【文章內容簡介】 用在最大程度滿足客戶的需求上；只有以客戶為中心，我們才能做到一手抓管理，一手抓服務，在提出管理要求的同時為客戶提供全方位的解決方案；只有以客戶為中心，我們才能找到評價自己工作的準則，才能不偏離培訓工作的價值創(chuàng)造的軌道，在為企業(yè)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工的同時，為全社會的人才培養(yǎng)與發(fā)展貢獻力量！ 篇二：銀行新員工培訓計劃 簡介 為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。 培訓對象 銀行新入員工 培訓方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等 培訓大綱 一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓 簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。 二、銀行基礎知識 銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經營環(huán)境：銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務；銀行管理知識在內等基礎內容。 銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關 內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。 三、銀行員工技能訓練 銀行禮儀培訓 銀行柜面操作技能培訓 學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。 銀行業(yè)務操作技能培訓 銀行營銷技能培訓 篇三：銀行新員工培訓計劃 一、培訓目的： ，聚焦 員工目標，塑造積極心態(tài)，樹立職業(yè)意識、提升職業(yè)素養(yǎng)，加強員工的嚴格嚴謹態(tài)度和求真務實精神，從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長； ，準確定位自己的職業(yè)方向，從而提升員工的穩(wěn)定性和忠誠度，達到有效留人、育人、用人； ，實現(xiàn)高效團隊，進一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、提供國際一流產品和真誠服務的企業(yè)文化； ，提升個人和企業(yè)美好形象。 ，掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營銷理念，并掌握在實際操作中 運用。 二、課程對象： 銀行新招聘員工以及入職兩年以內的新員工。 三、課程簡介： 如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產出？這是每一個成長中的企業(yè)都必須面臨的問題。 一個新人在企業(yè)的成長與發(fā)展要經過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態(tài)，一般需要 6 個月左右的時間；而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值，需要 2 年甚至更長的時間。 如何在較短的時間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文 化？ 如何使新人迅速進入工作角色，并建立良好的同事關系？ 所有這些問題都是企業(yè)經常面對的問題。 四、課程模型： 根據(jù)員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識），從深層次冰山下隱形部分出發(fā)，最終落實到冰山上顯性部分。 五．授課方式： 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師將多年的實際工作經驗與案例開放式與學員分享。 六、課程時間： 45 天 七．課程內容：一）職業(yè)心態(tài) 職業(yè)化必備 12種心態(tài) 二）職業(yè)道德 三）職業(yè)意識 14 項職業(yè)意識 四）職業(yè)規(guī)范 杰出員工的 16個習慣 五）認識企業(yè)與我 六）職場溝通與人際關系處理 七）時間管理 預先規(guī)劃 要事第一 行動日志八）有效會議 有效會議管理 8 大步驟 九）商務演講 十）職業(yè)形象與禮儀 男士著裝禮儀 女士著裝禮儀 電話禮儀 坐姿、站姿、走姿規(guī)范 各種禮節(jié) 辦公室禮儀 用餐禮儀 公共禮儀 十一）主動服務營銷 營銷理念樹立 銀行客戶服務意識 銀行銷售技巧 十二）銀行業(yè)必備專業(yè)知識 銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守 銀行金融知識 銀行金融產品服務介紹 銀行常用法律基礎知識 中國銀行業(yè)發(fā)展趨勢 篇四：銀行新員工培訓計劃 市場競爭中，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。國內商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍，如何盤活存量的人才儲備，盡快提高人才的數(shù)量和質量、改善人才的結構，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當務之急，是建立、完善銀行員工培訓計劃體系，強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓。 一、國內外商業(yè)銀行之間的差距分析 客觀評價和分析當下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢，引導中國銀行業(yè)抓住機遇 ，保證平穩(wěn)過渡，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位，對于我們制定競爭策略、維護金融業(yè)健康發(fā)展，深化金融體制改革具有全局性意義。 商業(yè)銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次 :現(xiàn)實競爭力指標 (包括市場規(guī)模、資本充足性、資產質量和安全性、資產盈利能力、資產流動性管理能力、國際化業(yè)務能力 )。潛在競爭力指標 (包括人力資源、科技能力、金融創(chuàng)新能力、服務競爭力、公司治理及內控機制 )?，F(xiàn)實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實現(xiàn)這一現(xiàn)實競爭力的進程。 我們從以下幾個關鍵指標來分 析國內外商業(yè)銀行之間的差距。 (一 )盈利能力之比較 在分業(yè)經營的管理模式下，國內銀行經營同質化致使行業(yè)內存在同層面的低水平競爭狀況。目前，國內銀行盈利能力主要取決于資產擴張效率與資產盈利能力即存貸利差收入，占總體盈利水平的 90%以上 。而中間業(yè)務創(chuàng)利能力是國內商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，依然未擺脫種類少、收入占比低、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在 10%以下。 20 世紀的最后十年，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務日漸萎縮，為此， zf 和美聯(lián)儲陸續(xù)出臺了一系列政策，促使商業(yè)銀行實現(xiàn)業(yè)務多元化。例如，鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人、財、物優(yōu)勢的大銀行，全面轉產，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務。正是這些政策的陸續(xù)出臺，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤。在 90 年代后半期至本世紀初，美國商業(yè)銀行非利息收入實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長 。非利息收入在銀行整個經營收入中所占的比重從 1980年 %、 1993年的 35%上升到 2021年的 %。到 2021 年，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了 億 美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長了 %，當年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近 50%。需要強調的是，大銀行從附營業(yè)務獲取的利潤，其實遠不止占總收入的 50%!從 90 年代中期開始，金融衍生品交易所產生的利潤，已成為大約 100 家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來源。 作為未來銀行的業(yè)務發(fā)展方向，中間業(yè)務創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力。國內商業(yè)銀行中間業(yè)務創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結底是缺少熟悉中間業(yè)務 的人才。 (二 )銀行對中高端客戶私人業(yè)務服務能力之比較 近年來，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務手段，用來對中產階級以上的高端客戶提供私人理財服務。為這些高端客戶提供理財服務的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會有稅務專家，或公正機構的公證人。他們共同的任務就是為每一位客戶量身制定一些經營計劃與投資計劃，把他們當作小型機構 (或者說是小型公司客戶 )來對待，使他們的金融資產能規(guī)避風險，并得到保全和升值。 國內商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經理隊伍，服務中高端個人客戶的戰(zhàn)略 轉型剛剛起步，處于一個銷售銀行產品給客戶的營銷員階段，根本談不上替客戶理財和規(guī)劃 。個人客戶經理隊伍與國外商業(yè)銀行在經驗、知識結構、了解和熟悉國際規(guī)范、國際準則等方面有相當大的差距。 (三 )傳統(tǒng)銀行借網絡走出新路徑之對比 十年前，美國一家名叫安全第一 (securityfirst)的網上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個銀行業(yè)全面轉型的先聲。以網絡技術為手段，這家銀行為客戶提供全天候 24 小時服務，業(yè)務涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項傳統(tǒng)銀行業(yè)務。借助網絡手段，網上銀行無需修建遍布各地的營 業(yè)網點、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費用，所以其經營成本只占營業(yè)收入的 15%，僅為傳統(tǒng)銀行的 1/4。比爾 .蓋茨預言 :隨著網上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在 21 世紀滅絕的一群恐龍。為了幸免于難，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網上銀行。美國人由于此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網走在世界前面，因而很容易接受網上銀行業(yè)務。目前，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務幾乎都轉到網上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網上銀行的各項服務，而且對于公司客戶，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺、財務顧問 系統(tǒng)，運用知識進行營銷。 國內商業(yè)銀行也看到了網上銀行的發(fā)展趨勢，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內市場中占有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大，癥結之一是銀行技術人才隊伍數(shù)量、質量的不適應。 綜上所述，不管是現(xiàn)實競爭力指標還是潛在競爭力指標，國內外商業(yè)銀行之間的差距歸根結底是體現(xiàn)在人員的知識結構和知識水平的差距上。 二、國內外商業(yè)銀行員工培訓計劃體系的現(xiàn)狀對比 這種人員的知識結構和知識水平的差距，有多種原因?？s短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓。不久前