【文章內(nèi)容簡介】 余的，多樣化才能有更多的創(chuàng)意和火花。對于尋人、選人、用人，我認為要選比自己更強的人，否則整個團隊一個比一個差，這個團隊的力量會越來越小。因為如果我們只聘請和擢升比我們更弱的人才 ,那我們很快就會變成一個小人國公司，但如果我們聘請和擢升 比我們更優(yōu)秀的人才 ,那我們很快就會變成一個巨業(yè)公司。 第 15 頁共 29 頁作為醫(yī)院院長還要為醫(yī)院提供愿景，讓整個醫(yī)院有一個明確的發(fā)展目標，供大家去追求；要善于簡化，能夠把問題以一種非常簡單的方式表達出來，使工作更容易理解；要敏于掌握重點，做最應當、最重要的事情；要勇于承擔責任，而把功勞讓給下屬，才更能贏得尊重；要拿得起，放得下。 改善經(jīng)營 財務管理：一方面要改善財務管理方式，采用現(xiàn)代信息技術管理從采購到用藥一系列財務流程，通過加強物流管理，來控制成本；另一方面加強醫(yī)院和其它公司組織的商務 交流和管理，比如通過投標方式采購可降低成本。我們采購采取方式是：團體購買 20%(貴重的物品 )，單獨購買 80%(便宜的物品 )。 招聘醫(yī)生：我們的原則是，為態(tài)度而雇用，為技能而培訓。我們所需的理想服務人員是充滿愛心，工作能勝任，容易與人相處，能獲取病人的信任，具有團隊精神，好學。為了得到合適的人才，采取了靈活的選才方式：主要是通過出色 員工的推薦；而面試之前要仔細觀察，看其學業(yè)、工作成就及對社區(qū)的貢獻，有無自我進修、不斷學習的精神。 績效管理：我們的觀點是，能者多勞、多勞多得，對于有貢獻 的人大力支持。去年有一個牙科醫(yī)生來找我自薦在醫(yī)院設立牙科，我說我們今年沒有這個計劃。看后來經(jīng)了解，這個醫(yī)生是很有水平，有很多病人找他看病。醫(yī)院分析后就決定讓其在醫(yī)院開設牙科，沒想到一下子就火啦，牙科發(fā)展到 40 多個?？漆t(yī)生。前些天這個醫(yī)生又找醫(yī)院董事會，請求再增加設備，招聘醫(yī)生。我就說，不用說啦，讓我們站起來為他鼓掌吧。這樣的人才，要什么給什么，大力支持。 品質管理：為保證醫(yī)院質量的持續(xù)改進，我們建設了品質圈，縮小質量差距；通過分析改進醫(yī)院服務流程，淘汰、簡化重復的程序，以方便病人就醫(yī)。醫(yī)院通過了 iso9001 質量管理系統(tǒng)認證，我們做到了：寫下我們所做的，做我們所寫下 第 16 頁共 29 頁的。品質管理就象在山坡上推球一樣，要先推它前進，頂住它，再前進，再頂住，持續(xù)循環(huán)才能做到持續(xù)前進。 靈活管理：比如醫(yī)藥糾紛是一件令醫(yī)院十分頭疼的事情，但是只要盡早好好溝通，病人是不會控告他們 朋友 的。以前亞歷山大就遇到一個病人由于出院后中風，其家屬就找醫(yī) 院的麻煩，到法院起訴醫(yī)院。我們經(jīng)過分析后，現(xiàn)在醫(yī)生在給病人做手術的時候，如果看病人情況不太好，就會對其家屬講：病人可能會出什么問題，要做好準備，如果有什么需要醫(yī)院幫助，我們會盡力的。對于這樣的熱心和對病人全面關心，病人家屬很感激，減少了醫(yī)療糾紛。再者，我們注重預防研究，若是其它醫(yī)院或社會上發(fā)生什么糾紛，我們醫(yī)院管理層會在一起討論：這種問題會發(fā)生在我們醫(yī)院嗎？應當如何預防？如果發(fā)生了，應當如何處理？另外，我們還依靠醫(yī)藥保險來作為解決醫(yī)療糾紛的保障。 善待病人 服務上我們真正轉變?yōu)?以病人為中心 。以前醫(yī)院是 8 個護士照顧 三、四十個病人，有經(jīng)驗的護士負責打針等技術要求高一點的工作，年輕的護士則做查體溫等工作。每個人都接觸這么多病人，而病人流動性又比較大，結果是護士常常分不清為那個病人做什么，做了什么。比如一個病人要開水喝，而護士可能把水送給了其他病人，這個病人就會不高興。 經(jīng)過到美國等優(yōu)秀醫(yī)院考察學習，我們現(xiàn)在是真正實現(xiàn)以病人為中心的護理。由 3 個護士負責照顧 12 到 14 個病人，每個護士做所有的工作，都能時刻了解病理、心臟急救、臥床病人家庭護理等知識。 重視反饋 1．病人反饋 亞歷山大十分重視顧客反饋，采取了走動管理、反饋表、免費電話、電話訪 第 17 頁共 29 頁談、焦點問題討論、群體討論等多種方式來了解病人對我們的意見和建議。比如我們每月有 500 到 600 反饋表，對病人回家后進行跟蹤調查。 你對病人好，病人就會自己來。我們做了大量這方面的工作。如每月醫(yī)院高級管理層都請 40 多位已出院的病人回醫(yī)院吃一頓晚餐，吃的時候，我們就問：如果我們是一家好醫(yī)院的話，你們要我們做到什么？病人很認同我們這種真誠的做法，提了許多有價值的意見和建議： ■醫(yī)院要記住，我們是病人，不是動物 ■醫(yī)院要讓我們知道 為什么要用這種藥？ ，因為是我們吃藥，我們應當知道這些。 ■我們不僅要你們醫(yī)病，我們還要你們的服務。 ■醫(yī)院服務不能有時好，有時壞，而應象麥當勞那樣，始終是高質量服務?！鑫覀儾灰S便檢查，隨便用藥。做 x 光就要有目的地做，做完要能作出一個診斷結論，不能亂花病人的錢，每個窗口走一遍，花費是一方面，時間也是很大的成本，等等。 通過這種方式醫(yī)院高層更深刻地了解到病人的要求。我們知道到病人對 好的醫(yī)院 的理解是：尊重病人， 提供資訊，方便病人，一貫的優(yōu)質服務，節(jié)約成本的照顧。隨后，我們就召開醫(yī)院高層管理人員、醫(yī)生、?？漆t(yī)生等，分析問題，找出解決方案，并迅速實施，完善醫(yī)院的管理。 2．員工反饋 注重員工反饋，也大大改善了醫(yī)院的管理。方式有指導性介紹，走動管理，培訓項目，與高層管理者的小組討論，正式的員工建議安排，雇員滿意度調查等。作為院長，我每月會找 5 個優(yōu)秀的員工到我辦公室喝茶，問他們：從你們的角度看，如何提升對病人的服務？你最尊敬的一個同事是誰？如此，即提高了員 第 18 頁共 29 頁工的積極性 ，了解提高工作的方法；也可以發(fā)現(xiàn)人力管理上的漏洞。如果一個醫(yī)生你認為比較好，而大多數(shù)員工不尊敬他，那他就有可能是在你面前做秀；也會發(fā)現(xiàn)一些你平時不注意，但得到大家尊敬的埋頭干活和業(yè)務水平較高的醫(yī)生，進而為你做人力資源調整提供參考。 測量與激勵 管理需要測量，不測量就不知道管理的效果，不知道如何去管理。我們設立了很多測量的指標：工作表現(xiàn)指數(shù)，明確的工作目標，病人感染率，非正常返回急診室的病人數(shù)，非正常返回手術室的病人數(shù)，平衡計分卡等來測量員工的表現(xiàn)。具體來說，比如對醫(yī)生工作表現(xiàn)評價，可以細化為 ：對病人的關懷，教學工作成績，研究工作成績，行政管理成績。 明確了員工的表現(xiàn)后，我們會對人員進行調整管理，原則是：優(yōu)先考慮滿足并超出那些盡最大努力工作的 90％的員工的期望，不能勝任工作的員工會得到建議、培訓甚至勸其另找出路。這些我們都是十分細致地去做，確保公平，使得對員工全年的工作表現(xiàn)評估不會令人感到意外。 對于優(yōu)秀的員工，我們采取了大量的激勵措施，認可員工的工作并獎勵其做出的突出業(yè)績。比如醫(yī)院每年舉行質量大會，請 2 個出色的員工來講 如何做好醫(yī)療和服務質量工作？ 。并設立了質量服務獎、杰出員 工獎、品質圈獎等來承認、獎勵優(yōu)秀員工。醫(yī)院還十分關注所有員工的福利和健康推廣，為員工制定一 ?保健檢查與健康生活 的節(jié)目。為員工作保健檢查、健康生活指導，繼續(xù)督促和保持健康生活，繼續(xù)督促和治療等。 為提高員工技術和業(yè)務水平，醫(yī)院制定有完善的培訓計劃：新職員方針課程 ,繼續(xù)專業(yè)教育計劃 ,人力資源保健發(fā)展計劃 ,專業(yè)會議與研討班 ,質量服務培訓計劃 ,品質圈培訓 ,發(fā)展管理計劃 ,在職培訓計劃 ,基本英語課程 ,基本技術訓練等。這些 第 19 頁共 29 頁培訓深受員工歡迎，增強了員工的知識和技能，也使得醫(yī)院的總體水平不 斷上升。 永遠的標準 無論我們做什么事，都要做得準而好。新加坡有很多醫(yī)院，每一家醫(yī)院都說自己的醫(yī)院是最好的醫(yī)院。但我們都發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)院，醫(yī)生的朋友、親屬來醫(yī)院看病的時候，他要做特別的安排。應當說一個真正的好醫(yī)院，是不用搞特殊的，因為醫(yī)院整體都是值得信任的，是高質量的。我?guī)啄昵白隽硪患裔t(yī)院院長的時候，遇到一個問題：一個主任醫(yī)生對我說一個專科醫(yī)生做的是如何的好，是不是給他獎勵？我說：這是你的職責，你可以決定。我只問一個問題，你母親來我們醫(yī)院看病的時候，他給治療過嗎？這個主任醫(yī)生考慮了幾天，后來改變了主意。 第二篇： 醫(yī)院院長年終工作總結醫(yī)院院長年終工作總結 XX 年以來，在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設和醫(yī)療人性化服務，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務質量和水平，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務的宗旨，把社會效益放在首位，遵循社會主義市場經(jīng)濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平，把持續(xù)改進醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容， 為人民群眾提供優(yōu)質、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟的醫(yī)療服務 .不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。認真履行職責，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務。 一、強化服務意識，熱衷公益事業(yè)。繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務于患者，構建和協(xié)醫(yī)患關系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復或解決，通過調查走訪，病 第 20 頁共 29 頁人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員，我深知自己肩上的重任，時刻牢記為人民服務的宗旨，在南崗區(qū)衛(wèi)生局的正確領導下，我院爭取到與中國初級 衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費“ xx 區(qū)婦女病普查”工作，關愛婦女健康，本著“婦女健康 ,普查普治把關”的原則 ,預計參檢為 萬人次，免費檢查項目包括： 一般婦科檢查。 乳腺檢查：紅外乳透儀。 盆腔臟器檢查：陰式 b 超檢查。 宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡。 陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗檢查。 病理檢查 ,費用約 200 元，真真正正的為的廣大婦女健康帶來福音。 二、執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項工作制度， 不斷提高醫(yī)療服務質量，促進醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質量方面，著重抓好三級醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術前術后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫(yī)?？s短平均住院日，加快病床周轉。推行整體化系統(tǒng)護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，如婦科、內(nèi)科進行電話回訪，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要 保證檢查質量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質優(yōu)、價廉，先國產(chǎn)、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔。 三、狠抓行業(yè)不正之風，將反“商業(yè)賄賂”進行到底。真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實現(xiàn)“三個代表”的重要思想。我院嚴格按照各級衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項工作，堅持從實際出發(fā)，以對人民群眾高度負責的精神，始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把“糾 第 21 頁共 29 頁風”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動采取有效措施，不斷加 大工作力度，扎扎實實開展工作，重點抓了在藥品和醫(yī)療器械購銷中收受的回扣，在醫(yī)療服務中“開單提成”，收受“紅包”和亂收費等不正之風，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭實現(xiàn)全程優(yōu)質服務。 成立組織機構，制定實施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項工作中成立了相關部門負責人組成的專項治理工作領導小組，下設辦公室，負責日常事務。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作實施方案》，并 打印下發(fā)到各科室。 加強輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅，營造良好的 活動氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設立的舉報電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細地址、郵政編 (更多請關注： )碼，以及省衛(wèi)生廳設立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶” 。在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報電話 。醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購銷不正之風責任狀》，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購銷質量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》 。各病房均設有“嚴禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標志，堅決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機制。 加強職工學習與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學習貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員 職業(yè)道德規(guī)范讀本》，堅決以科室集中組織學習和個人業(yè)余時間自學相結合 。利用各種方式，有計劃地對相關人員進行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關法律法規(guī)的培訓學習 。組織全院職工分兩次收看了 2 月 27 日中央電視臺播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點訪談節(jié)目錄像。廣東省江門新惠區(qū)人民醫(yī)院和四川省平江縣醫(yī)院的兩個典型案例，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。 四、從一點一滴做起，提高醫(yī)院收入。除了做好醫(yī)院正常診療外，針對自 第 22 頁共 29 頁身二級醫(yī)院的定位，我