銀行客服坐席個(gè)人工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-07 22:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 便承諾或答復(fù)客戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求。講話(huà)時(shí)更不能過(guò)于羅嗦，避免使客戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒。要學(xué)會(huì) 換位思考，設(shè)身處地的為客戶(hù)著想。與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)客戶(hù)時(shí)要留有余地，為后續(xù)工作留有余地。 第五篇：云坐席客服話(huà)術(shù) 云坐席客服話(huà)術(shù) —— 坐席講師唐婷 一、企業(yè)搜索 在打任何電話(huà)前，企業(yè)的基本信息是要有所了解的，這樣才能在和客戶(hù)的溝通中有一定的把握和談資。 所要了解的一些基本信息包括（公司規(guī)模，所屬行業(yè)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、是否有做電商、競(jìng)品信息、客戶(hù)群體等） 如只有電話(huà)信息，也可以直接進(jìn)入下面的話(huà)術(shù)。 云坐席： XX 先生 /女士，您好。我這里是南京淘大的云坐席的 XXX。我們是為企業(yè)提供一體化電商解決方案的，不知道貴公司是否涉及淘寶，天貓領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)呢？ 客戶(hù)：有做淘寶 /天貓。 （沒(méi)有：那您現(xiàn)在有考慮往淘寶、天貓線上這塊發(fā)展嗎？） 云坐席：您是做什么產(chǎn)品的呢？銷(xiāo)量好不好呢？ (這個(gè)問(wèn)題有的客戶(hù)會(huì)回答，而有的客戶(hù)會(huì)直接覺(jué)得反感而反問(wèn)：你到底有什么事 ?) 客戶(hù)：我們是做 XX 的。銷(xiāo)量還不錯(cuò)。（銷(xiāo)量不怎么樣） 云坐席：那你店鋪平時(shí)都做哪些推廣方式呢？是直通車(chē)，鉆展，淘寶客這 類(lèi)的嗎？ 客戶(hù) 1：是的。 云坐席：看來(lái)您還是蠻重視電子商務(wù)這一塊內(nèi)容的。您每月應(yīng)該花不少錢(qián)在站內(nèi)的推廣上面來(lái)引流，而忽略了站外的一些客戶(hù)和流量。我們公司這邊有一款產(chǎn)品想和你簡(jiǎn)單的介紹下，花很少錢(qián)擁有更多的站外平臺(tái)和流量。我相信您一定會(huì)很感興趣的，對(duì)吧？ 客戶(hù) 2：平時(shí)沒(méi)有怎么推廣，都是自然流量。 云坐席：也難怪，那些推廣挺燒錢(qián)的。您剛剛起步做電商，一下子投入太多資金，對(duì)結(jié)果肯定是有疑慮的。不過(guò)您看如果有一款與淘寶合作的產(chǎn)品，能夠幫您做全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，但是成本只有您之前的幾十分之一，甚至更少，我相信您一定會(huì)很感興趣的對(duì)吧？ 客戶(hù) 3：沒(méi)有做，剛開(kāi)步想投入太大，小本經(jīng)營(yíng)。 云坐席：不是吧 XX 總，現(xiàn)在線上開(kāi)店不做推廣是賺不到錢(qián)的，既然想開(kāi)線上店鋪肯定也是為了能讓自己的產(chǎn)品多一個(gè)平臺(tái)好營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)吧，您應(yīng)該也有自己的線下實(shí)體店吧，您實(shí)體都做的這么好，說(shuō)明您運(yùn)營(yíng)能力相當(dāng)?shù)膮柡?，網(wǎng)上銷(xiāo)售那么簡(jiǎn)單 的事兒對(duì)于您來(lái)講還是問(wèn)題嗎？而且現(xiàn)在很多實(shí)體店都做起了廣告來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，淘寶 /天貓自然也缺少不了營(yíng)銷(xiāo)方式，不然您不是白白花錢(qián)開(kāi)店嗎。該做的推廣還是少不了的。您既然覺(jué)得線上店鋪的推廣投資大，那么您可以考慮一下站外的一些推廣方式，我們正好有這樣一個(gè)產(chǎn)品可以給您線上線下全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且
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