【文章內(nèi)容簡介】 間感情不錯(cuò)。總的來說，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。 工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見；還 要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們 xxxx 的員工由開業(yè)時(shí)的 30 多個(gè)人，到現(xiàn)在只剩下 23 名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了 10 來個(gè)人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不同，家庭教育不同，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助、溝通、引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更 合理的，更有針對性的培訓(xùn)和教育。 在今后的日子里，我會(huì)在日常的工作中、生活中、學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí)，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。 前臺(tái)收銀述職報(bào)告 9 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨大進(jìn)步。 也許賓館工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只 負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來，等我自我成為一名賓館員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！ 透過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決 不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。 雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的 需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會(huì)，也算對自我的一個(gè)工作總結(jié)吧。 在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛 盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。 在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。 時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)光，但給自我的的感受卻很深，無路實(shí)在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。 第二篇：前臺(tái)收銀述職報(bào)告 前臺(tái)收銀述職報(bào)告 篇一：前臺(tái)收銀年終總結(jié) 前臺(tái)收銀年終總結(jié) 總結(jié) []篇一：收銀在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工 作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這的工 作中，我發(fā)現(xiàn)要能自 如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份 工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要 把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榈男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲 憊與乏味。工作中我刻苦知識(shí)，在領(lǐng)班的指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本和收 銀的流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的內(nèi) 我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工 作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給 了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓 勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖 過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在的心目 中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的肯定，讓我來國賓會(huì)所，剛開始去時(shí)特不，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨 練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo) 們對我很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又 感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的 責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對酒店的各項(xiàng) guǎnlǐ和文化都有所了解，其中讓我最深的是 1。服務(wù)質(zhì)量對于酒店等 服務(wù)行業(yè)來講 ,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心力之一 ,是企業(yè)的線 .高平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)? 顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎(chǔ) .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹 立良好的 和形象 .在開元我們看到 ,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高 ,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生 ,也必 須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗 .對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn) 和指導(dǎo) ,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素 質(zhì)和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 :”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元 ,你的形象就是我 們開元的形象” .”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò) ,錯(cuò)的只會(huì)是我們 .” .”只有真誠的服務(wù) ,才會(huì)換來客人的 .” 2。酒店文化飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解 困文化等等，在飯店里所 有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對飯店和飯店人 產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯 店人尋求。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所。于是，在這里工 作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的 聲音有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的，也讓客人 接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。在飯店的任何 一 個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不 受著禮儀文化的熏陶。處于中的永遠(yuǎn)都在受著周邊人的 影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅 使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客 人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對 此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)， 有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為 了辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的 身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐馁Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的徑指點(diǎn)。 這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助 客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心 和良好的溝通能力，而這 對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的 九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以 后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。 以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營 guǎnlǐ，從我的這九個(gè) 月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足： 一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的 態(tài)度。人是 guǎnlǐ中的主體，這是所有的 guǎnlǐ者都孝應(yīng)該把握住的。 guǎnlǐ中的上下 級(jí)關(guān)系只是一種的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代 guǎnlǐ理念告訴我們： guǎnlǐ是一種特殊的服務(wù)， guǎnlǐ者只有做好對下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異 的成績， guǎnlǐ者自己才會(huì)擁有 guǎnlǐ的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營guǎnlǐ必須“三個(gè)上帝”， 即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的 BBS 中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)， 記住，你 guǎnlǐ的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。 二、企業(yè)缺少一種能夠 凝聚人心的性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè) 同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)發(fā)展所必需的。 當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人 能夠群策群力，一致，共度難關(guān)。對 于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真 正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見， 企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。 三、企業(yè)缺少一套 有效的激勵(lì)機(jī)制 和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí) 上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們 guǎnlǐ者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo) 對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為 過去，過去的與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào) 整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在 學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì) 有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。晉 祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的 實(shí)習(xí)期里，對我個(gè)人來講有很重要的 意義，從一個(gè)走出不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力，我很和晉祠賓館 給我的這次機(jī)會(huì)，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。篇二：酒店收銀主管工作總結(jié)過去的一年，是不平凡的一年。從去年 開始籌備到今 年 8 月 5 日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作 思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營。酒店董事長、總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我 們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng) 收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之 際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、 及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一 年里努力再創(chuàng)佳績。第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績 （一）經(jīng)營創(chuàng)收 XX 年（ 8－ 12月）經(jīng)營萬元，其它業(yè) 務(wù)收入萬元，總收入達(dá) 萬元（其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià)元。 營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費(fèi)用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理 費(fèi)用為萬元，費(fèi)用為萬元，營業(yè)外支出萬元 ,利潤總額虧損萬元。 （二）