【文章內容簡介】 聯(lián)系，由銷售商發(fā)回廠家維修更換，再交給客戶的模式進行售服務的。 24談及智能家居的市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，王經理表示：市場基礎較差，發(fā)展還是比較慢。首先，智能家居不是剛性需求，其次消費者認知程度過低，對于智能家居的設想水平過高，再加之生產商的宣傳過度，因而用戶體驗較差。就 而言， 出于對消費理念的考慮，其客戶群定位在高端市場。以海爾為例，海爾的智能家居系統(tǒng)售價在十多萬，而其公司架構的原因，海爾對于智能家居的研發(fā)并不迅速，甚至有點緩慢。 成都 。 易家智能家居體驗中心如果建立專門的售后部門，成本高昂而效果不佳。 六、關于成都市智能家居發(fā)展存在的問題及建議基于以上的問卷分析和調研采訪的結果，我們可以基本了解到目前成都市智能家居市場可能存在的一些問題： ，我們發(fā)現(xiàn)不少市民對智能家居是否有意義持懷疑態(tài)度，甚至部分市民完全不相信智能家居已經被一些家庭運用，認為這依舊是幻想中的產物。即便是面對家電賣場中出售的智能電視，智能空調等電器，大多數(shù)消費者也不明白如何使用； 同時，賣場銷售人員不具備相關知識，無法起到向消費者傳遞信息的作用。 中我們了解到，由于智能家居的概念當前鮮少被消費者接受，因此前來咨詢的人較少，但受價格因素的影響，最終達成的交 易量少之又少。 當前的一套智能家居系統(tǒng)的造價約為 5000，但為了保證在客戶數(shù)量偏少的情況下仍能維持公司的正常運轉，一套智能家居系統(tǒng)的價格平均在 20210元人民幣左右，所以其利潤空間接近 300%。 萌芽階段，在消費者對智能家居認知度低的基礎上，盡管智能家居性能略優(yōu)于傳統(tǒng)家電，但其價格卻遠高于傳統(tǒng)家電（所采訪家電賣場在售的智能空調約是同基本參數(shù)普通空調的 倍，而智能洗衣機價格則是普通洗衣機的 倍），因此不少消費者往往寧愿選 擇價格較低的傳統(tǒng)家電。除此之外，在發(fā)放問卷的時，有市民表示愿意用家政服務人員代替智能家居。 因職業(yè)、性別或年齡不同而導致的需求差異性。例如，年輕的單身男性與老年人或幼齡兒童對智能家居在安全性、舒適性及娛樂性上的需求程度顯然是不同的，而在我們的走訪中，智能家居有關個性化定制這一領域幾乎是空白的。 ，在一定程度上過分夸大智能家居的使用效果，將智能作為提高家電銷量的噱頭進行營銷。例如 ，在百度百科上對于“智能冰箱”定義為“能自動進行冰箱模式調換，始終讓食物保持最佳存儲狀態(tài)，可讓用戶通過手機或電腦，隨時隨地了解冰箱里食物的數(shù)量、保鮮保質信息，可為用戶提供健康食譜和營養(yǎng)禁忌，可提醒用戶定時補充食品”，但在部分廠商在進行銷售時，將一些基礎的傳感功能定義為“智能”，造成消費者對智能家居存在認知誤區(qū)，極大地影響了用戶體驗。 話題，在總結智能家居遲遲未能普及的原因時，這也是被提及的最為關鍵的因素之一。目前我國已經有“閃聯(lián)”、“ e 家 佳”、“廣聯(lián)” 3個可供參考的智能家居標準，但企業(yè)從最初的積極響應到現(xiàn)在的默默退出，這些標準大多已經名存實亡。許多智能家居，功能并不實用，大多數(shù)消費者在短暫嘗鮮后都束之高閣了。這個現(xiàn)象在一定程度上反映出企業(yè)在探索智能家居的道路上仍處于迷茫期，只能不斷在技術上做簡單加法，增加產品增值的砝碼。 售是完全分離的，由于對智能家居缺乏認知，家電賣場的消費者往往不能完全理解智能家電的使用目的，而銷售人員也缺乏相關知識。因此，智能家居的銷售局限在了有類似體驗 或消費觀念較為前衛(wèi)的消費者群體。由此可見，除了加強對智能設備的營銷之外，智能系統(tǒng)的銷售也需要進一步拓展公知度，提高在市場的曝光率。 面：第一是設備自身的安全，第二是數(shù)據信息的安全。設備自身的安全是指智能硬件在被攻破后，直接失去原有功能。相比之下，智能家居成為黑客收集用戶家庭數(shù)據信息的突破口更加嚴重，因為設備一旦成為黑客竊取數(shù)據的工具，用戶失去的將是家庭隱私，甚至會涉及到一些密碼，最終的損失可能難以彌補，如敏感數(shù)據被盜導致個人隱私泄漏、智能家居 被非法 27入侵等情況。 ，我們發(fā)現(xiàn)智能家居的售后服務是由顧客直接與經銷商聯(lián)系進行維修的，目前兩家都暫未有處理經驗。但在由于智能家居系統(tǒng)與智能家電存在相互配合、相互影響的關系，因此在使用出現(xiàn)問題時，用戶往往無法找到解決的關鍵因而售后存在較大不足，急需改善。 針對以上問題，我們從生廠商及經銷商的角度給出關于成都智能家居市場發(fā)展的幾點建議： ，明確產品定位智能家居產業(yè)滲透性強、帶動性強、集成性高，是一個跨行業(yè)交融整合 的綜合性的混合體，也是近年來興起的高新技術產業(yè)。然而正因為成型晚，理念較為前衛(wèi)，目前智能家居國家標準缺失，成為制約智能家居產業(yè)發(fā)展的瓶頸。要解決這個問題，除了依靠國家出臺相關政策以外，智能家居經營企業(yè)首先應當自發(fā)形成有利于行業(yè)持續(xù)發(fā)展的行業(yè)公約。除此之外，智能家居企業(yè)應當依據自身的情況選擇適合發(fā)展的用戶人群，明確產品定位，找到自身的優(yōu)勢，并加以發(fā)揮，避免行業(yè)惡性競爭。 ，拓展消費市場拓寬市場的首要就是增加品牌、產品服務知名度，尤其智能家居作為新興產業(yè)，市場的潛在消費人群非常龐大。在此 條件下，一方面整個行業(yè)可共同推進行業(yè)統(tǒng)一標準的訂立； 另一方面加大宣傳推廣力度，在線下建立智能家居體驗館， 28吸引消費者前來體驗； 線上同步進行網絡造勢，吸引消費者前來目光，一方面突顯了智能家居這類產品的存在，另一方面通過用戶體驗的反饋使?jié)撛诳蛻舾惺艿街悄芗揖拥姆奖?、人性，產生一定的好感度和需求度。例如，智能家居企業(yè)可推動或自發(fā)共同建立經驗行業(yè)相關的專業(yè)網站門戶，以達到在線上宣傳的目的，促進行業(yè)統(tǒng)一標準的建立。 ，不難發(fā)現(xiàn)，阻礙消費 者購買智能家居的最大因素在于對于價格的顧慮。除去近兩萬元的智能系統(tǒng)消費，智能家居配套設備的價格也遠高于傳統(tǒng)家電，因此高昂的非剛性費用成為了阻斷消費的主力。但適當降價配合宣傳力度加大，刺激消費者將欲望轉變?yōu)樾枨?，可以達到吸引潛在消費者的目的，從而達到所需甚至更高的利潤水平，同時實現(xiàn)平民化能有效地幫助智能家居實現(xiàn)在大眾消費群體的認知度，打響了品牌，拓寬了市場。 狀。智能家居無法提供給每一位用戶滿意的服務，最大的問題就是針對消費者的個性化需求方面存 在不足，同時也反映了目前的智能家居開發(fā)不夠靈活。事實上，開發(fā)商一方面可以對現(xiàn)有系統(tǒng)設置范圍更廣、內容更細的調節(jié)選項，另一方面也可以開拓智能家居定制業(yè)務，為有更高需求和追求的消費者提供獨一無二的服務，同時制定與之相當?shù)氖蹆r，既獲得了用戶好評，提高了成交率，也獲得了更高的利潤。 ，合作改變傳統(tǒng)銷售模式鑒于因對概念認知不全面而導致的潛在客戶流失，提供兩個可能的解決方案：首先，建議智能系統(tǒng)開發(fā)商與房地產商合作，將智能家居系統(tǒng)與住宅捆綁銷售，或由直接由房地產商購買，將系統(tǒng)贈送給業(yè)主。通 過這種方式，智能家居不但能深入大眾市場，而且對于智能家居理念的推廣也大有裨益。其次，智能系統(tǒng)開發(fā)商也可選擇與家電賣場合作，加強銷售人員的專業(yè)素質，發(fā)掘對智能家居有潛在需求的客戶； 不僅推廣了智能系統(tǒng)，也同時推動了智能家電的銷售。 ，在“互聯(lián)網 +”、大數(shù)據的發(fā)展態(tài)勢下，任何產業(yè)的崛起壯大都離不開互聯(lián)網的支持，尤其是智能家居這樣一個以“物聯(lián)網”作為核心的產業(yè)。網絡與實體相結合主要是指開設網上推廣銷售點，而在線下提供用戶體驗和售后服務，從未達到網絡與實體相結合 的營銷模式。一方面，電商無門檻的購物模式，吸引了有消費欲望而沒有消費需求的潛在消費群體的關注，另一方，有購買需求的客戶可依據在網絡上的初步篩選，進一步到實體店進行體驗，從而為用戶節(jié)約了挑選時間，也優(yōu)化了客戶的消費體驗。 紛，但經銷商應該未雨綢繆，防患于未然，建立獨立的售后服務部門，加強服務人員的素質培訓，培養(yǎng)具備專業(yè)技能同時掌握一定電子技術的維修人員，解決因系統(tǒng)與設備配套產生的綜合性問題。而對于線上經營的商家，為保障消費者及時獲得售后服務，須 與線下門店建 30立聯(lián)保機制，方便消費者問題得到解決?；蛘?，與專業(yè)經營智能家居維修的企業(yè)進行合作，在一定年限內為消費者提供免費維修服務。 ，保障系統(tǒng)安全根據國外企業(yè)安全供應商Veracode 近期發(fā)布的一份報告顯示，許多“物聯(lián)網”設備缺少最基礎的安全保護，它們可以被黑客遠程操控，甚至被用來竊聽你在臥室里的談話。為保障智能家居的網絡安全性問題，首先，用戶可在系統(tǒng)安裝時，盡量選擇以埋線的方式來代替無線控制； 除此之外，開發(fā)商應當不斷升級固件，保證系統(tǒng)的安全性，防止黑客進入獲得數(shù)據 包。但這些防衛(wèi)措施可能遠不能滿足安全保障的需要，亟待技術人員的深入研究。 七、關于成都市智能家居市場的調研總結到此本次關于成都市智能家居的市場調研就圓滿結束了。作為家居市場的一顆新星，智能家居正以一種蓬勃的氣勢發(fā)展壯大著。僅以本調研團隊為例，身邊不少同學好友都表示“聽說過智能家居”，且對其保持一定的樂觀態(tài)度，認為“就像智能手機一樣”會刮起一陣旋風，短短幾年之內大范圍興起。而現(xiàn)今的大學生們也在一定程度上代表了 20 歲上下的人群，我們從而類推到整個中青年階層，他們正是當下或幾年之后對智能家居會有購買意愿且 有購買能力的群體。本團隊從中發(fā)現(xiàn)了智能家居巨大的市場前景，進而選擇了這個調研主題，一睹未來家居市場的發(fā)展態(tài)勢。 但是無法否認，我們的調研尚存在大大小小諸多問題。首先，作為五名同專 31業(yè)的大二學生，思維、行為方式存在較大共性，眼光較為狹隘，缺乏社會經驗，與部分社會成員接觸存在一定障礙。又由于不具備電子及自動化的專業(yè)知識，因此設計的問卷較為簡單，僅僅了解到普通大眾群體對于智能家居的認知度與功能需求狀況，問卷結果存在一定的局限性，對了解廣大消費者的需求了解也無法全面。而就供應商方面，我們主要通過對從業(yè) 人員進行實地采訪來了解目前的市場狀況，由于時間、資金、地域等原因限制，這類采訪次數(shù)有限、質量一般，部分問題涉及廠商機密無法獲取答案，因此效果打了折扣。 但總體而言，這次調研從確立主題、設計問卷、問卷分析、實地調研到最終完成調研報告，每一個步驟都有準確的安排和合理的分工，每一個人都有自己的團隊定位和分析定位，最終誕生了這樣一份五臟俱全的調研報告。即使仍有諸多不足，這一次的調研已經讓我們收獲、進步了許多，之后的每一次都會有更好的成長！ 32附件一： 智能家居市場調研問卷您好，我們正在進行一項關于智能家居的市場調研，想邀請您用幾分鐘時間幫忙填寫這份問卷。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫 ,我們也將對您的資料給予保密，請您放心填寫。感謝您的幫助。 智能家居指智能控制家里的用電設備，如開關、插座、紅外發(fā)射器、攝像頭、家用電器等，實現(xiàn)家中用電設備自動化或通過手機 app遠程控制家中包括燈光、空調、家庭影院、安保系統(tǒng)等設備，實現(xiàn)便捷的智能生活。 Q1：請問您的性別？ Q2：請問您的年齡？ 歲 歲 歲 歲 Q3：請問您的學歷？ A.高中及以下 Q4：請問您的家庭大致年收入？ /年 萬 /年 萬 /年 萬 /年 萬以上 /年 Q5：請問您是否了解智能家居？ 解 （選 D 則跳過 Q6） Q6：請問您是通過那種方式了解智能家居？（多選） 、電影廣告 刊 Q7：您是否體驗過智能家居？ 活模式的簡單描述： 早上起來，清晨模式打開，窗簾打開、牛奶加熱、開始煮雞蛋，刷牙洗臉后可以直接享受早餐 上班時間到了，離家模式打開，所有用電器均關閉電源 下班 33 后快要到家了，回家模式打開，空調打開，熱水器加熱??光溫濕度傳感器，隨時的感知家里的光照強度、溫度、濕度等參數(shù)，它可以和家中的開關、空調、空氣加濕器產生聯(lián)動，當家里的光線太暗時，家中的燈光會自動打開。當家里的溫度太低或太高時，家中的空調會根據當前的溫度自動的調節(jié)家里的溫度 。當家里的濕度太低時，空氣加濕器會自動打開?? Q8：您是否對智能家居有購買意向？ E.其他 ，希望進一步了解 Q9：對于100平米的新房，您愿意因選擇智能家居而多支付的最大金額？ 萬以下 萬 萬 萬以上 Q10：對于智能家居，您最希望體驗以下哪幾種功能？（多選，五個以內）□ □ b.智能遮光與照明□ □ □ □ 能廚房□ 警□ □ □ 抄表□ Q11：您在選擇智能家居時，較為注重智能家居的哪些相關方面？ (多選 )□ □ □ □ 性□ □ □ ，十分感謝您愿意花費寶貴時間幫助我們完成這份調查問卷！您的相關信息我們將為您保密，問卷分析完成后，問卷將統(tǒng)一進行銷毀，再次感謝！ 34 附件二： 智能家居市場調研 —— 家電賣場采訪一、采訪時間： 2021 年 10月 29 日二、采訪地點：國美電器（成都簇橋店）三、采訪人：國美電器各類家電售賣員、賣場中欲購買家電者四、采訪內容： （一）國美空調銷售人員 AQ:請問目前賣場中智能空調在空調總數(shù)中大致占比多少呢？ A：現(xiàn)在由于智能空調太貴，智能空調并沒有怎么普及，所以現(xiàn)在在我們門店的智能空調大概占比 10%。 Q:以平均價格來看，智能空調比普通空調大概貴多少呢？ A：現(xiàn)在智能空調一般比普通空調價格貴上一倍。 Q：請問目前消費者更傾向于選擇智能空調還是普通空調呢？ A：由于智能空調價格太高，消費