【文章內(nèi)容簡介】 我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。 (三 )工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣 ，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 (四 )新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 二、完成的工作 (一 )、銷售業(yè)績 截止 ____年 __月 ____日，共完成銷售額 ____元，完成全年銷售任務(wù)的 ____%，按揭貸款 ____余戶，比去年增長的 ____%，貸款額約為 ____萬，基本回款 ____元，回款率為 ____%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理 ____余戶，辦證率為 ____%。其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動 ____次，外出宣傳____次，回訪客戶 ____戶，回訪率為 ____%。 (二 )銷售服務(wù)業(yè)績 整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。 做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。 了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。 加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。 (三 )未完成工作的分析情況 有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失 主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。 三、職業(yè)精神 有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度 任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培 訓，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結(jié)合作的力量。 客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止 作為置業(yè)顧問，每天都會抽出 5 分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。 每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè) 利用空閑的時間自覺進行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標 。項目的位置、周邊環(huán)境 。項目的平面布局，周邊的長寬 。項目的戶型種類、分布 。單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距 。有關(guān)銷售文件的解釋 。裝修標準 。配套設(shè)施 。了解工程進展 。物業(yè)管理 。價格、優(yōu)惠條件 。羅列項目賣點 。每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤 。房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料 。銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料 。產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用 和要求提供的個人材料 。土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料 。按揭銀行及利率和計算 。購房后相關(guān)費用。 認真做好客戶檔案的記錄 姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批 (人 )數(shù)、意向價格、交樓標準、客戶來源等 。記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來 (包括電話追蹤、多次來訪情況 )，以便掌握客戶情況 。建立聯(lián)系通道。 與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友 。堅持不懈 ?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤 。結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員述職報告 2 時間流逝，我的實習將要結(jié)束，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認 識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情 : :一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的 OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細節(jié)上的了解。 :我們業(yè)務(wù)部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做 好PerformaInvoice給客戶做正式報價。 :經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單 purchaseOrder。 :得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。 :業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部 門 經(jīng) 理 審 批 ， 再 交 管理 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。?/p :業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知 ,通知工廠按時生產(chǎn) :如果是 T/T 付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。 :在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要 進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。 。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。 :通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。 :在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。 選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還 要 能 夠 通 過 電 話 和 郵 件 中 跟 外 國 客 戶 溝 通 好 。 熟 悉SalesConfirmation， CommercialInvoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文 件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。 信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后的潛在力。 棘手的客戶是業(yè)務(wù)員的老師。客戶的抱怨應(yīng)當被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當樂于接受。正確處理 客戶的抱怨 :一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答 :堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能 —— 有天分但一事無成的人到處都是 :聰明不能 —— 人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能 —— 世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住 :最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。 業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。 在學校的象牙塔里 待了十幾年 ,一夕之間身份由學生變成了社會人 ,剛開始真的很難適應(yīng) ,所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了 ,出來工作 ,不再有人告訴你 ,什么你該做什么不該做 ,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正 ,一旦犯了 ,就要去承擔 ,這就是社會人的責任 .但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應(yīng)去克服。 兩個多月的實習很快就過去，加上在學校實習的一個星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但 是前景很好。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。 在我的實習期中，有開心也有難過的時候 ,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好 !我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去 ! 外貿(mào)業(yè)務(wù)員述職報告 3 我進入公司工作已經(jīng)有三個星期了，對于這三個星期的工作我有以下的總結(jié)。 因為本身專業(yè)的問題，一開始進入外貿(mào)有點不清楚要干什么， 但是這段時間我對外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，交流困難等一系列問題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場。 剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在 ______國際站上面的店鋪，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶搜索到，還有有效的，及時的回復客戶的詢盤以保持客戶對于我們產(chǎn)品的興趣。 (1)店鋪管理，要及時的上傳我們公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜索到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會讓我們在搜索排行上位居前列，另外要管理好產(chǎn)品，注意清楚的分類，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候才可以快速準確地找到他所希望的產(chǎn)品。 (2)對于客戶詢盤的回復，這個是很重要的，這要求我們要以最簡潔，最有效的郵件來回復客戶的問題，這樣才能使客戶保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點注意和培養(yǎng)的能力。 在了解了如何讓自己和國外的買家交流后，我需要學習的方向就是交易的方式方法，通過向經(jīng)理的學習，大致的了解了支付方法和貨運方式。支付方式有三種， ______這是我們公司主要的支付方法。貨運方面主要是通過貨代公司進行的。 以下是我所接待現(xiàn) 在有意向的客戶的資料 (已經(jīng)結(jié)束洽談的未包括 )： ______這個客戶發(fā)來詢盤希望可以找到類似于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價格表和圖片，我已經(jīng)將價格表和圖片發(fā)給客戶，等待回復。 ______這個客戶希望我們可以按照他們給的三個圖片設(shè)計產(chǎn)品，并且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商議價格。 ______這個客戶是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的價格表和圖片，他正在做他們那里的市場調(diào)查，會在做完后給我們回復。 這段時間的工作我意識到，要完成一筆訂單需要足夠的耐 心和充分的準備，對于公司的產(chǎn)品及價格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點鍛煉與客戶洽談的能力，并爭取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員述職報告 4 轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了，是該我們實習的時候了，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴格，學校里要求我們每個同學都必須在機房里面實習。通過在學校機房里五天的實習，