【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足客戶的要求。要清楚地了解客戶，最好 的辦法之一就是幫助你的客戶，這就意味著必須對(duì)重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)了如指掌，特別是重點(diǎn)客戶所面對(duì)的市場(chǎng)需求情況。如果能比客戶自己更早發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，然后同客戶一道共同策劃，挖掘并把握這些潛在的機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高客戶的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這樣雙方都獲益良多。 二、銷售策略 根據(jù)市場(chǎng)分析的情況。銷售的策略是必須要從主動(dòng)尋找客戶開始，能洞察出潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并非單純?nèi)ヌ铰?tīng)客戶或者客戶的顧客之需求，而是要求對(duì)客戶業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略思想、客戶本身以及客戶所面對(duì)的市場(chǎng)有一個(gè)深入的了解。要有分析、研究和策劃的技巧，開放的思想，對(duì) 未知事物的好奇心以及開拓創(chuàng)新的精神，同時(shí)還要對(duì)客戶的靈活性、創(chuàng)造性和經(jīng)驗(yàn)充滿信心。挖掘潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)要耗費(fèi)大量的精力。正因?yàn)槿绱?，只能有選擇性地針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行。在執(zhí)行時(shí)，必須與客戶結(jié)成團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘出對(duì)其具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)，并幫助付諸實(shí)施，因此，我覺(jué)得為了能更有系統(tǒng)、更清楚地說(shuō)明銷售的過(guò)程，應(yīng)該有以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明銷售的過(guò)程。 第一、銷售準(zhǔn)備。沒(méi)有妥善的準(zhǔn)備，你無(wú)法有效的進(jìn)行如產(chǎn)品介紹，在銷售準(zhǔn)備的步驟中，我覺(jué)得要學(xué)會(huì)： 市場(chǎng)分析能力及對(duì)公司整體的認(rèn)識(shí)。 銷售區(qū)域的準(zhǔn)備。 開發(fā)準(zhǔn)客戶的準(zhǔn)備。 第二、接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給自己好的開頭，所以在這里要找到能入引入客戶興趣主問(wèn)題。在這里要搞清楚電話拜訪、直接拜訪客戶的技巧。 第三、進(jìn)入銷售主題。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場(chǎng)白進(jìn)入銷售主題，讓你的銷售有一個(gè)好的開始。在這里要搞清楚抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)及開場(chǎng)白的技巧。 A：利用調(diào)查以及詢問(wèn)。調(diào)查的技巧能夠幫你掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問(wèn)能夠引導(dǎo)你和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作。同時(shí)，你透過(guò)詢問(wèn)能找到更多的資料，支持你說(shuō)服你的客戶。在調(diào)查以及詢問(wèn)中還要注 意： 事前調(diào)查 。確定調(diào)查項(xiàng)目 。向誰(shuí)做事實(shí)調(diào)查 。何種調(diào)查方法 。調(diào)查重點(diǎn) 。詢問(wèn)技巧。 B：產(chǎn)品說(shuō)明。在這個(gè)步驟中，你要學(xué)會(huì)： 區(qū)分產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益 。將特性轉(zhuǎn)換利益技巧 。產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧 。展示的技巧 第四、在行業(yè)軟件銷售過(guò)程中，由于本地某些系統(tǒng)集成商可能在前期工作中建立了客戶關(guān)系或本身就和客戶關(guān)系較好。而這時(shí)我們?nèi)绻芎煤玫睦孟到y(tǒng)集成商的關(guān)系做銷售，對(duì)我們成交會(huì)有很好的效果，這時(shí)我們就要給系統(tǒng)集成商合理的市場(chǎng)開發(fā)建議。要讓系統(tǒng)集成商知道做我們的產(chǎn)品 能給用戶和他帶來(lái)什么利益 ,有什么好處 ,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品相比 ,或與替代產(chǎn)品相比 ,有什么優(yōu)點(diǎn)。你要讓系統(tǒng)集成商堅(jiān)信 :做我們的產(chǎn)品肯定有利可圖及我們?cè)趺磥?lái)幫他開拓市場(chǎng)和建產(chǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作關(guān)系。在這個(gè)里，要注意： 分析市場(chǎng)前景給系統(tǒng)集成商 。合理利潤(rùn) 。系統(tǒng)集成商的銷售團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。配合系統(tǒng)集成做市場(chǎng)。 在這里要讓系統(tǒng)集成商或經(jīng)銷商知道傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，企業(yè)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費(fèi)者不一定滿意?，F(xiàn)代的營(yíng)銷理念強(qiáng)調(diào)客戶“服務(wù)”，然而即使有了滿意的服務(wù)，顧客也不一定忠誠(chéng)。未來(lái)的營(yíng)銷趨勢(shì)將崇尚“體驗(yàn)”，用戶只有為客戶造就“難忘的體驗(yàn)”，才會(huì)贏得用戶的忠誠(chéng)，維持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 第五、合約的簽訂。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。在這里要知道合約的簽訂以后收款及以后的跟進(jìn)發(fā)展問(wèn)題。 三、成功實(shí)施營(yíng)銷策略 以上列舉了的銷售策略要得以實(shí)施，那對(duì)眾多客戶而言，營(yíng)銷策略折實(shí)施需要哪些基本條件以及如何來(lái)實(shí)施呢 ?特別是當(dāng)客戶的基本條件已具備如何讓他與你配合并相信你呢 ?以下是我覺(jué)得必須具備的要素或應(yīng)該完善的地方以及具體的改善和處理辦法： 介紹公司良好的公司信譽(yù) 介紹公司的背景和歷史 列舉與公司有合作或關(guān)聯(lián)的“大腕”客戶 以往良好信譽(yù)“清白身世”的告知或證明 通過(guò)“第三方” (媒體、客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)或權(quán)威等 )幫你美化 公司的軟 硬件情況 將要實(shí)施的重大發(fā)展計(jì)劃 財(cái)務(wù)狀況、資金實(shí)力等 產(chǎn)品質(zhì)量有保證 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，但過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量如何體現(xiàn)并讓用戶信服卻有很多學(xué)問(wèn)，以下列舉了一些辦法： 公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及所獲得的認(rèn)證證書 所獲得的各種榮譽(yù)證書 權(quán)威部門出具的相關(guān)報(bào)告 可感知的對(duì)比試驗(yàn) 老用戶的示范 品牌的高知名度和美譽(yù)度 完善的市場(chǎng)推廣計(jì)劃 在對(duì)系統(tǒng)集成商合作的過(guò)程中想讓客戶與你合作并愿意投入資源和配合公司的各項(xiàng)策略和活動(dòng)，必須有詳細(xì)而可行的市場(chǎng)計(jì)劃，并使其確信從該計(jì)劃中自己可獲益。擬定一個(gè)完善的市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 與客戶的關(guān)聯(lián)性，即客戶可獲得的利益 (經(jīng)濟(jì)方面或榮譽(yù)方面 ) 充分的市場(chǎng)調(diào)研 可行性論證 品牌形象的提升、可考量的企業(yè)或區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo) 涵蓋區(qū)域特性，即客戶所在的區(qū)域市場(chǎng)可操作 對(duì)區(qū)域和客戶將提供的幫助 (人、廣告、促銷、培訓(xùn)等 ) 邀請(qǐng)客戶共同參與擬定計(jì)劃并達(dá)成共識(shí) 讓客戶有成長(zhǎng)的感覺(jué) (知識(shí)、理念、技能 ) 分析客戶的核心業(yè)務(wù) —— 如何決定向客戶提供何種產(chǎn)品和服務(wù)，怎樣推銷這些產(chǎn)品和服務(wù)，以什么方式購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)等。在和客戶某些業(yè)務(wù)交往中，如發(fā)現(xiàn)客戶并沒(méi)有好好利用自身產(chǎn)品功能發(fā)揮其在工作流程中特有的優(yōu)勢(shì)。我們要有效地利用這些優(yōu)勢(shì)給用戶提供更多服務(wù)，從而給客戶帶來(lái)更高的利益。 如果客戶有需求，我們可以提供為其項(xiàng)目提供技術(shù)、服務(wù)和資金方面的幫助。之后，我們的產(chǎn)品就成了唯一能滿足整個(gè)項(xiàng)目需求的廠商。利 用這樣的成功強(qiáng)化了同客戶的關(guān)系，同時(shí)擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)范圍。 可信而詳盡的交易合同 我們做銷售最終的用戶大多是單位，而單位具體利益關(guān)系是以合同的方式加以界定的，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)原則性的爭(zhēng)議以保證合作的順利進(jìn)行。合同應(yīng)包含詳盡的目前及可能出現(xiàn)的利益條款，使客戶感覺(jué)到自己的利益已得到充分保護(hù)。在合同履行過(guò)程中應(yīng)誠(chéng)信守約，當(dāng)出現(xiàn)新的問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)補(bǔ)充。 在和系統(tǒng)集成商合作在要說(shuō)清夢(mèng)富有潛力的合作前景 通過(guò)以下手段和方法讓系統(tǒng)集成商相信你們的合作有輝煌的前景： 行業(yè)前景的分析和描繪 公司在該行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和潛力 公司在此行業(yè)的發(fā)展計(jì)劃 (野心 ) 展現(xiàn)公司的愿景和合作會(huì)給客戶帶來(lái)的切實(shí)利益 “眼見(jiàn)為實(shí)”，樹立榜樣客戶或操作成功的樣板市場(chǎng) 完善的售后服務(wù) 在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，以服務(wù)取勝成了眾多企業(yè)孜孜不斷的追求。對(duì)客戶而言，廠家所能提供的售后服務(wù)是保障其正常銷售的必要條件。廠家在制定自己的服務(wù)策略、各項(xiàng)服務(wù)制度和建立組織體系時(shí)應(yīng)圍繞以下原則： 一切以用戶為中心，從用戶的利益角度出發(fā) 使你的服務(wù)與眾不同 對(duì)目標(biāo)用戶提供售前、售中和售后全過(guò)程服務(wù)，服務(wù)的過(guò)程就是銷售的過(guò)程 范文三 ：針對(duì)撫順市各地區(qū)不同企業(yè)使用財(cái)務(wù)軟件情況進(jìn)行較為細(xì)致的分析，根據(jù)某個(gè)例企業(yè)的發(fā)展瓶頸分析金蝶軟件可為該企業(yè)突破財(cái)務(wù)方面的困境所起作用，為企業(yè)提高效率、降低了成本，還可以提高企業(yè)資產(chǎn)、運(yùn)作、核算的透明度，為員工工作考核提供數(shù)據(jù)為案例，說(shuō)明了金蝶財(cái)務(wù)軟件的硬實(shí)力。進(jìn)而從金蝶的優(yōu)勢(shì)展開討論，分析撫順市場(chǎng)，以及進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓計(jì)劃。 ：撫順地區(qū)金蝶軟件使用情 況較為客觀大致占企業(yè)使用財(cái)務(wù)軟件總數(shù)的百分之二十左右，除了管家婆等小型財(cái)務(wù)軟件之外用友軟件占了大部分份額。 ：與用友及其小型財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)分割，金蝶擁有比用友更為細(xì)致的財(cái)務(wù)分析及計(jì)算功能，使用更為方便，價(jià)格更加實(shí)惠，性價(jià)比高。而用友軟件在價(jià)位上整體比金蝶高了一個(gè)等級(jí)，所以金蝶軟件在價(jià)格上存在優(yōu)勢(shì)，而且從技術(shù)層面上金蝶軟件要比用友更為細(xì)致。其他的小型財(cái)務(wù)軟件無(wú)論是在技術(shù)還是管理方便跟金蝶都無(wú)法比較，綜合來(lái)說(shuō)我覺(jué)得