【文章內容簡介】 酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產增減和折舊汁劃、流動資產及其周轉計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標構成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現(xiàn)這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經營管理措施。 編制大堂計劃要做好以下工作。 (一 )分析主客觀原因，全面安排計劃指標 審視當年的經營情況，分析整個經營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經營目標有關的各種因素，按照酒店總體經濟效益的原則，制定出主要的計劃 指標。 (二 )協(xié)調人力、物力、財力，落實增產節(jié)約措施 要合理安排人力、物力、財力，使之與經營目標的要求相適應 。在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益出發(fā)，對酒店各部門經營活動提出要求，制定出各部門的增產節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實。 (三 )編制計劃表格，協(xié)調各項計劃指標 以經營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店計劃期內資金占用、成本、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計 劃表，并檢查、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協(xié)調平衡。 這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。 說實話能夠當一個酒店的大堂經理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到 這些都是靠努力的來的。 這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見，請及時和我溝通，我認真改正。 第二篇：大堂經理工作計劃 大堂經理工作計劃 在行領導的帶領下一支大堂經理的狼群隊伍成立了， 我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有 以下想法； 要在 6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經營指標。 首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類（從高到底、按生日分類）。 大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的變化 。在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品（如名片、產品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。 緊抓服務質量，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴。 時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時 間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責范圍內解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。 充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺。 要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。 昆明路支行：李琳 第三篇：大堂經理工作計劃 由于大堂經理是 我行剛設立的崗位，而我作為大堂經理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅定信心，積極進取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團結協(xié)作，認真努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領導下達的各項任務?，F(xiàn)將 20xx年工作計劃安排如下： 一、樹立學習風氣，增強服務能力 大堂經理與客戶的溝通需要全面的知識，我在以后的工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是要學習信貸知識和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務知識，并要做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好大堂經理工作打下堅實的基礎，使自己不僅要 熟悉和掌握黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作知識與技能，更能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。 二、樹立服務理念，注重細節(jié)服務 大堂經理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當前各行金融產品品種相似，聯(lián)合產品日益增多，服務為本，客戶至上，已成為共識。大堂經理時刻處于服務的較前線，他的一舉一動直接反映著銀行服務質量的水準。大堂經理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)非常重要。不能因為客戶的沖動和不理解，影響工作情緒，主觀臆斷，從而影響服務的效果，應該多從對方的角度出發(fā)，換位思考，多加詢問和解釋，才能不斷提高服務質量。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。 三、樹立競爭意識，參與市場營銷 銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就 必須做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。 (一 )劃分客戶，有的放矢 同樣是一種金融產品功能的介紹，如果對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。 (二 )結合新業(yè)務，擴大客戶群 作為大堂經理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面交流的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。 (三 )捕捉信息，挖掘重點 “二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng)造 80％效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的 20％。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何挖掘那 20％的客戶，如何做好他們的服務工作，已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕捉有價值的信息，也是對大堂經理的一個考驗。 四、樹立全局觀念，起好紐帶作用 大堂經理是銀行為客戶提供優(yōu)質服務的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經營效益能起到很重要的作用。客戶一走進營業(yè)大廳，較直接的交流就是與大堂經理的談話。通過這 種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增強了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經理必須要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關注著大廳里發(fā)生的一切。準確及時地解答客戶的疑問，既滿足了客戶對金融產品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務時加快速度，進而更體現(xiàn)了服務的高效與細致。這種服務往往更能超越客戶的期望。 總之，今后，我將全面加強自身綜合素質的培養(yǎng)，要對銀行的業(yè)務知識更加熟悉，還要能夠處事機智，隨機應變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融服務人，我感到非常自 豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量。 20xx 年，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，較終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。 第四篇：業(yè)務經理工作計劃素材模板 業(yè)務經理 AE=AccountEecutive(廣告業(yè)和服務業(yè)的 )業(yè)務經理“ AE”的職責是：對外，與客戶進行談判、聯(lián)絡、提案、收款等 。對內，制定策略、協(xié)調資源、分派工作、監(jiān)督進程等。下面就是給大家?guī)淼臉I(yè)務經理工作計劃，希望能幫助到大家 ! 業(yè)務經理工作計劃范文一： 為加強各終端網點的動作能力，并有效貫徹公司對各終端的經營意圖，特制定以下計劃： 業(yè)務會議 — 每日晨聽取經理交待工作，每日晚向經理匯報各網點經營情況。每周一中午與店長、副店長開一周