【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 斷推進(jìn)，企業(yè)信息化、電子商務(wù)、電子政 務(wù)發(fā)展很快，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入家庭。這些都為電子銀行的進(jìn)一步普及和快速發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境和巨大的發(fā)展空間。從市場(chǎng)蘊(yùn)藏的潛力和發(fā)展的內(nèi)趨性上，電子銀行作為支付平臺(tái)和信用中介，面臨大好的發(fā)展機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)大力發(fā)展電話銀行、網(wǎng)上銀行已成為該行的當(dāng)務(wù)之急。其次，加大網(wǎng)銀宣傳力度。年初伊始，結(jié)合“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，采取多種宣傳形式進(jìn)行宣傳，除傳統(tǒng)的電視宣傳、上門(mén)“送年畫(huà)”、“送福字”外，舉辦介紹農(nóng)行新業(yè)務(wù)的電話銀行、 網(wǎng)上銀行等新業(yè)務(wù)的知識(shí)問(wèn)答，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)等開(kāi)展農(nóng)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)宣傳；印制了電 子銀行業(yè)務(wù)宣傳單 12021 多份，采取柜面宣傳和客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)宣傳相結(jié)合等方式進(jìn)行宣傳，收到了較好的效果。第三，實(shí)施傾斜政策，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配備專(zhuān)用電腦，增設(shè)一條寬帶專(zhuān)線供員工熟悉網(wǎng)銀知識(shí)及網(wǎng)上銀行客戶(hù)注冊(cè)使用，除支行配備專(zhuān)職的電子銀行人員外，各網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)職電子銀行銀人員，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。確保注冊(cè)一戶(hù)，使用一戶(hù)，使客戶(hù)切切實(shí)實(shí)的感受到我行電子銀行的安全、高效、方便。 二、加大考核力度，實(shí)施帶動(dòng)戰(zhàn)略 為爭(zhēng)奪高精端客戶(hù)，該行在拓展電子銀行業(yè)務(wù)中做到了“三到位”，即：業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)到位、措施落實(shí)到位、檢查監(jiān)督到位。首先，于年初下達(dá)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將網(wǎng)上銀行納入銀行卡百分考核評(píng)比辦法之中進(jìn)行考核。同時(shí)，將全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃、小段營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分別分解落實(shí)到各柜面和客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)行小段營(yíng)銷(xiāo)匯報(bào)、月上報(bào)督促調(diào)度制度等舉措，有效指導(dǎo)和調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)單位的工作積極性。其次，從支行到各營(yíng)業(yè)單位、各客戶(hù)部都做到營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)人員、進(jìn)度、獎(jiǎng)懲四落實(shí)，確保全年計(jì)劃的順利實(shí)施。 三、實(shí)施差別化營(yíng)銷(xiāo)策略，有效占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng) 帝陵縣農(nóng)行緊緊抓住既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)的這一大好時(shí)機(jī)，通過(guò)實(shí)施差別化服務(wù)，大力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)電子銀行滿(mǎn)足高精端客戶(hù)的金融需求，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)。 2021 年初，根據(jù)本行實(shí)際，制定了切實(shí)可行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，為做好網(wǎng)上銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下了基礎(chǔ)。一是從內(nèi)部做起，要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)部經(jīng)理不但要注冊(cè)為農(nóng)行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)，而且必須熟知網(wǎng)上銀行、電話銀 行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)上銀行操作技能，以便于在宣傳營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行時(shí)，向客戶(hù)講清講透，讓客戶(hù)知曉網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)捷、便 利，以及低成本、高技術(shù)，自助銀行和自我理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)。從而帶動(dòng)和拓展外部客戶(hù)，指導(dǎo)外部客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行。二是從優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)中擇優(yōu)挑選，做到發(fā)展一個(gè)，使用一個(gè)，確保網(wǎng)上銀行客戶(hù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)銀行卡目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，采取上門(mén)服務(wù)的方式，開(kāi)展“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行，有效避免了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的流失。三是細(xì)分市場(chǎng)，明確網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)法人客戶(hù)在細(xì)分的基礎(chǔ)上，明確網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)集團(tuán)性企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付；對(duì)一般企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上賬戶(hù)查詢(xún) 及轉(zhuǎn)賬；對(duì)個(gè)人類(lèi)客戶(hù)則重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)查詢(xún)、轉(zhuǎn)帳及各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。針對(duì)“黃金客戶(hù)”被金融機(jī)構(gòu)一直虎視眈眈，伺機(jī)搶奪的情況，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，加大對(duì)大客戶(hù)的維護(hù)工作，大力拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 四、服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng)新一流 為確保網(wǎng)上銀行客戶(hù)用得好、穩(wěn)得住，對(duì)客戶(hù)實(shí)施全程跟蹤服務(wù)制度，以做好網(wǎng)上銀行客戶(hù)的維護(hù)工作。法人客戶(hù)注冊(cè)后，由科技部門(mén)、個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)派專(zhuān)人登門(mén)安裝軟硬件，講解網(wǎng)上銀行操作知識(shí)。個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)后，由個(gè)人業(yè)務(wù)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作演練，讓客戶(hù)熟練掌握網(wǎng)上銀行操作步驟和注意要領(lǐng)，手把手地進(jìn)行輔 導(dǎo)，直到弄通弄懂為止，帝陵縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)李老師注冊(cè)網(wǎng)上銀行后，為了熟練掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，先后 10余次與我行技術(shù)人員進(jìn)行切磋，終于成為一名網(wǎng) 上銀行業(yè)務(wù)的行家里手。不僅自己經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付、資金轉(zhuǎn)帳和余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)，而且把自己從事個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同學(xué)發(fā)展成為農(nóng)行的網(wǎng)上銀行客戶(hù)?？蛻?hù)無(wú)論使用我行網(wǎng)銀還是他行的網(wǎng)銀，只要有疑難問(wèn)題，專(zhuān)職人員隨叫隨到，及時(shí)解決，并不厭其煩地向客戶(hù)講解操作要領(lǐng)和一些基本使用常識(shí)。 2021 年 12 月初，帝陵檢察院的一位客戶(hù)，在通過(guò)網(wǎng)上為孩子報(bào)名付款時(shí)連續(xù)操作不成功，很是著急 ，該客戶(hù)向帝陵行行長(zhǎng)進(jìn)行咨詢(xún)，行長(zhǎng)立即和支行專(zhuān)管人員上門(mén)指導(dǎo)，經(jīng)了解該客戶(hù)開(kāi)通的是中行的網(wǎng)銀，經(jīng)過(guò)向中行的多次咨詢(xún)后還是未能解決，情急之中想到了農(nóng)行。在了解客戶(hù)操作過(guò)程后，及時(shí)為客戶(hù)解決了問(wèn)題?？蛻?hù)很受感動(dòng)，不但在農(nóng)行注冊(cè)了網(wǎng)銀，而且還帶動(dòng)了一批高價(jià)值客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理定期不定期的開(kāi)展上門(mén)回訪服務(wù)，征求客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用情況，做好信息反饋；引導(dǎo)客戶(hù)注重網(wǎng)上銀行交易環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，確?？蛻?hù)使用網(wǎng)銀的安全性。 第四篇：銀行投行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié) 銀行投行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié) 銀行投行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié) （一） 實(shí)習(xí)初期，主要協(xié)助部門(mén)的同事完成委托貸款和準(zhǔn)資產(chǎn)證券化項(xiàng)目的基礎(chǔ)工作，比如核查公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、相關(guān)項(xiàng)目合同的印章以及系列文件的掃描等，同時(shí)在部門(mén)老師的細(xì)心指引和幫助下，學(xué)習(xí)了項(xiàng)目的交易結(jié)構(gòu)流程和商業(yè)銀行的投行業(yè)務(wù)知識(shí)。隨著知識(shí)的掌握以及業(yè)務(wù)的推進(jìn)，開(kāi)始協(xié)助小組同事完成部分項(xiàng)目合同要素的修改工作，期間完成了 2 個(gè)從分行到總行資產(chǎn)上收項(xiàng)目的合同修改。在實(shí)習(xí)收尾階段，以企業(yè)應(yīng)收賬款資產(chǎn)證券化為主題，做了兩個(gè)專(zhuān)題研究報(bào)告，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)。 通過(guò)這段為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲頗大。一 方面，了解了商業(yè)銀行投行部所做的業(yè)務(wù)，投行部總共有四個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)，如產(chǎn)業(yè)基金組主要做產(chǎn)業(yè)基金優(yōu)先和夾層基金的投資，債券承銷(xiāo)組主要負(fù)責(zé)債務(wù)融資工具的推廣和承銷(xiāo)，房地產(chǎn)組主要通過(guò)銀信以及銀信證形等式給房地產(chǎn)企業(yè)融資，而證券化組主要做以應(yīng)收賬款為基礎(chǔ)資產(chǎn)的企業(yè)資產(chǎn)證券化私募產(chǎn)品的投資。在實(shí)習(xí)初期，很榮幸被分到證券化組，所以整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程主要接觸和學(xué)習(xí)證券化方面的業(yè)務(wù)和知識(shí)。另外，通過(guò)研究?jī)蓚€(gè)不同方向的專(zhuān)題報(bào)告，首先對(duì)公募市場(chǎng)企業(yè)應(yīng)收賬款資產(chǎn)證券化產(chǎn)品的行業(yè)分布、價(jià)格、發(fā)行規(guī)模等方面有初步的了解，其 次對(duì)當(dāng)前資產(chǎn)證券化運(yùn)行的市場(chǎng)環(huán)境和政策有了認(rèn)識(shí)。綜合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及國(guó)內(nèi)該業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，企業(yè)資產(chǎn)證券化領(lǐng)域有巨大的發(fā)展?jié)摿?，商業(yè)銀行在轉(zhuǎn)型期應(yīng)重視并加大對(duì)證券化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的投入力度。 期間，通過(guò)與部門(mén)各位優(yōu)秀老師進(jìn)行接觸和交流，發(fā)現(xiàn)自己有很多方面的不足。首先是知識(shí)的儲(chǔ)備不足，目前對(duì)資產(chǎn)證券化領(lǐng)域很多細(xì)小的問(wèn)題還沒(méi)精準(zhǔn)掌握，需要進(jìn)一步的探索和學(xué)