【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 余的，多樣化才能有更多的創(chuàng)意和火花。對(duì)于尋人、選人、用人，我認(rèn)為要選比自己更強(qiáng)的人，否則整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)比一個(gè)差，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量會(huì)越來(lái)越小。因?yàn)槿绻覀冎黄刚?qǐng)和擢升比我們更弱的人才 ,那我們很快就會(huì)變成一個(gè)小人國(guó)公司，但如果我們聘請(qǐng)和擢升 比我們更優(yōu)秀的人才 ,那我們很快就會(huì)變成一個(gè)巨業(yè)公司。 第 15 頁(yè)共 29 頁(yè)作為醫(yī)院院長(zhǎng)還要為醫(yī)院提供愿景，讓整個(gè)醫(yī)院有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，供大家去追求；要善于簡(jiǎn)化，能夠把問(wèn)題以一種非常簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái)，使工作更容易理解；要敏于掌握重點(diǎn)，做最應(yīng)當(dāng)、最重要的事情；要勇于承擔(dān)責(zé)任，而把功勞讓給下屬，才更能贏得尊重；要拿得起，放得下。 改善經(jīng)營(yíng) 財(cái)務(wù)管理：一方面要改善財(cái)務(wù)管理方式，采用現(xiàn)代信息技術(shù)管理從采購(gòu)到用藥一系列財(cái)務(wù)流程，通過(guò)加強(qiáng)物流管理，來(lái)控制成本；另一方面加強(qiáng)醫(yī)院和其它公司組織的商務(wù) 交流和管理，比如通過(guò)投標(biāo)方式采購(gòu)可降低成本。我們采購(gòu)采取方式是：團(tuán)體購(gòu)買(mǎi) 20%(貴重的物品 )，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi) 80%(便宜的物品 )。 招聘醫(yī)生：我們的原則是，為態(tài)度而雇用，為技能而培訓(xùn)。我們所需的理想服務(wù)人員是充滿愛(ài)心，工作能勝任，容易與人相處，能獲取病人的信任，具有團(tuán)隊(duì)精神，好學(xué)。為了得到合適的人才，采取了靈活的選才方式：主要是通過(guò)出色 員工的推薦；而面試之前要仔細(xì)觀察，看其學(xué)業(yè)、工作成就及對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)，有無(wú)自我進(jìn)修、不斷學(xué)習(xí)的精神。 績(jī)效管理：我們的觀點(diǎn)是，能者多勞、多勞多得，對(duì)于有貢獻(xiàn) 的人大力支持。去年有一個(gè)牙科醫(yī)生來(lái)找我自薦在醫(yī)院設(shè)立牙科，我說(shuō)我們今年沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃?？春髞?lái)經(jīng)了解，這個(gè)醫(yī)生是很有水平，有很多病人找他看病。醫(yī)院分析后就決定讓其在醫(yī)院開(kāi)設(shè)牙科，沒(méi)想到一下子就火啦，牙科發(fā)展到 40 多個(gè)專(zhuān)科醫(yī)生。前些天這個(gè)醫(yī)生又找醫(yī)院董事會(huì)，請(qǐng)求再增加設(shè)備，招聘醫(yī)生。我就說(shuō)，不用說(shuō)啦，讓我們站起來(lái)為他鼓掌吧。這樣的人才，要什么給什么，大力支持。 品質(zhì)管理：為保證醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，我們建設(shè)了品質(zhì)圈，縮小質(zhì)量差距；通過(guò)分析改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程，淘汰、簡(jiǎn)化重復(fù)的程序，以方便病人就醫(yī)。醫(yī)院通過(guò)了 iso9001 質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證，我們做到了：寫(xiě)下我們所做的，做我們所寫(xiě)下 第 16 頁(yè)共 29 頁(yè)的。品質(zhì)管理就象在山坡上推球一樣，要先推它前進(jìn)，頂住它，再前進(jìn)，再頂住，持續(xù)循環(huán)才能做到持續(xù)前進(jìn)。 靈活管理：比如醫(yī)藥糾紛是一件令醫(yī)院十分頭疼的事情，但是只要盡早好好溝通，病人是不會(huì)控告他們 朋友 的。以前亞歷山大就遇到一個(gè)病人由于出院后中風(fēng)，其家屬就找醫(yī) 院的麻煩，到法院起訴醫(yī)院。我們經(jīng)過(guò)分析后，現(xiàn)在醫(yī)生在給病人做手術(shù)的時(shí)候，如果看病人情況不太好，就會(huì)對(duì)其家屬講：病人可能會(huì)出什么問(wèn)題，要做好準(zhǔn)備，如果有什么需要醫(yī)院幫助，我們會(huì)盡力的。對(duì)于這樣的熱心和對(duì)病人全面關(guān)心，病人家屬很感激，減少了醫(yī)療糾紛。再者，我們注重預(yù)防研究，若是其它醫(yī)院或社會(huì)上發(fā)生什么糾紛，我們醫(yī)院管理層會(huì)在一起討論：這種問(wèn)題會(huì)發(fā)生在我們醫(yī)院?jiǎn)?？?yīng)當(dāng)如何預(yù)防？如果發(fā)生了，應(yīng)當(dāng)如何處理？另外，我們還依靠醫(yī)藥保險(xiǎn)來(lái)作為解決醫(yī)療糾紛的保障。 善待病人 服務(wù)上我們真正轉(zhuǎn)變?yōu)?以病人為中心 。以前醫(yī)院是 8 個(gè)護(hù)士照顧 三、四十個(gè)病人，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士負(fù)責(zé)打針等技術(shù)要求高一點(diǎn)的工作，年輕的護(hù)士則做查體溫等工作。每個(gè)人都接觸這么多病人，而病人流動(dòng)性又比較大，結(jié)果是護(hù)士常常分不清為那個(gè)病人做什么，做了什么。比如一個(gè)病人要開(kāi)水喝，而護(hù)士可能把水送給了其他病人，這個(gè)病人就會(huì)不高興。 經(jīng)過(guò)到美國(guó)等優(yōu)秀醫(yī)院考察學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在是真正實(shí)現(xiàn)以病人為中心的護(hù)理。由 3 個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)照顧 12 到 14 個(gè)病人，每個(gè)護(hù)士做所有的工作，都能時(shí)刻了解病理、心臟急救、臥床病人家庭護(hù)理等知識(shí)。 重視反饋 1．病人反饋 亞歷山大十分重視顧客反饋，采取了走動(dòng)管理、反饋表、免費(fèi)電話、電話訪 第 17 頁(yè)共 29 頁(yè)談、焦點(diǎn)問(wèn)題討論、群體討論等多種方式來(lái)了解病人對(duì)我們的意見(jiàn)和建議。比如我們每月有 500 到 600 反饋表，對(duì)病人回家后進(jìn)行跟蹤調(diào)查。 你對(duì)病人好，病人就會(huì)自己來(lái)。我們做了大量這方面的工作。如每月醫(yī)院高級(jí)管理層都請(qǐng) 40 多位已出院的病人回醫(yī)院吃一頓晚餐，吃的時(shí)候，我們就問(wèn)：如果我們是一家好醫(yī)院的話，你們要我們做到什么？病人很認(rèn)同我們這種真誠(chéng)的做法，提了許多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議： ■醫(yī)院要記住，我們是病人，不是動(dòng)物 ■醫(yī)院要讓我們知道 為什么要用這種藥？ ，因?yàn)槭俏覀兂运?，我們?yīng)當(dāng)知道這些。 ■我們不僅要你們醫(yī)病，我們還要你們的服務(wù)。 ■醫(yī)院服務(wù)不能有時(shí)好，有時(shí)壞，而應(yīng)象麥當(dāng)勞那樣，始終是高質(zhì)量服務(wù)?！鑫覀儾灰S便檢查，隨便用藥。做 x 光就要有目的地做，做完要能作出一個(gè)診斷結(jié)論，不能亂花病人的錢(qián)，每個(gè)窗口走一遍，花費(fèi)是一方面，時(shí)間也是很大的成本，等等。 通過(guò)這種方式醫(yī)院高層更深刻地了解到病人的要求。我們知道到病人對(duì) 好的醫(yī)院 的理解是：尊重病人， 提供資訊，方便病人，一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)約成本的照顧。隨后，我們就召開(kāi)醫(yī)院高層管理人員、醫(yī)生、專(zhuān)科醫(yī)生等，分析問(wèn)題，找出解決方案，并迅速實(shí)施，完善醫(yī)院的管理。 2．員工反饋 注重員工反饋，也大大改善了醫(yī)院的管理。方式有指導(dǎo)性介紹，走動(dòng)管理，培訓(xùn)項(xiàng)目，與高層管理者的小組討論，正式的員工建議安排，雇員滿意度調(diào)查等。作為院長(zhǎng)，我每月會(huì)找 5 個(gè)優(yōu)秀的員工到我辦公室喝茶，問(wèn)他們：從你們的角度看，如何提升對(duì)病人的服務(wù)？你最尊敬的一個(gè)同事是誰(shuí)？如此，即提高了員 第 18 頁(yè)共 29 頁(yè)工的積極性 ，了解提高工作的方法；也可以發(fā)現(xiàn)人力管理上的漏洞。如果一個(gè)醫(yī)生你認(rèn)為比較好，而大多數(shù)員工不尊敬他，那他就有可能是在你面前做秀；也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你平時(shí)不注意，但得到大家尊敬的埋頭干活和業(yè)務(wù)水平較高的醫(yī)生，進(jìn)而為你做人力資源調(diào)整提供參考。 測(cè)量與激勵(lì) 管理需要測(cè)量，不測(cè)量就不知道管理的效果，不知道如何去管理。我們?cè)O(shè)立了很多測(cè)量的指標(biāo)：工作表現(xiàn)指數(shù)，明確的工作目標(biāo)，病人感染率，非正常返回急診室的病人數(shù)，非正常返回手術(shù)室的病人數(shù)，平衡計(jì)分卡等來(lái)測(cè)量員工的表現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，比如對(duì)醫(yī)生工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，可以細(xì)化為 ：對(duì)病人的關(guān)懷，教學(xué)工作成績(jī)，研究工作成績(jī)，行政管理成績(jī)。 明確了員工的表現(xiàn)后，我們會(huì)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整管理，原則是：優(yōu)先考慮滿足并超出那些盡最大努力工作的 90％的員工的期望，不能勝任工作的員工會(huì)得到建議、培訓(xùn)甚至勸其另找出路。這些我們都是十分細(xì)致地去做，確保公平，使得對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)評(píng)估不會(huì)令人感到意外。 對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們采取了大量的激勵(lì)措施，認(rèn)可員工的工作并獎(jiǎng)勵(lì)其做出的突出業(yè)績(jī)。比如醫(yī)院每年舉行質(zhì)量大會(huì)，請(qǐng) 2 個(gè)出色的員工來(lái)講 如何做好醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量工作？ 。并設(shè)立了質(zhì)量服務(wù)獎(jiǎng)、杰出員 工獎(jiǎng)、品質(zhì)圈獎(jiǎng)等來(lái)承認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。醫(yī)院還十分關(guān)注所有員工的福利和健康推廣，為員工制定一 ?保健檢查與健康生活 的節(jié)目。為員工作保健檢查、健康生活指導(dǎo)，繼續(xù)督促和保持健康生活，繼續(xù)督促和治療等。 為提高員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，醫(yī)院制定有完善的培訓(xùn)計(jì)劃：新職員方針課程 ,繼續(xù)專(zhuān)業(yè)教育計(jì)劃 ,人力資源保健發(fā)展計(jì)劃 ,專(zhuān)業(yè)會(huì)議與研討班 ,質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 ,品質(zhì)圈培訓(xùn) ,發(fā)展管理計(jì)劃 ,在職培訓(xùn)計(jì)劃 ,基本英語(yǔ)課程 ,基本技術(shù)訓(xùn)練等。這些 第 19 頁(yè)共 29 頁(yè)培訓(xùn)深受員工歡迎，增強(qiáng)了員工的知識(shí)和技能，也使得醫(yī)院的總體水平不 斷上升。 永遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)論我們做什么事，都要做得準(zhǔn)而好。新加坡有很多醫(yī)院，每一家醫(yī)院都說(shuō)自己的醫(yī)院是最好的醫(yī)院。但我們都發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)院，醫(yī)生的朋友、親屬來(lái)醫(yī)院看病的時(shí)候，他要做特別的安排。應(yīng)當(dāng)說(shuō)一個(gè)真正的好醫(yī)院，是不用搞特殊的，因?yàn)獒t(yī)院整體都是值得信任的，是高質(zhì)量的。我?guī)啄昵白隽硪患裔t(yī)院院長(zhǎng)的時(shí)候，遇到一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)主任醫(yī)生對(duì)我說(shuō)一個(gè)專(zhuān)科醫(yī)生做的是如何的好，是不是給他獎(jiǎng)勵(lì)？我說(shuō)：這是你的職責(zé)，你可以決定。我只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你母親來(lái)我們醫(yī)院看病的時(shí)候，他給治療過(guò)嗎？這個(gè)主任醫(yī)生考慮了幾天，后來(lái)改變了主意。 第二篇： 醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié) XX 年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與班子成員以及全院職工一道，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開(kāi)展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，端正辦院方向，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，把社會(huì)效益放在首位，遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平，把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容， 為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù) .不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成上級(jí)黨組安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱衷公益事業(yè)。繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點(diǎn)帶面，服務(wù)于患者，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見(jiàn)征詢卡，采用病人的合理化建議，對(duì)病人提出的問(wèn)題給于答復(fù)或解決，通過(guò)調(diào)查走訪，病 第 20 頁(yè)共 29 頁(yè)人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員，我深知自己肩上的重任，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在南崗區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院爭(zhēng)取到與中國(guó)初級(jí) 衛(wèi)生保健基金會(huì)健康扶貧工程的資助，共同開(kāi)展歷時(shí)一年的免費(fèi)“ xx 區(qū)婦女病普查”工作，關(guān)愛(ài)婦女健康，本著“婦女健康 ,普查普治把關(guān)”的原則 ,預(yù)計(jì)參檢為 萬(wàn)人次，免費(fèi)檢查項(xiàng)目包括： 一般婦科檢查。 乳腺檢查：紅外乳透儀。 盆腔臟器檢查：陰式 b 超檢查。 宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡。 陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗(yàn)檢查。 病理檢查 ,費(fèi)用約 200 元，真真正正的為的廣大婦女健康帶來(lái)福音。 二、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度， 不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)。縮短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度，如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項(xiàng)不能缺，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要 保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。 三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”的重要思想。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓，真正把“糾 第 21 頁(yè)共 29 頁(yè)風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動(dòng)采取有效措施，不斷加 大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷(xiāo)中收受的回扣，在醫(yī)療服務(wù)中“開(kāi)單提成”，收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并 打印下發(fā)到各科室。 加強(qiáng)輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機(jī)制。我院在門(mén)診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅，營(yíng)造良好的 活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編 (更多請(qǐng)關(guān)注： )碼，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶” 。在門(mén)診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話 。醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷(xiāo)不正之風(fēng)責(zé)任狀》，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷(xiāo)質(zhì)量協(xié)議書(shū)》、《要上代表行為約束合同》 。各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志，堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。 加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員 職業(yè)道德規(guī)范讀本》，堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合 。利用各種方式，有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。組織全院職工分兩次收看了 2 月 27 日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像。廣東省江門(mén)新惠區(qū)人民醫(yī)院和四川省平江縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。 四、從一點(diǎn)一滴做起，提高醫(yī)院收入。除了做好醫(yī)院正常診療外，針對(duì)自 第 22 頁(yè)共 29 頁(yè)身二級(jí)醫(yī)院的定位，我