【文章內容簡介】 構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預算 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原 則，編造經(jīng)費預算 500 元∕月全年公務經(jīng)費 元。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源 (質量管理 )部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。 物業(yè)客服工作計劃 一、規(guī)范行為，提高自身形象。 ，掛牌上崗。 ，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。 、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。 二、規(guī)范服務。 ，文件、記錄清楚。 ，等各類表格落實交 班工作記錄本。 ，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 三、房屋管理深入細致。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修 量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維 修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護。 ，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。 ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。 五、日常設施養(yǎng)護。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施 、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和 諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。 八、宣傳文化工作方面 團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和 諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務， 半年共為 55 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。 九、主要經(jīng)驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲 (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 。 (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保 持好的工作狀態(tài) 。 (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責 。 (4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 十、存在的不足 (1)由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足。 (2)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系 。 (2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 。 (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本 。 (4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍 。 (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 物業(yè)客服工作計劃 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基 本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。 一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。 (二 )建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。 (三 )搞好客服前臺服務。 。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。 。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。 。 。 (四 )協(xié)調處理顧客投訴。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和 處理客戶意見。 (六 )建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。 (七 )搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。 四、機構建設 (一 )成立后勤總公司客戶服務中心。 目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。 (二 )人員編制至少二人。 要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預算。 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算 500 元∕月全年公務經(jīng)費 元。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源 (質量管理 )部有交叉關系，但是，客服中心主要服務 對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。 以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。 第四篇：物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結 2020 客服工作總結 物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結 55 篇 客服工作總結 物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結 1 ??伴隨著神話中?年 ?的臨近，我們告別了任務繁重的 20xx 年，迎來了滿懷希望的 20xx 年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。 ??作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位 ??上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)， ??協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做 ??好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促 前臺崗位的接待工 ??作，落實