各種酒店的禮賓部年底工作總結(編輯修改稿)
2025-05-09 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的量多而影響到服務的優(yōu)質。 2 禮賓臺也是我部另一重要工作陣地，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供 了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 10 點及晚上 8 點至 10點是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從客房的冰箱按鈕是往 9 那邊轉越來越冷還是往 1 那邊越來越冷到如何去西安旅游 ?等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票，安排行程等，對客人的出游全權負責 .此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提 前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是 fullservice 3 奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層 MPC 的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務臺聯(lián)系。尤其是兩個奧運的離店高峰期，我們積極主動的與 MPC 聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺 開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客
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