【文章內(nèi)容簡介】 ，首先要牢固樹立“客戶至上”的服務理念， 把以產(chǎn)品為中心逐步發(fā)展到以客戶為中心，對客戶誠懇熱情，謙恭有禮，了解客戶的需求，贏得客戶的信任。針對客戶多元化的各種需求，量體裁衣地為客 戶提供專業(yè)、高效、個性化、周到的優(yōu)質(zhì)服務；其次要加強全行內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)，各崗位文明優(yōu)質(zhì)服務活動，堅絕杜絕相互扯皮，互相推諉，工作中要做到積極協(xié)調(diào)、相互配合，形成二線為一線，后臺、中臺為前臺，全行服務客戶的良好氛圍。使全行整體服務質(zhì)量再上一個新臺階，再創(chuàng)新局面，力爭達到“創(chuàng)一流、超同業(yè)”的目標。 二．完善服務手段，提升服務水平。 服務始終是一個不 斷改進、不斷提升的過程。當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務提出了更高的要求。只有積極整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務，共同提升銀行業(yè)整體服務層次和服務水平，才能滿足不同客戶的差異化需求，才能實現(xiàn)中行和客戶的“和諧共贏”。在網(wǎng)點的服務設(shè)施方面：要加強服務功能的細分，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、自助業(yè)務區(qū)、代理業(yè)務區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、咨詢區(qū)等；在落實各項制度方面：應嚴格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí) 行。要定期、不定期開展優(yōu)質(zhì)文明服務檢查活動，通過查看錄像、明察暗訪、客戶反饋，及時了解優(yōu)質(zhì)文明服務落實情況，相關(guān)職能部門也要制定相應的指導意見，督促各機構(gòu)網(wǎng)點制定明確的服務改進目標，提出有效的服務改進計劃，定期向監(jiān)管部門提交客戶服務滿意度評估。在員工業(yè)務技能和素質(zhì)方面：要加強業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的培訓，推行上崗資格認證制度，全面提高銀行從業(yè)人 員的職業(yè)素養(yǎng)。在員工思想教育方面：要加強員工正確的人生觀、價值觀的教育，要深入開展職業(yè)操守教育，要認真落實各項文明規(guī)范服務規(guī)定，完善優(yōu)質(zhì)服務標準。 三．突出服務的文化品位，孕育服務文化。 隨著金融業(yè)多元化競爭的加劇，客戶對銀行服務標準的要求更加苛刻。為了提升服務檔次，滿足客戶需求，中國銀行服務應突出文化品位，增強文化內(nèi)涵，形成持久的文化感召力，增加人性化關(guān)懷，提升客戶滿意度，積極構(gòu)建中國銀行企業(yè)文化，擴大中國銀行品牌影響，增強市場競爭力。而提升服務的文化品位，可以有效提升中國銀行“奧運”品牌影響，通過提供文化氣息濃厚的金融服務，進行多個層面的文化滲透，滿足客戶普通金融服務之外更高層次的精神享受，形成中國銀行品牌的文化效應，以人文關(guān)懷支撐物理產(chǎn) 品，使服務同中國銀行“以客戶為中心”的文化氛圍融為一體，做大做強中國銀行品牌。要在營業(yè)廳營造一種溫馨和優(yōu)雅的文化氛圍。在總行統(tǒng)一視覺標識的前提下，適度增加文化內(nèi)涵，如：營業(yè)環(huán)境布置上突出文化背景，張貼油畫，擺設(shè)盆景等，讓客戶在服務中感受到藝術(shù)的氣息。另外還要經(jīng)常開展一些文化含量較高的活動，將金融服務和文化活動有機融合。通過征文比賽、文藝演出、銀企聯(lián)歡、書畫展覽等活動，對內(nèi)調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，對外塑造中行良好社會形象，擴大中行品牌影響。服務人員首先要提高自身文化品味。中行應通過加強思想政治工作和職業(yè)道德建 設(shè)工作，重視人的精神資源開發(fā)，提高員工文化修養(yǎng)，增強藝術(shù)化溝通和交流的能力， 全面打造一支高素質(zhì)、高品位、高戰(zhàn)斗力的綜合服務團隊。其次全行要形成一整套人性化、藝術(shù)化、系統(tǒng)化的營銷策略，將中國銀行的文化和品牌進行全方位營銷。金融服務目前已不僅僅局限于微笑服務、文明用語、上門服務等表層上，而開始更深入到客戶的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面，銀行只有從更深層面上了解和滿足客戶的金融需求，才能真正留得住客戶。中行銀行在提供大眾化服務的同時，對部分客戶要由專職客戶經(jīng)理提供差異化服務，突出文化 品味，加大情感投入，將服務提高到精神和文化的高度，時時為客戶，事事想客戶，使客戶增強對中國銀行企業(yè)文化和金融服務的認同和信任，使客戶與中行結(jié)盟，伴客戶成長，促中行發(fā)展。 一個優(yōu)秀的銀行，只有把客戶利益放在第一位，贏得客戶的良好口碑、信用評價和價值認同，才是一個銀行未來發(fā)展的不竭動力，才能從“優(yōu)秀”到“卓越”。 2021年 7 月 5 日 第四篇：學?？倓罩魅问雎殘蟾? 述職報告 總務副主任： XXX 緊張有序的一年即將過去，回顧過去的這一年，根據(jù)學校的具體要求，結(jié)合學期工作計劃和學校的具體情況，在校委會的領(lǐng)導和全校教職工的積極配合下，通過努力，總務處克服人少，任務重等困難，有計劃有步驟有重點的完成了各項工作，確保了學校教育教學工作的順利開展。我在工作中雖取得了一定的成績，但也存在一定問題?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下： 一、重視學習，提高思想修養(yǎng) 一年來，積極學習黨和教育學的理論，參加組織的各項學習，不斷充實提高自己，在工作中以堅實的理論 ，堅定的信仰，努力提高道德素養(yǎng)，更好地進行教育教學。遵紀守法，遵守學校各項規(guī)章制度。在平時的工作中，努力貫徹黨的教育路線、方針和政策，忠誠于黨的教育事業(yè)，自覺擁護黨的領(lǐng)導，尊重同事，搞好團結(jié)，做到大事講原則，小事講風格，服從組織安排，時時處處以大局為重，淡化個人名利意識，較好地處理了個人利益與集體利益的關(guān)系。 二、深入一線，提升工作能力 在工作過程中，認真加強理論政策學習，特別注重聯(lián)系工作實際加強業(yè)務知識學習。學習取暖設(shè)施的建設(shè)及維修，電力設(shè)施的鋪設(shè)及其維護，校園各項施工設(shè)施的建設(shè)及其項目的 審批手續(xù)，班班通設(shè)備的安裝、原理及其使用時的注意事項，監(jiān)控設(shè)備的使用、維護及其檢索等。不斷提高自己在總務工作中的管理水平，由一個總務方面的門外漢，變成總務管理的行家里手。增強大局意識和責任意識，牢固樹立管理育人和服務育人的意識，認真履行職責，不斷提高自身業(yè)務能力和后勤工作管理水平。 三、忘我工作，付出無怨無悔 自覺執(zhí)行學校的考勤制度，和普通教師一樣參加考勤，還經(jīng)常放棄節(jié)假日到校做一些需要沒有學生才能完成的施工建設(shè)工作，整個暑假基本都在學校參與校園的施工建設(shè)。勤到校已經(jīng)成為本人的習慣，一天沒到 學校就感到心里不踏實，這樣就確保了各項工作能及時地完成，尤其是開學工作總是走在開學的前頭。 四、盡職盡責、落實具體工作 突出重點工作 （ 1）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。參與伙房轉(zhuǎn)換房屋的建設(shè)，教學樓前后臺階翻建，辦校園部分部分地面硬化，現(xiàn)已全部完工。 （ 2）參與與教體局項目辦、城建局、土地局等相關(guān)部門溝通，聯(lián)系縣政府相關(guān)部門和主要領(lǐng)導，確定伙房選址，擬定規(guī)劃方案，完善各種招投標手續(xù)，已在本正常開工建設(shè)。 落實常規(guī)工作 （ 1）學期初，組織總務人員做好開學前的一切準 備工作。提前做好學生宿舍和教室的安排，學生床鋪和課桌凳的維修，學生宿舍和教室燈具的更換和安裝等工作。 （ 2）組織總務人員定期和不定期對學校的校舍、水、電等設(shè)備進行檢查、維修、更新，確保師生的正常生活和生命安全。（ 3）經(jīng)常巡查校園，及時更換校園路燈和照明燈等，更好地促進學校安全工作和教育教學工作。 （ 4）節(jié)假日、周末和期末，適時組織人員對損壞的課桌凳、床鋪、門、窗等財物進行維修，保證教育教學順利進行。（ 5）做好各處室所需物品得到采買和發(fā)放工作。 規(guī)劃、美化校園 （ 1）在學校領(lǐng)導的統(tǒng)一部署下，根據(jù)季節(jié)特點和學校實際，安排專門工人對對校園進行進一步的綠化美化，施工后的操場進行平整。使校園更規(guī)范、環(huán)境更美麗。 （ 2）定期對校園內(nèi)的各種苗木修剪、施肥、澆灌，保證苗木順利生長，創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境，通過環(huán)境育人來提高全體學生的素質(zhì)。 加強管理，開源節(jié)流。 （ 1）做到“物資采購審批”的審批制度，學校各部門所需的教學物資均由部門提出申請，領(lǐng)導審批后，后勤統(tǒng)一采購。（ 2）實行“物品發(fā)放按需”的管理制度，改變過去按班級或人頭配備掃除用