【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文化：強(qiáng)化 團(tuán)隊(duì)文化 和服務(wù)文化 ，同時(shí)深 化 關(guān)愛文化 ； 提升三個(gè)滿意：著力提升 客戶滿意 、 員工滿意 和 部門協(xié)作滿意 ； 完善四項(xiàng)機(jī)制：通過加強(qiáng) 管理監(jiān)督 、 傳播培訓(xùn) 、 通報(bào)溝通 和 效果評(píng)估 四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系； 建設(shè)主題 按照企業(yè)文化建設(shè) 六維模型 （團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以 協(xié)作分享精細(xì)理解 為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化 團(tuán)隊(duì)文化 、 服務(wù)文化 和 創(chuàng)新文化 繼續(xù)深入開展 關(guān)愛文化 ，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。 （ 1）、加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)文化 建設(shè) 在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng)，以 創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識(shí)型員工為 主題，鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分 公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。 一方面以提升 班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿意度 為目標(biāo)，通過增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí)，努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì)。 另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營(yíng)造積極向上的組織氛圍， 2021 年我們將繼續(xù)打造卓越班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)化組織工作氛圍。 （ 2）、加強(qiáng) 服務(wù)文化 建設(shè) 在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。 以 便捷服務(wù)、滿意 100活動(dòng)為主線，深入理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。 （ 3）、加強(qiáng) 創(chuàng)新文化 建設(shè) 在創(chuàng)新文化建設(shè)方面，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。重點(diǎn)圍繞生產(chǎn)、服務(wù)、管理等現(xiàn)實(shí)問題運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和程序開展的活動(dòng)，技術(shù)進(jìn)步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作則側(cè)重于技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新。積極探索建立中國(guó)移 動(dòng)現(xiàn)代化管理體系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。 （ a）、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)員工參與公司管理，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極配合市公司關(guān)于長(zhǎng)期在全體員工中廣泛開展合理化建議征集活動(dòng)。 （ b）、鼓勵(lì)廣大員工積極建言獻(xiàn)策，提出好點(diǎn)子、好方法、好經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期開展 金點(diǎn)子 征集活動(dòng)。 （ c）、分公司對(duì)被市公司采用的 金點(diǎn)子 及 合理化建議 ，或較好的建議給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 （ d）、與員工零距離接觸，形成 走動(dòng)式的管理 。不定時(shí)不定點(diǎn)的在公司的每一個(gè)角落，去 看看員工在做什么，以及他們的工作情景。通過不定期的視察，聽取員工建議。 （ e）、促進(jìn)創(chuàng)新的人力資源體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，鼓勵(lì)對(duì)創(chuàng)新的經(jīng)常性交流，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)同，企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)必須提高對(duì)突破性創(chuàng)新的重視。 （ f）、在全公司范圍進(jìn)行創(chuàng)新推廣宣傳，形成崇尚創(chuàng)造性和創(chuàng)新的文化，對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行高標(biāo)定位，進(jìn)行主動(dòng)性創(chuàng)新。在日常工作中也應(yīng)該重視創(chuàng)新，特別是中高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)新的帶頭人。 （ g）、每月應(yīng)進(jìn)行一次簡(jiǎn)要總結(jié)，將進(jìn)展情況每月 10 日前以電子郵件形式及時(shí)報(bào)辦公室。 （ h）、管 理創(chuàng)新工作取得成果后，及時(shí)整理成果，總結(jié)提高，并對(duì)管理創(chuàng)新活動(dòng)開展情況評(píng)估備案。 （ 4）、深化 關(guān)愛文化 建設(shè) 在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心 五關(guān)愛 ，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。 建立健全員工關(guān)愛制度，樹立 健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富 的理念，堅(jiān)持 以人為本 的管理思路，從幫助員工成長(zhǎng)、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化 員工關(guān)愛工程 eap 工程 ，引導(dǎo)員工健康成長(zhǎng)、快樂生活、激 情工作。 （ a）、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值成長(zhǎng)：落實(shí)薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、能力提升等人力資源政策，推動(dòng)人力資源管理持續(xù)創(chuàng)新。 （ b）促進(jìn)員工快樂工作：縮短管理鏈條，簡(jiǎn)化工作流程，優(yōu)化考核指標(biāo)，降低一線工作壓力和復(fù)雜度，減少低效、無效勞動(dòng)，提高整體工作效率。 （ c）、提升員工生活品質(zhì)：豐富員工的文化和精神生活，解決員工的實(shí)際困難，塑造和諧人際氛圍，加強(qiáng)員工情感關(guān)懷，切實(shí)為員工辦實(shí)事，解決員工困難。 （ d）、關(guān)愛員工心理健康：建立暢通渠道，始終保持公司中高層管理者與一線員工的密切聯(lián)系，保證讓員 工的心靈訴求得到及時(shí)回應(yīng)與合理解決；塑造陽光心態(tài)，引導(dǎo)員工提升心理資本，搭建員工心理援助平臺(tái)，幫助員工預(yù)防、應(yīng)對(duì)、緩解各種職業(yè)心理健康問題及危機(jī)事件，助力員工身心和諧健康成長(zhǎng)。 （ e）、關(guān)愛員工是調(diào)整員工心態(tài)的有力支撐，使得員工心態(tài)從被動(dòng)變主動(dòng)、消極變積極、接受變擁抱，形成一股強(qiáng)大的動(dòng)力，為應(yīng)對(duì)新一輪競(jìng)爭(zhēng)儲(chǔ)備充足的信心和執(zhí)行力。 將關(guān)愛員工作為常態(tài)機(jī)制持續(xù)貫徹和執(zhí)行下去，使廣大員工能夠分享社會(huì)改革和企業(yè)發(fā)展的成果，使員工真正得到實(shí)惠，促進(jìn)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。 基本工作措施 （ 1）、切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，從員工的思想工作入手，通過宣傳輿論導(dǎo)向等手段讓員工接受公司創(chuàng)新發(fā)展的改革思路，及時(shí)解決在這一進(jìn)程中的矛盾。舉辦各種創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先和比賽活動(dòng)挖掘員工思想中先進(jìn)成份，大力提倡敬業(yè)愛崗精神，引導(dǎo)員工把個(gè)人理想與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，以此激發(fā)員工的高度責(zé)任心，使公司內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力。 （ 2）、以發(fā)展為核心，構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化不僅可以指引企業(yè)樹立正確的價(jià)值觀，更應(yīng)該以優(yōu)秀的文化來提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)調(diào)企業(yè)和諧發(fā)展，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來源 于不斷的學(xué)習(xí)和不斷的知識(shí)更新。所以，要鼓勵(lì)員工爭(zhēng)做知識(shí)型員工，根據(jù)公司所需，采取各種方式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工專業(yè)水平和技能有較大的提高，共創(chuàng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 （ 3）、加強(qiáng)公司制度建設(shè)，堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化責(zé)任、細(xì)化管理，狠抓落實(shí)提高各項(xiàng)工作管理水平，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，崗位規(guī)范，使公司管理和員工行為均有章可循，倡導(dǎo)在共同的企業(yè)文化下完善激勵(lì)約束機(jī)制，通過機(jī)制的創(chuàng)新，提高工作效率，為企業(yè)的和諧發(fā)展打好基礎(chǔ)。 （ 4）、有效創(chuàng)新，力求實(shí)效。實(shí)事求是地準(zhǔn)確分析企業(yè)文化建 設(shè)的歷史與現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，有效創(chuàng)新，力求實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。 （ 5）、整合宣傳，由里到外。善于借助和通過各種形式，宣傳、傳播、培訓(xùn)企業(yè)文化理念，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造必備和基礎(chǔ)條件。 （ 6）、注重實(shí)際，養(yǎng)好習(xí)慣。把文化理念和行為規(guī)范落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全方位、全過程，落實(shí)到崗位員工的一言一行中，注重引導(dǎo)、注重實(shí)際，促成良好習(xí)慣在崗位養(yǎng)成。 （ 7）、有機(jī)融合，講究藝術(shù)。將企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、