【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，首先要牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念， 把以產(chǎn)品為中心逐步發(fā)展到以客戶(hù)為中心，對(duì)客戶(hù)誠(chéng)懇熱情，謙恭有禮，了解客戶(hù)的需求，贏得客戶(hù)的信任。針對(duì)客戶(hù)多元化的各種需求，量體裁衣地為客 戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、個(gè)性化、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次要加強(qiáng)全行內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)，各崗位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)絕杜絕相互扯皮，互相推諉，工作中要做到積極協(xié)調(diào)、相互配合，形成二線為一線，后臺(tái)、中臺(tái)為前臺(tái)，全行服務(wù)客戶(hù)的良好氛圍。使全行整體服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，再創(chuàng)新局面，力爭(zhēng)達(dá)到“創(chuàng)一流、超同業(yè)”的目標(biāo)。 二．完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。 服務(wù)始終是一個(gè)不 斷改進(jìn)、不斷提升的過(guò)程。當(dāng)前，客戶(hù)需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。只有積極整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平，才能滿足不同客戶(hù)的差異化需求，才能實(shí)現(xiàn)中行和客戶(hù)的“和諧共贏”。在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施方面：要加強(qiáng)服務(wù)功能的細(xì)分，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、代理業(yè)務(wù)區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、咨詢(xún)區(qū)等；在落實(shí)各項(xiàng)制度方面：應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí) 行。要定期、不定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查活動(dòng)，通過(guò)查看錄像、明察暗訪、客戶(hù)反饋，及時(shí)了解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落實(shí)情況，相關(guān)職能部門(mén)也要制定相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，督促各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)制定明確的服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)，提出有效的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，定期向監(jiān)管部門(mén)提交客戶(hù)服務(wù)滿意度評(píng)估。在員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面：要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，推行上崗資格認(rèn)證制度，全面提高銀行從業(yè)人 員的職業(yè)素養(yǎng)。在員工思想教育方面：要加強(qiáng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀的教育，要深入開(kāi)展職業(yè)操守教育，要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 三．突出服務(wù)的文化品位，孕育服務(wù)文化。 隨著金融業(yè)多元化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求更加苛刻。為了提升服務(wù)檔次，滿足客戶(hù)需求，中國(guó)銀行服務(wù)應(yīng)突出文化品位，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，形成持久的文化感召力，增加人性化關(guān)懷，提升客戶(hù)滿意度，積極構(gòu)建中國(guó)銀行企業(yè)文化，擴(kuò)大中國(guó)銀行品牌影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而提升服務(wù)的文化品位，可以有效提升中國(guó)銀行“奧運(yùn)”品牌影響，通過(guò)提供文化氣息濃厚的金融服務(wù)，進(jìn)行多個(gè)層面的文化滲透，滿足客戶(hù)普通金融服務(wù)之外更高層次的精神享受，形成中國(guó)銀行品牌的文化效應(yīng)，以人文關(guān)懷支撐物理產(chǎn) 品，使服務(wù)同中國(guó)銀行“以客戶(hù)為中心”的文化氛圍融為一體，做大做強(qiáng)中國(guó)銀行品牌。要在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造一種溫馨和優(yōu)雅的文化氛圍。在總行統(tǒng)一視覺(jué)標(biāo)識(shí)的前提下，適度增加文化內(nèi)涵，如：營(yíng)業(yè)環(huán)境布置上突出文化背景，張貼油畫(huà)，擺設(shè)盆景等，讓客戶(hù)在服務(wù)中感受到藝術(shù)的氣息。另外還要經(jīng)常開(kāi)展一些文化含量較高的活動(dòng)，將金融服務(wù)和文化活動(dòng)有機(jī)融合。通過(guò)征文比賽、文藝演出、銀企聯(lián)歡、書(shū)畫(huà)展覽等活動(dòng)，對(duì)內(nèi)調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，對(duì)外塑造中行良好社會(huì)形象，擴(kuò)大中行品牌影響。服務(wù)人員首先要提高自身文化品味。中行應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)思想政治工作和職業(yè)道德建 設(shè)工作，重視人的精神資源開(kāi)發(fā)，提高員工文化修養(yǎng)，增強(qiáng)藝術(shù)化溝通和交流的能力， 全面打造一支高素質(zhì)、高品位、高戰(zhàn)斗力的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其次全行要形成一整套人性化、藝術(shù)化、系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)策略，將中國(guó)銀行的文化和品牌進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。金融服務(wù)目前已不僅僅局限于微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、上門(mén)服務(wù)等表層上，而開(kāi)始更深入到客戶(hù)的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，銀行只有從更深層面上了解和滿足客戶(hù)的金融需求，才能真正留得住客戶(hù)。中行銀行在提供大眾化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)部分客戶(hù)要由專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理提供差異化服務(wù)，突出文化 品味，加大情感投入，將服務(wù)提高到精神和文化的高度，時(shí)時(shí)為客戶(hù)，事事想客戶(hù)，使客戶(hù)增強(qiáng)對(duì)中國(guó)銀行企業(yè)文化和金融服務(wù)的認(rèn)同和信任，使客戶(hù)與中行結(jié)盟，伴客戶(hù)成長(zhǎng)，促中行發(fā)展。 一個(gè)優(yōu)秀的銀行，只有把客戶(hù)利益放在第一位，贏得客戶(hù)的良好口碑、信用評(píng)價(jià)和價(jià)值認(rèn)同，才是一個(gè)銀行未來(lái)發(fā)展的不竭動(dòng)力，才能從“優(yōu)秀”到“卓越”。 2021年 7 月 5 日 第四篇：學(xué)?？倓?wù)主任述職報(bào)告 述職報(bào)告 總務(wù)副主任： XXX 緊張有序的一年即將過(guò)去，回顧過(guò)去的這一年，根據(jù)學(xué)校的具體要求，結(jié)合學(xué)期工作計(jì)劃和學(xué)校的具體情況，在校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和全校教職工的積極配合下，通過(guò)努力，總務(wù)處克服人少，任務(wù)重等困難，有計(jì)劃有步驟有重點(diǎn)的完成了各項(xiàng)工作，確保了學(xué)校教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展。我在工作中雖取得了一定的成績(jī)，但也存在一定問(wèn)題?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下： 一、重視學(xué)習(xí)，提高思想修養(yǎng) 一年來(lái)，積極學(xué)習(xí)黨和教育學(xué)的理論，參加組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)提高自己，在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論 ，堅(jiān)定的信仰，努力提高道德素養(yǎng)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，努力貫徹黨的教育路線、方針和政策，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，自覺(jué)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，搞好團(tuán)結(jié)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，服從組織安排，時(shí)時(shí)處處以大局為重，淡化個(gè)人名利意識(shí)，較好地處理了個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。 二、深入一線，提升工作能力 在工作過(guò)程中，認(rèn)真加強(qiáng)理論政策學(xué)習(xí)，特別注重聯(lián)系工作實(shí)際加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)取暖設(shè)施的建設(shè)及維修，電力設(shè)施的鋪設(shè)及其維護(hù)，校園各項(xiàng)施工設(shè)施的建設(shè)及其項(xiàng)目的 審批手續(xù)，班班通設(shè)備的安裝、原理及其使用時(shí)的注意事項(xiàng)，監(jiān)控設(shè)備的使用、維護(hù)及其檢索等。不斷提高自己在總務(wù)工作中的管理水平，由一個(gè)總務(wù)方面的門(mén)外漢，變成總務(wù)管理的行家里手。增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立管理育人和服務(wù)育人的意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和后勤工作管理水平。 三、忘我工作，付出無(wú)怨無(wú)悔 自覺(jué)執(zhí)行學(xué)校的考勤制度，和普通教師一樣參加考勤，還經(jīng)常放棄節(jié)假日到校做一些需要沒(méi)有學(xué)生才能完成的施工建設(shè)工作，整個(gè)暑假基本都在學(xué)校參與校園的施工建設(shè)。勤到校已經(jīng)成為本人的習(xí)慣，一天沒(méi)到 學(xué)校就感到心里不踏實(shí)，這樣就確保了各項(xiàng)工作能及時(shí)地完成，尤其是開(kāi)學(xué)工作總是走在開(kāi)學(xué)的前頭。 四、盡職盡責(zé)、落實(shí)具體工作 突出重點(diǎn)工作 （ 1）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。參與伙房轉(zhuǎn)換房屋的建設(shè)，教學(xué)樓前后臺(tái)階翻建，辦校園部分部分地面硬化，現(xiàn)已全部完工。 （ 2）參與與教體局項(xiàng)目辦、城建局、土地局等相關(guān)部門(mén)溝通，聯(lián)系縣政府相關(guān)部門(mén)和主要領(lǐng)導(dǎo)，確定伙房選址，擬定規(guī)劃方案，完善各種招投標(biāo)手續(xù)，已在本正常開(kāi)工建設(shè)。 落實(shí)常規(guī)工作 （ 1）學(xué)期初，組織總務(wù)人員做好開(kāi)學(xué)前的一切準(zhǔn) 備工作。提前做好學(xué)生宿舍和教室的安排，學(xué)生床鋪和課桌凳的維修，學(xué)生宿舍和教室燈具的更換和安裝等工作。 （ 2）組織總務(wù)人員定期和不定期對(duì)學(xué)校的校舍、水、電等設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、更新，確保師生的正常生活和生命安全。（ 3）經(jīng)常巡查校園，及時(shí)更換校園路燈和照明燈等，更好地促進(jìn)學(xué)校安全工作和教育教學(xué)工作。 （ 4）節(jié)假日、周末和期末，適時(shí)組織人員對(duì)損壞的課桌凳、床鋪、門(mén)、窗等財(cái)物進(jìn)行維修，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。（ 5）做好各處室所需物品得到采買(mǎi)和發(fā)放工作。 規(guī)劃、美化校園 （ 1）在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和學(xué)校實(shí)際，安排專(zhuān)門(mén)工人對(duì)對(duì)校園進(jìn)行進(jìn)一步的綠化美化，施工后的操場(chǎng)進(jìn)行平整。使校園更規(guī)范、環(huán)境更美麗。 （ 2）定期對(duì)校園內(nèi)的各種苗木修剪、施肥、澆灌，保證苗木順利生長(zhǎng)，創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境，通過(guò)環(huán)境育人來(lái)提高全體學(xué)生的素質(zhì)。 加強(qiáng)管理，開(kāi)源節(jié)流。 （ 1）做到“物資采購(gòu)審批”的審批制度，學(xué)校各部門(mén)所需的教學(xué)物資均由部門(mén)提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審批后，后勤統(tǒng)一采購(gòu)。（ 2）實(shí)行“物品發(fā)放按需”的管理制度，改變過(guò)去按班級(jí)或人頭配備掃除用