【文章內容簡介】 ,酒店客人使用的無線設備信號接收能力參差不齊 ,客人上網地點選擇隨意性大等突出特點 ,Motorola 特為酒店客房部分設計了如下無線覆蓋方案 : 標準間的覆蓋以提供無線上網為主 ,因此在標準間樓層 ,我們確保房間 ,走道 ,衛(wèi)生間等區(qū)域的數據率不低于 100kbps,房間中寫字臺 ,沙發(fā)和床邊的數據率不低于 2Mbps. 套房的主要居住對象是酒店的 VIP 客戶 ,在針對套房的無線覆蓋方案中我們將實現(xiàn)高性能和高速率的覆蓋 .套房中的主要覆蓋區(qū)域是 :客廳 ,臥室 .主要的無線應用有無線上網 ,無線點餐 ,VOD無線點播等 . 因此在套房部分 ,特別是針對 VOD 無線點播的機頂盒裝置 ,需要實現(xiàn)54Mbps 的無線覆蓋 . 酒店公共區(qū)域基本上可分為以下幾部分 : 大堂 大堂部分的特點為 :空間相對空曠 ,客流密度較大 ,人員流動性強 ,客戶上網地點不統(tǒng)一等 .針對以上特點 ,我們采取分區(qū)域放置 AP 的方法 ,由于 Motorola 無線產品支持流量自動分擔功能 ,故無須擔心某一點上 連接客戶端較多的問題 ,只要保證大廳內各個區(qū)域內均有 AP 且覆蓋信號較強即可 . 會議室 酒店內部會議室根據大小不同分為小型 ,中型 ,大型會議室?guī)讉€級別 ,但都具有結構相對簡單 ,功能性相同 ,上網人員密集等特點 .故可根據會議室的不同大小分別放置不同數量的 AP. 走廊 包括消防通道 ,工作區(qū)走廊和樓層走廊 . 宴會廳及餐廳 宴會廳和餐廳部分通過無線網絡上網的用戶相對較少 ,但工作人員的手持終端設備對網絡需求較高 ,如 :無線點菜系統(tǒng)的 支持以 PDA為主的移動餐飲系統(tǒng) . 電梯轎廂 隨著 WiFi手機和 PDA上網應用的 普及 ,對電梯轎廂內的無線網絡覆蓋已成為必不可少的條件之一 .考慮到電梯轎廂對無線信號屏蔽效果較強 ,電梯大多數時間內又處于上下移動之中 ,故我們采取在電梯天井頂部安裝 AP接入點 ,并為 AP配置高增益的定向天線 ,對電梯轎廂內部進行無線覆蓋 . 地下車庫 視需求而定 . 步行梯 步行梯中部署無線網絡的目的主要是支持 WiFi VoIP 應用 . 室外 室外部分視具體的需求而定 . 服務行業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn) ,而其中 ,最大的挑戰(zhàn)在于如何提高客戶的忠誠度 ,在當今激烈競爭的市場面前 ,提高 客戶的滿意度是獲得回頭客戶的一個重要的手段 . 任何一種讓客戶留下不愉快體驗的經理都會影響客戶的忠誠度 ,在餐廳或飯店 ,如果客戶等的時間長了 ,就會影響他的滿意度 。反之 ,好的服務會讓客戶滿意度大大提高 ,再次消費的銷售機會也會大大增加 .如何讓員工做到最好來滿足客戶的需求呢 自然 ,聘請一位高級管理人員是必需的 ,除此而外 ,擁有一個正確的技術手段來加強管理也是必不可少的 . 建立一個安全穩(wěn)定的無線網絡 ,使用合適的移動設備 ,酒店的員工就可以成為一個真正能為客戶提供貼身服務的服務生 .從訂座到迎客 ,下單到送餐 ,員工的效率會極大地 提高 . 使用手持終端的移動點餐系統(tǒng)為餐廳提供了一種新的服務手段 ,當客人就座后 ,服務生通過手持終端在桌邊為客人進行點餐 .在點餐過程中 ,客人還可以從移動終端的屏幕上看到餐食的照片 ,配料等 ,客人也可以根據自己的口味進行一個個性化的選擇 . 一旦點餐完畢 ,菜單即通過無線網絡傳遞到廚房 ,廚房在收到菜單后 ,立刻可以準備餐食 ,減少客人的等候時間 .無線移動點餐的特點是 : 提高點餐速度 ,下單速度和上菜速度 。 增加翻臺率 ,提高餐廳效益 。 取消紙質菜單 ,提高用餐衛(wèi)生 。 服務生效率提高 ,管理范圍增大 。 帳目清晰 ,結帳方便快捷 . 無線 Checkin 服務 通過無線網絡和手持終端 ,我們可以為酒店的客人提供客房內的無線Checkin 服務 ,只需要在手吃終端上輸入客人的信息 ,就可以將登記指令通過無線網絡傳遞給酒店的管理系統(tǒng) .無線 Checkin 的特點是 : 客人無需排隊等候 ,Checkin 手續(xù)快捷方便 。 客人的要求在第一時間得到響應 。 客人的 Checkout手續(xù)可以在客房中辦理 ,提高結帳檢查速度 . 無線語音服務 VoIP可以實現(xiàn)在無線網絡和 WiFi手機及手持終端上進行單向或雙向通訊 ,利用無線網絡進行語音通 訊 ,對于酒店來講 ,可以省卻對講機系統(tǒng)或其它移動通訊設備的投資 。對于員工來講 ,可以在一臺手持設備上同時實現(xiàn)語音和數據的處理功能 . 其它移動應用 其它基于無線的移動應用包括 :客房清潔服務 ,客房送餐服務 ,行李服務等 .這些都可以在無線網絡的基礎上 ,通過手持設備來實現(xiàn) .也都是酒店提高服務質量和客戶滿意度的方法 . 4 設備特性參考 WS5100無線網絡交換機 支持轉發(fā)的數據包 Ether Bridging – Bridging VLAN Tagging amp。 Trunking Proxy ARP IP數據包重定向 無線網絡 無線 LAN 支持 32個 WVLAN 多個 ESSID/BSSID流量分段 VLAN到 ESSID 的映射 節(jié)能協(xié)議 (Power Save Protocol) 強制性漫游 通過帶寬分配控制網絡擁塞 接入端口的無線標準 支持 1到 48個前端接入端口 接入端口存取控制 ACL 接入端口的自動負載平衡 擴譜跳頻技術 AP 到接入端口的轉換 直序擴頻技術 AP 到接入端口的轉換 無線電頻率的管理 自動的頻率選擇 (ACS) 傳輸能量控制 (TPC) – 3個無干擾的通道 – 11 個無干擾的通道 網絡安全 數據包過濾 2/3/4層基于狀態(tài)的數據包分析 網絡地址轉換 NAT 身份驗證機制 存取控制列表 (ACL) 預分配密鑰 (PSK) / EAP 傳輸層的安全性 (TLS) 基于通道的傳輸層安全性 (TTLS) 受保護的 EAP 協(xié)議 (PEAP) Kerberos 驗證機制 Radius 驗證機制 數據傳輸加密方式 WEP 40/128 (RC4) KeyGuard WPATKIP AES 基于服務質量的保證 QoS 數據包隊 列管理 8個權限的數據包隊列管理 帶寬管理控制