【文章內(nèi)容簡介】 、尊重以 忙 作為拒絕借口的人，殺個回馬槍 ! ——— 百忙之中打擾，真是過意不去 ...... 1若有事拜托別人，先從贊譽開始 ! ——— 您好像對園藝很是了解 ...... 對比 1在 對比效果 的假想里中計 ! ——— 這個比想象的要便宜啊 ! 不讓對方說 不 的二選一的提問法 ! ——— 是喝紅酒還是喝啤酒呢 ? 2倘若找到了 共同點 就可以一舉獲勝 ! ——— 真巧了，咱們不是老鄉(xiāng)嗎 ? 推敲 2 推敲意向型 請求，讓對方無法拒絕 ! ——— 你可不可以幫我做啊 ? 2表明對對方的期待會得到意外的效果 ! ——— 完成這項工作，非你莫屬 ...... 2掩飾尷尬局面的借口是什么 ? ——— 你真是給我留了個作業(yè) ...... 回答 2回答 不行 的委婉表現(xiàn)形式 ! ——— 總之要先考慮考慮 ...... 2自我表現(xiàn)欲望強烈的人，或膽小怕事的人的口頭禪 ! ——— 只有在這里我才跟你說 ...... 讓你侃侃而談的八種說話技巧 一、就地取材隨機應變 訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。可以結合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果 是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。這樣的開場白并非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用 這房間布置得不錯呀 !這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看 之類?？傊?，采用贊美的語氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說話技巧大全、可能讓你臨場更好的發(fā)揮。 二、語言同步找到共同的語言 有一句話叫： 話不投機半句多 ，半句都多了當然下面就是說 不 了。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說 不 的機會，就要找到 共同語言。那么如何與顧客語言同步呢 ?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的 詞匯 ，把握顧客的語言特點，然后用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語言感召力。例如，顧客提到 ......射擊造型很酷 ，我們就可以使用 十分酷的 ......射擊表演 ......找到共同的語言，要求第一點，共同的話題 (問題 )，第二點，共同或相似的用詞、造句和表達方式。 三、談話要看對象 交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是 自己人 ，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢 。 四、狀態(tài)同步你是鏡子里的他 實現(xiàn)推銷成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達成。那么作為一個具體的推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢 ?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內(nèi)與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當顧客談到射擊時表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那么你的語調也要相應地提 高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態(tài)同步。 五、表現(xiàn)同步迅速找到雙方的共鳴點 迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達成交易， 減少對方說 不 的機會。顧客的表征系統(tǒng)主要分為 。視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的 字畫 上 (這表明顧客可能很欣賞此字畫 )，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到 字畫 (表示或暗示，我 們也非常欣賞此字畫 )，這種視覺表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。 六、先思而后言 每當說話之前，應對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我 警戒線 。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準備，即談話的內(nèi)容、提問的方式，語言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐 ,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么 要講，怎么講等。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。 七、提問 提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況 。二是對方的思路引導到某個要點上 。三是打破冷場，避免僵局。 發(fā)問首先應注意內(nèi)容，不要問對方難于應對的問題，如超乎對方知識水平的學問、技術問題等 。也不應尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等 。其次是注意發(fā)問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。 如果你提的問題對方一時回答不上來，或不 愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應先問點無關的事，比如問問他工作的情況或學習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。 八、傾聽 善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應注意以下幾點：