銷線路。因為訂貨線路與營銷線路的關聯(lián)性極強，在經過市場調查和聽取送貨員、客戶經理、卷煙零售戶多方意見的基礎上，對營銷一組、二組、三組、四組的零售戶進行了重新分片，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開展，另外一方面也便于客戶經 理和送貨員的市場走訪和送貨線路順暢，并對各組上午時分別訂貨的情景做了相關調整。在調整之前，加強對零售客戶的宣傳工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書》，對每個零售客戶的訂貨時間、送貨時間向零售客戶通知到位，經過送貨員和客戶經理之間的配合，對客戶經理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉，確保了地區(qū)營銷配送一體化的順利進行和開展。 新的客戶分類辦法以及限量。地區(qū)營銷配送一體化實行的同時，按照地區(qū)營銷一體化運行方案的要求，將原先七類客戶分類的方法擴展到 46 個小類。因為新的客戶分類辦法沒有將積分制管理的因素研究在內，原先的客戶配合度因素被忽略，營銷一體化運行以后，在貨源的供應上與原先有必須的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原先更多，同時也有一批客戶得到的貨源相比較原先少。導致了一部分客戶的不滿情緒，在這樣的情景下，一方面由客戶經理向零售客戶展開了解釋工作，另一方面，進取向上級部門提議繼續(xù)開展積分制管理，同時，積分制管理工作仍舊按原計劃進行。 (四 )提高服務品質，提升客戶滿意度。 信息溝通。除客戶經理市場走訪、配送員配合發(fā)放各類宣傳資料等當面溝通之外，加強“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的使用， 確保信息交流及時到位，拓寬溝通資料，增強溝通深度。對卷煙經營信息、卷煙新品牌推介、卷煙價格調整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時性通知等各類重要的資料保證和零售客戶溝通到位，加強卷煙防盜、防調包、防霉等安全、儲存方面知識的宣傳，做到信息宣傳無盲點。 經營指導和盈利指導。圍繞規(guī)范化零售終端建設，夯實卷煙銷售網絡基礎，經過有效的經營指導，提升卷煙零售客戶盈利本事和對市場的分析本事。一是加強《客戶服務記事本》的使用，使客戶服務記事本中的各項相關資料得到零售客戶的重視，對卷煙要貨計劃、當月培育品牌 等重要資料進行互動。針對零售客戶在經營中出現(xiàn)的問題和遭遇的難題，例如今年下半年以來，長嘴利群系列、以及三元四元檔卷煙緊缺的問題，客戶經理從現(xiàn)實的角度出發(fā)，根據(jù)當前的貨源情景以及零售戶所在片區(qū)的銷售特點，鼓勵零售客戶拓展經營思路，擴大陳列寬度，以到達緩解主銷卷煙貨源壓力、提升輔助品牌市場占有率的目的。同時注重對零售客戶的個性化服務，針對零售戶的個性、商圈類型、消費特征等不一樣情景，有針對性地對客戶開展指導，努力幫忙零售客戶提升經營本事。結合《客戶經營指導手冊》的應用，每月對庫存監(jiān)測客戶做出相關的經營分析，對于 客戶在經營中的優(yōu)點、缺點、機會、不足等在“經營指導書”中進行指出，分析客戶每月的盈利情景，為客戶更好地提升經營業(yè)績獻計獻策。 第二篇： 2021安全工作總結 (場部 ) 妙西采石場二〇一六安全生產工作總結 2021，在段黨政領導、地方各監(jiān)管部門的支持下。已順利地取得了開采期為 7 年，出讓儲量為 萬噸的采礦權，對原剩余的 萬噸礦產儲量進行延續(xù)，延續(xù)之本輪采礦權，本輪實際可開采資源為 萬噸。對原采礦權證內的 130 萬元治理備用金進行交割，沿用之新的采礦權證內。由于涉及到 國家國土資源部采礦權人命名法則新采礦權的出讓名為“湖州市吳興區(qū)妙西采石場建筑石料礦”，場會同經辦人員想方設法在確權后發(fā)證前進行更名，現(xiàn)礦山名仍舊為“上海鐵路局杭州工務段妙西采石場”。 同時，場緊緊圍繞“安全穩(wěn)定、供應及時、產品優(yōu)質、隊伍穩(wěn)定”的目標，充分調動全場干部職工的積極性，攻堅克難，較好地完成了各項任務。全年共銷售道砟、石料 萬 m179。，實現(xiàn)了安全年，職工隊伍穩(wěn)定，回顧一年來的工作，總結如下： 一、徹底整治生產安全隱患、全力解決歷史遺留 妙西采石場滑坡站臺道砟倉儲庫總長 222 米、距離軌道面高18 米、總儲量 2500 立方，建成使用已達 45 年。 1991 年曾組織對倉儲庫前段 157 米進行局部大修，剩余 65 米沒有進行大修。剩余部分滑坡站臺道砟倉儲庫及附屬配套輸送裝置已出現(xiàn)嚴重安全隱患。場每年都安排自有力量進行隱患治理，但終因經費和技術原因沒能從根本上解決這些問題。為確保生產設施的安全使用，徹底消除安全隱患，在段的全力支持與努力下爭取到整治資金 65 萬元，采石場積極主動配合，完成了滑坡站臺道砟倉全部隱患的整治。 妙西采石場征地紅線內毛竹山糾紛，形成于 1989 年，根據(jù) 1999年 1 月 28 日由湖州市土地局組織召開，并由妙西鄉(xiāng)政府、杭州鐵路分局杭州東工務段、渡善村村民委員會共同簽訂的《妙西渡善村原武康工 1 務段采石場土地糾紛協(xié)調紀要》的會議紀要精神，經甲乙雙方多次協(xié)商，對涉及妙西采石場范圍內農戶毛竹山及周邊荒山地進行處理，在長達 35 年的拉鋸戰(zhàn)中，我場始終處于劣勢處處被動，最終導致新的采礦權辦理幾乎成為泡影，采石場領導班子積極主動與湖州市政府及各監(jiān)管機構對接，在段和妙西鎮(zhèn)政府的全力支持下已得到了圓滿的解決，徹底解決了長達 35 歷史的土地所有權爭議，為新采礦權辦理打開了局面。 妙西采石場配電房始建于 1973 年，動力柜陳舊、電力變壓器外置，安全條件均與現(xiàn)行的礦山企業(yè)用電規(guī)范不符，湖州市供電所和吳興區(qū)安監(jiān)局多次給予口頭告知要進行技改提升，場也多次組織人員進行整治與防控，均因技術和資金問題達不到供電所和安監(jiān)部門的規(guī)范要求。今年，九月 G20 峰會前夕，湖州市供電所和吳興區(qū)安監(jiān)局分別發(fā)出整改通知，在段的大力支持下投入資金 35 萬元進行技術改造和提升，目前已經技改已竣工并完成驗收。 編制完成了建場至今未完成的環(huán)境評價報告書、水土保持方案和復墾回復治理方案。 搜集整理完成 了我場土地資料原始履歷和圖紙。 二、著力夯實安全生產基礎、全力提升安全績效 今年 2月采礦證到期后，場根據(jù)在崗人員的情況，兼并重組生產班組和有關人員，撤銷了機修工班，成立了采石工班和綜合工班。新生產班組成立后，成立由場包保干部負責督導的段標準化班組的創(chuàng)建?，F(xiàn)根據(jù)標準化班組要求正在運行。 加強全員培訓、從業(yè)人員素質提高：對特殊工種嚴格執(zhí)行持證上崗制度，選送特殊工種人員定期參加復訓考核，提高他們業(yè)務技能，并根據(jù)生產實際，增加了特殊工作人員的儲備，全年共外送培訓人員12 人；場內自辦培 訓班（含會議） 12 場次；組織全員考試 10 次，合格率和參考率均在 95%以上； 抓現(xiàn)場安全管理、嚴格落實隱患整治：通過班組的每天自查、場管理人員的日巡查、月度檢查考核；段包保組督查及地方安監(jiān)部門季度安全督察，及時發(fā)現(xiàn)生產現(xiàn)場安全隱患。做到每查到一起，整改一起，實行閉環(huán)整治和回查機制。同時根據(jù)全國性礦山企業(yè)以及鐵路上級部署扎實開展各項安全生產月專項整治活動，組織職工開展“遵章守紀、按標作業(yè)”主題競賽，組織開展標準化班組創(chuàng)建工作。根據(jù)G20峰會安保要求，場及時阻止了“問題”管控人員的險肇事件的發(fā)生，確保 了一方平安。 根據(jù)職業(yè)病防治法要求，場與三分公司協(xié)商，完成其公司在我場上崗所有人員的職業(yè)病體檢，為我場的安全用工提供了堅實的保障和依據(jù)。 三、目前困難 根據(jù)《湖州市人民政府辦公室關于印發(fā)湖州市市級綠色礦山管理辦法的通知》（湖政辦發(fā) [2021]105 號）文件要求，湖州市政府已同意設置我場采礦權但必須建成市級綠色礦山的硬性條件，段急場之所急經場、段多次聯(lián)合申請協(xié)調，并對周邊綠色礦山建成單位進行走訪協(xié)調，形成妙西采石場綠色礦山建設實施方案，報請路局后再次協(xié)調修改最終設計投資金額為 萬元。目前，已完成全部項目的主體工程施工。 由于，上海路局委托杭州樞紐辦理我場的環(huán)評報告和水土保持方案