【文章內(nèi)容簡介】 在這一階段，我們要對活動(dòng)思路進(jìn)行簡單的時(shí)間線規(guī)劃，確認(rèn)活動(dòng)形式和活動(dòng)力度，方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對接。 舉例子： 第四：分解流量入口 合理的分解流量的進(jìn)入方式，做一個(gè)大體的預(yù)估，以便具體的把握整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程距離設(shè)定的目標(biāo)有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點(diǎn)包括：免費(fèi)流量沒有到預(yù)期，需不需要引入直通車或鉆展拉動(dòng)流量等等。 第五：備貨 有了銷售目標(biāo)和大致預(yù)估，就可以根據(jù)每個(gè)類目、每個(gè)產(chǎn)品的不同特征進(jìn)行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過大的庫存壓力。 第六：確定裝修節(jié)點(diǎn) 根據(jù)美工的工作效率，時(shí)間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 舉例： (某店鋪美工的工作進(jìn)度表 ) 第七：執(zhí)行節(jié)奏表 根據(jù)以上的內(nèi)容，就可以整理出一個(gè)相對具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格，基本正?；顒?dòng)已經(jīng)胸中有數(shù)了。 舉例： 第八：客服話術(shù) 在做完所有的準(zhǔn)備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動(dòng)的客服的話術(shù)了，并提前宣導(dǎo)給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達(dá)成共識。 第九：按照計(jì)劃進(jìn)行預(yù)熱 按照之前確定的活動(dòng)節(jié)奏表格上面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序的進(jìn)行裝修、推廣、更換話術(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實(shí)時(shí)的調(diào)整力度。 第十：活動(dòng)爆發(fā)，銷售額收割 活動(dòng)開始后實(shí)時(shí)的跟進(jìn)各個(gè)數(shù)據(jù)的進(jìn)度，按照排期逐步的落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備，實(shí)時(shí)的調(diào)整各個(gè)措施的力度以保證能達(dá)到預(yù)估。 第十一：發(fā)貨 及時(shí)發(fā)貨，根據(jù)自身倉儲發(fā)貨量和活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成發(fā)貨。 第十二：售后跟進(jìn)。 大促結(jié)束后客服話術(shù)，售后問題處理話術(shù)和方法，根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行實(shí)施調(diào)整。及時(shí)的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時(shí)的安撫。 第十三：返場活動(dòng) 返場活動(dòng)是對消費(fèi)者的又一波“收割”，建議結(jié)合余熱期消費(fèi)者的心理，推出尾貨處理等專題活動(dòng)，刺激消費(fèi)者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點(diǎn)投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪?zhàn)灾髟L客為主。 第十四：復(fù)盤 復(fù)盤階段，我們要對雙十一營銷進(jìn)行一個(gè)回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對來年的大促 。 雙十一大促整體流程圖： 雙十一營銷是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，具體分為活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)復(fù)盤四大階段。在每個(gè)階段，都需要賣家打起 12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙十一大賣。 第三篇：雙十一促銷活動(dòng)總結(jié) 雙十一促銷活動(dòng)總結(jié) 雙十一促銷活動(dòng)總結(jié) (一 ) 目前我們店鋪共 79 款商品，其中 55 款是出廠價(jià)的 倍， 22 款式出廠價(jià)的 2 倍， 2 個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的 倍。五折后只有兩個(gè)特價(jià)款會(huì)虧損，但是特價(jià)款圖片效果很差，基本不會(huì)帶來銷量。所以預(yù)計(jì)“雙十一”五折活動(dòng)只會(huì)有不超過 5%的傭金虧損。 預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天 10 億的成交， 80%的銷量集中在 20%的大店鋪，我們屬于 80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的 2 億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在 5000 元。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值 5000 元。 五，團(tuán)隊(duì)配合： 美工：設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁， 以及活動(dòng)廣告圖片。 文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。 推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。 客服：做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價(jià)格， 發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。 活動(dòng)總結(jié) 活動(dòng)時(shí)間： 11月 5— 11月 9 號 活動(dòng)地點(diǎn)：珠海香洲區(qū)某化妝品店 活動(dòng)效果：銷售數(shù)量 75 盒業(yè)績 7000 吸引新客源 30名 成交量： 70單 公司成立以來第一次參 加這樣的活動(dòng)，總體來說效果還可以。但是有很多不足的地方，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)爭取做得更好。 存在問題： 天氣因素、提前關(guān)注天氣預(yù)報(bào)。 溝通不到位：事先沒有溝通好、老板沒有重視，提前制定促銷政策，最好制做宣傳 單張。 促銷方案：吸引力不夠。 廠方?jīng)]有做好充分的準(zhǔn)備。 我們老師第一次參加這樣的活動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)不足。 場地布置：氛圍不夠、沒有氣球、拱門、吊旗。 銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策：店老板沒有制定針對本場活動(dòng)的員工額外獎(jiǎng)勵(lì)政策。 需要改進(jìn)之處： 場地布置： 需提前溝通場地大小，如何擺放。問清所需物料具體數(shù)量。包括：拱門、氣球、太陽傘、 x 展架、拱門、帳篷、促銷臺、吊旗、氛圍塑造，造勢，吸引客源。 關(guān)于體驗(yàn)銷售： 新進(jìn)店客人，第一步先演示笑臉貼其蠶絲材質(zhì)的優(yōu)勢及作用，邊演示邊溝通，了解其購買意向，第二步，再針對性的跟有意向的客人試用蠶絲面膜， 第三步講解產(chǎn)品效果，及現(xiàn)場活動(dòng)方案。第四步，問客人選擇哪個(gè)活動(dòng)政策，下 單，促成銷售。 客戶資料登記：每場活動(dòng)都會(huì)吸引新客源到店，所以要登記客人檔案，以備后期跟進(jìn)。同時(shí)也是我們做活動(dòng)效果的體現(xiàn)。 BA 銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策：跟店老板溝通，制定針對本次活動(dòng)員工的額外的獎(jiǎng)勵(lì)政策。 工作細(xì)節(jié)：全店店員打電話或者發(fā)信息邀約老顧客，到店均可免費(fèi)體驗(yàn)蠶絲面膜。人員配合時(shí)，避免出現(xiàn)幾個(gè)店員同時(shí)跟一個(gè)客人溝通，以免給客人產(chǎn)生防備心理。店門口可以派發(fā)氣球吸引人氣。店內(nèi)客人不多的情況下，我們自己找模特在現(xiàn)場進(jìn)行面膜體驗(yàn)，造勢。另外安排店員在店 面附近派發(fā)折頁吸引客源進(jìn)店。 活動(dòng)政策：面膜較單一，建議老板拿出部分處理的產(chǎn)品，進(jìn)行買贈(zèng)，或者抽獎(jiǎng)以帶動(dòng)銷量。 關(guān)于付款：建議店家備用刷卡機(jī)，暫時(shí)沒有的話，可以和鄰家店鋪協(xié)商使用。 關(guān)于喊麥：專人負(fù)責(zé)喊麥，在人少的情況下，制造聲勢，吸引客源。 總結(jié)會(huì)：每晚開總結(jié)會(huì)議，每個(gè)人制定第二天活動(dòng)銷售目標(biāo)，并分解到具體數(shù)量。 以上是本次活動(dòng)的總結(jié)，以后再接再厲，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，爭取更好佳績。 雙十一促銷活動(dòng)總結(jié) (二 ) 11 月 13 日圓滿完成了“ xxxxxxxx”五一促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)，具體情況如下： 活動(dòng)時(shí)間： 20xx1111~20xx1113 活動(dòng)主題：“ xxxxxxx” 活動(dòng)對象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng) 賣場形象：賣場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在賣場內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上大大的“獎(jiǎng)”字，給顧客進(jìn)門第一印象就是“劃算 !有東西送 !” 分析說明： 此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地硬件保障 。綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客 的購買欲。 總結(jié)： ，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為理想的是 4 月 29 日、 4 月 30 日和 5 月 1 日勞動(dòng)節(jié)放假 3 天，客流分別為： 213人、 248 人、 340 人，活動(dòng)其他期間客流較為平穩(wěn)，平均 120 人次 /天。 原因在于： ，導(dǎo)致客流量 1/10的顧客看到宣傳直接到了三站 。 ，一個(gè)是宣傳時(shí)間段，所有的宣傳都是在活動(dòng)前 3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者 宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi)容的宣傳至少要提前 34 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間 。 ，造成宣傳有死角 。 ，營業(yè)員的服務(wù)意識不高，產(chǎn)品專業(yè)度不夠，不能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量未有提升。 除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，商場的培訓(xùn)不到位，培訓(xùn)除 了正式的講課以外還可以通過日常的溝通灌輸，營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售，能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。 ，有高有低，總銷售額為 654888 元 (其中尾款為 73400 元 )：售賣較好的夢麗莎： 128900 元 。瑞爾中式： 146200元 。南方家私： 49200 元 。帝標(biāo)： 37100 元 。大堂紅木： 2500 元 。百強(qiáng)圣：17800 元 。另有部分展位沒有銷售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對顧客做好引導(dǎo) (正在改進(jìn)中 )。 ，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5G)3個(gè)，電視 2 臺 (1599)，冰箱 2 臺 (1299)，山地車 4 輛 (460)，自行車 5輛 (260)，電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5 臺 (299)，蠶絲被 10 床 (126)，電熱水壺 10 個(gè) (85)，電吹風(fēng) 18 個(gè) (56)，合計(jì)：27764元 。提點(diǎn)： 15000 元。 D. 此次活動(dòng)的策劃，開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究，所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細(xì)節(jié)來看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言，沒有做好時(shí)間的規(guī)劃，以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù)計(jì)的推遲半小時(shí)，活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好，活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。 另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)： ,宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) 。 。加強(qiáng)與顧客的溝通。通過顧客對商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一 些顧客群，但主要有：通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。建立顧客檔案，是想通過對老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客 。建立推薦機(jī)制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。 從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)，沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎么去發(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。根據(jù)節(jié)日時(shí)間 ，提前將策劃方案做出。大的節(jié)日策劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成，小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成，預(yù)留充分的時(shí)間便于將方案更細(xì)致化。定時(shí)到其他商場了解情況，購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知識，通過詢問征求更多的建議。 雙十一促銷活動(dòng)總結(jié) (三 ) 一、準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段總的來說，有點(diǎn)倉促，相對其他品牌略顯細(xì)致。本階段將就 (小區(qū)、裝飾城、店面 )外圈、 (宣傳、網(wǎng)絡(luò) )線上、 (人員、物料、價(jià)格、產(chǎn)品 )內(nèi)圈、線下等方面來試圖闡釋本次促銷活動(dòng)成果和不足。 小區(qū)層面： 月初開始宣傳月底將有 一次大型活動(dòng)。中間進(jìn)行了不間斷的跟蹤，從現(xiàn)場來看，到底效果多大，難以界定。不過這種提前蓄客的意識要建立 。(小區(qū)活動(dòng)推進(jìn)不是太明顯，跟進(jìn)的基礎(chǔ)有待提高、網(wǎng)絡(luò)組織要跟上，樣板房的建立，設(shè)計(jì)師木工渠道維護(hù)都要提前蓄客