銀行前臺綜合柜員年度工作總結(編輯修改稿)
2025-05-07 21:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來 滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服 2 務”，耐心細致的解答客戶的問題，半年以來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照分行各項業(yè)務規(guī)定，切實做好日常的工作： (1)嚴格規(guī)章制度，把好服務客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的 分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。 (2)堅持原則，日復一日做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著民豐銀行的形象，員工的工作質(zhì)量事關歡口支行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，不能因為經(jīng)常做的業(yè)務就放松業(yè)務流程的執(zhí)行。一年來，我堅持行里制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求 。從重空的檢查、往來賬目 的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè) 3 務辦理的合規(guī)、合法。 (3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好各類基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過 夜，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。 立足實際，精誠團結。一年來，我積極主動的做好日常各項工作，結合支行實際，服從領導的安排，為支行經(jīng)營目標的順利完成而盡心盡力。 (1)存款任務是關鍵。我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，較好的完成了支行下達的存款任務。 (2)積極主動開展新業(yè)務營銷工作。我立足工作實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學 習新興業(yè)務和新制度規(guī)章，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。 (3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務。除做好本職工作外，我還兼任歡口支行的后勤采購工作，注重采購職業(yè)道德，品行端正。做到不吃回扣，不貪污受賄，不虛開發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。在工作中多跑、多 4 對比、多總結，做到貨比三家，不斷提高自己的采購業(yè)務水平，同時監(jiān)督辦公用品使用狀況，控制不合理的采購與浪費的情況發(fā)生。加強與使用部門的聯(lián)系，尤其是按時、按質(zhì)、按量控制好部門所需的各種辦公用品和生活用品。此外按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃和業(yè)務的掃賬等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。 生活上，與人為善。注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，我深知個人的能力是有限的，歡口支行是否能站穩(wěn)腳跟，需要的是全體同事的共同努力；因此，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結 好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，促進各項工作的有效開展。目前歡口支行有 3 名綜合柜員和 2 名新入行實習生，作為唯一個第一批老員工必須起帶頭模范作用，我的主要工作首先是幫助大家逐步學習銀行的基礎業(yè)務知識，其次是逐步發(fā)揮每個人的主觀能動性，明確分工，加強協(xié)作。 增強防范意識，做到安全經(jīng)營。半年來，我能嚴格遵照分行安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防 范器械，經(jīng)常檢查防范器械，確保處于良好狀態(tài)；同時結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。確 5 實做到防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。 二、工作中存在的問題和不足 學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。 創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能
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