請示報告制度(編輯修改稿)
2025-05-08 23:20 本頁面
【文章內容簡介】 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經(jīng)管理人員批準后方可生效。 七、 節(jié)假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經(jīng)管理人員批準后方可生 效。 八、 班前未請假，遲到二十分鐘及以上者；擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀處理。 九、 因公事及外出學習，需經(jīng)客服中心主任批準 客服部換班制度 9 一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。 二、 換班必須經(jīng)雙方班長同意，填寫換班登記表方可。 三、 每人每月?lián)Q班不得超過 2 次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。 四、 換班必須堅持同工種和技術業(yè)務水平相當?shù)脑瓌t。 五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。 六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。 七、 班長必須掌握 人員情況，不得隨意批準。 八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。 九、 節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。 客服部主任工作職責 協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。 10 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。 落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng) ，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。 負責與各相關部門的協(xié)調工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。 負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔 以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質不斷提高，以盡快滿 足客戶的需求。 負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。 客服部班長責任制 負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理 時限，確?？头考翱己酥笜说耐瓿?。 11 嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告， 22日前交客服部主任。 每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。 各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見 。 每班提前 10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。 及時了解系統(tǒng)運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。 客服部質檢員的職責 負責客服系統(tǒng)服務質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。 認真學習電信業(yè)務知識，檢查中
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