【文章內(nèi)容簡介】 從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo) 和方向。 三、拓展自己的知識面，不斷完善自己 工作的三個月里，也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正 。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕 傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 前臺文員每日工作計劃 2 進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一的工作構(gòu)想和計劃。 一、日常工作 —— 保質(zhì)保量的按時完成 儀表、著裝加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。 電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊 (1)、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。 (2)、及時將收到的郵件送到主人手中。 客戶的接待 (1)、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。 (2)、及時打掃會客后的垃圾。 衛(wèi)生 (1)、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū) 域。 (2)、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。 (3)、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成 (4)、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。 辦公用品 (1)、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補(bǔ)充辦公用品。 (2)、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。 (3)、做好低值易耗品的分類整理工作。 (4)、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。 (5)、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 (1)、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。 (2)、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。 (3)、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 通知公告 根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。 員工考勤和外出登記 (1)、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。 (2)、力所能及的主動承接外出人員的工作。 接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的 工作 完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。 安排約會、會議室及差旅預(yù)定 將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。 1保管各種手續(xù)、手冊 做好專門的存檔記錄。 1更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式 (1)、及時的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系。 (2)、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。 1配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動 (1)、協(xié)助上級做 好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。 (2)、認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 (3)、積極調(diào)動人員的參與 1溝通 (1)、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。 (2)、做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 (3)、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。 二、愛崗敬業(yè) —— 合格員工的基本條件 (1)、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。 (2)、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。 (3)、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作。 (4)、嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 (5)、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能 。多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì) ，更好的服務(wù)于同事們的工作。 (6)、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。 盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序 。還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗 。增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。 三、其他工作 (1)、 留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。 (2)、就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。 (3)、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。 前臺文員每日工作計劃 3 一、工作計劃 做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。 熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷。 熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。 詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù)。 每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。 整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。 配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。 二、前臺目前存在的問題和解決建議 價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期。 行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點 、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當(dāng)決定參團(tuán)的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。 游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。