【文章內(nèi)容簡介】 ，將檢查結(jié)果在護(hù)理例會上及時通報，對存在問題較多的麻醉藥品重點講解，經(jīng)過與護(hù)理部的協(xié)調(diào)，以及三次護(hù)理例會的具體講解、督導(dǎo)，臨床科室基數(shù)藥品的管理工作有了很大的改進(jìn)，尤其是麻醉藥品的管理日趨規(guī)范。 三、藥劑科的思想?yún)R報和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 在藥劑科的工作中，帶領(lǐng)全科同事認(rèn)真學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實”相關(guān)文件，提高全科職工的思想認(rèn)識，真正地把全心全意問人民服務(wù)放在第一位，提高全科同事防微杜漸的能力，堅決和不正當(dāng)商業(yè)行為作斗爭。按照上級要求，藥劑科協(xié)調(diào)保衛(wèi)科對全科人員進(jìn)行了兩次消防知識的培訓(xùn)，并在院 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對全科的安全情況進(jìn)行了大巡查，查找隱患，尋找不足，督導(dǎo)各部門落實安全制度，確保安全。組織全科人員積極參加全市的文明城市復(fù)審工作，從態(tài)度上重視，在工作上落實，以良好的精神面貌迎接檢查。組織科室人員積極學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和集體榮譽感，朱廣榮的門診藥學(xué)服務(wù)的品管圈 —— “同心圈”已經(jīng)進(jìn)行了 4 期的工作，給予門診藥學(xué)服務(wù)有力的指導(dǎo)，并獲得了院首屆品管圈大賽二等獎。趙宏在“健康杯”青年藥師技術(shù)比武中獲得了個人三等獎，趙宏團(tuán)隊獲得了團(tuán)隊三等獎。草藥房趙海等三人參加了青島市“國醫(yī)堂杯”中藥傳統(tǒng)技能大賽， 獲得了優(yōu)異的成績，其中草藥房團(tuán)隊獲得了團(tuán)隊三等獎，趙海獲得了個人二等獎。 四、藥劑科的工作亮點和服務(wù)創(chuàng)新工作 藥劑科在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中醫(yī)藥示范單位創(chuàng)建活動中加班加點，認(rèn)真工作。藥劑科突擊完成了草藥房的改建工作，新建草藥房調(diào)劑區(qū)中醫(yī)特色濃郁，新建中藥飲片陰涼庫保證了飲片的儲存質(zhì)量，為我院順利成為我市第一家中醫(yī)藥工作示范單位做出了貢獻(xiàn)。 按照藥品儲存條件的要求，在門診藥房建設(shè)了面積約 40 平方米的陰涼區(qū)，這是市屬醫(yī)院中建設(shè)的第一個藥品儲存陰涼區(qū)，醫(yī)院的陰涼儲存藥品也有了統(tǒng) 一管理的地方，提高了我院藥品儲存質(zhì)量，保證了病人用藥的安全。 藥劑科合并了門診和病房煎藥室，簡化了代煎流程，減少了病人的奔波次數(shù)，提高了工作效率，提升了煎藥服務(wù)。 建立了特需用藥登記本，隨著我院水平和知名度的逐漸提高，疑難雜癥和外地病號越來越多，有些外地醫(yī)院確診病人所需藥品比較特殊，我院沒有常規(guī)儲備。病人只需在特需用藥登記本上做好登記，我們就會主動聯(lián)系采購辦、商業(yè)公司為病人臨時采購所需藥品，通過特需用藥登記本就為這些病人解決了燃眉之急，獲得病人好評。 建立了缺藥全科調(diào)配機 制，只要醫(yī)院內(nèi)有的藥品，只要病人需要，藥劑科無論哪個部門都可以在全科范圍內(nèi)調(diào)劑，保證病人的用藥需求，改變了以前那種有什么用什么，其他部門不關(guān)我事的冷漠工作作風(fēng)，提高了工作的主動性、積極性。 按照衛(wèi)計委要求，藥劑科積極參與“送湯藥上門”這項工作，采購了三臺先進(jìn)的自動煎藥機，合并了門診和病房煎藥室，積極參加“送湯藥上門”活動，成為島城唯一一家參加這項活動的三甲綜合醫(yī)院，取得了很好的社會效益。 印制環(huán)保塑料袋，塑料袋上印有我院宣傳資料，根據(jù)取藥病人需求免費發(fā)放，為病人提供了便利服務(wù)，提高了 病人對醫(yī)院的美譽度。 積極探索有效的庫存管理模式，引進(jìn)先進(jìn)管理手段，利用藥品庫存的上下限來指導(dǎo)日常庫存管理，連續(xù) 5 個月庫存比例壓縮至 40%以下，提高了藥品的周轉(zhuǎn)效率，樹立了島城醫(yī)院藥品庫存管理的標(biāo)桿。 五、存在問題以及解決措施 針對病人反映強烈的等候時間長的問題，藥劑科積極換位思考，認(rèn)真實地考察，尋找癥結(jié)所在積極落實解決。我們增加了門診藥房服務(wù)窗口，由常規(guī)的兩個增加為三個窗口，從上午 9:00 到 11:00 堅持開放第三個取藥窗口；增強高峰應(yīng)急預(yù)警，安排專人隨時準(zhǔn)備高峰分流，加大巡查督導(dǎo)力度，一旦發(fā)現(xiàn)高峰，即時開放第四個調(diào)劑窗口，及時分流病員，同時對國際門診等特需客戶另外另設(shè)專人專窗負(fù)責(zé)。我們增加了中藥飲片調(diào)劑場地，增加調(diào)劑臺，以便高峰時及時分流。草藥房增加了兩名工作人員，調(diào)劑臺也從 5 臺增加到了 8 臺，極大提高了高峰分流效率。 同時做好延時服務(wù)，增加中午值班人員，改為兩人值班，以便繼續(xù)調(diào)劑，提高效率（根據(jù)調(diào)劑情況隨時加人），下午做好延時準(zhǔn)備，保證當(dāng)天處方必須調(diào)劑完畢。 4 月份新成立了配方顆粒藥房，更一步分流了取藥人員，減少了病人的等候時間。煎藥室增加了一臺自動煎藥機，并重新梳理了門診、病房煎藥流程，提高了煎藥效率。通過以上舉措，藥劑科的藥學(xué)服務(wù)有了進(jìn)一步的提高，病人取藥時間明顯縮短，中藥煎藥在醫(yī)院的滿意度調(diào)查中一直 100%滿意。 針對藥師用藥指導(dǎo)不夠精細(xì)的問題，藥劑科改進(jìn)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的模式。要求每一位藥師都要選定一個方向，成為這一方向的專業(yè)臨床藥師，就算一名普通的窗口調(diào)劑人員也要積極參與，選定方向，將自己打造成這一專業(yè)的臨床藥師，改變以前的那種大、全的學(xué)習(xí)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷！⒕膶W(xué)習(xí)模式。部門早會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也相應(yīng)作出改進(jìn)，要求按照學(xué)習(xí)方向進(jìn)行系統(tǒng)講解，同時結(jié)合習(xí)題、現(xiàn)場提問，做到以點帶面，確保做到學(xué)有成效，帶動大家共同提高，進(jìn)而提升我們的藥學(xué)服務(wù)。 六、重點工作的推進(jìn) 為保證藥品的儲存質(zhì)量，充分利用門診藥房建設(shè)的 陰涼區(qū)，避免陰涼區(qū)的重復(fù)建設(shè)，同時簡化病房取藥流程，為臨床提供更便捷、高效的藥學(xué)服務(wù)，藥劑科開展了病房整包裝片劑并入門診藥房的工作，這項工作的開展最大的亮點是簡化了病房取藥流程，提高了配送效率，方便了臨床。以前整包裝片劑和中成藥是兩個部門調(diào)劑，因為配送的落后，中成藥配送一直是一天一次配送，沒有與整包裝片劑同步，給出院帶藥造成了很大的不便，備受臨床詬病。藥劑科通過與配送人員的協(xié)調(diào)，在沒有增加其它環(huán)節(jié)的前提下，通過合并的方式改進(jìn)了配送流程，提高了配送效率，可以一站式解決出院病人的出院帶藥問題，給臨床提供了極大便 利。通過與臨床科室、程序方的緊密配合，這項工作慢慢走上了正軌，真真正正為臨床科室提供了便利，方便了病人，下一步將繼續(xù)協(xié)調(diào)各科室，解決好急診藥房夜間程序的銜接，完善程序，做到藥品配送的無縫銜接。 七、九月份后的工作計劃 動員全體同事，以積極飽滿的情緒投入到衛(wèi)生城市的復(fù)審中去，從細(xì)節(jié)著手，從制度著手，從小事著手，從自身著手；做好每一次調(diào)劑，做好每一次記錄，做好每一次指導(dǎo)，接好每一個電話，真心為病人服務(wù)，踏踏實實做好本職工作，迎接衛(wèi)生城市的復(fù)審。 積極推進(jìn)規(guī)范化藥房的創(chuàng)建，梳理標(biāo)準(zhǔn) ，對照實際工作查漏補缺，尤其是陰涼藥品、避光藥品的儲存條件的達(dá)標(biāo)，跟進(jìn)陰涼柜、避