工作總結(jié)銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃五篇(編輯修改稿)
2025-05-04 16:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。 服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。 立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。為了突出服務(wù)品牌，擴大 xx 行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的 xx 支行、 xx 支行和 xx 支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的 標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務(wù)工作制度。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準和二線為一線服務(wù)標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等； 擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。 全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對全轄 xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要檢查 了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負責(zé)人值班制度落實的問題。在 二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位 6 個，先進個人 2 人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1個。 制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員 xx 名，二星級柜員 xx 名，三星級柜員 xx名，四星級柜員 xx 名，五星級柜員 xx 名，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。 xx 支行還對星級柜員每月增加績效工資 50 元。實踐證明，星級柜員的評定，進 一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標準，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。 在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。 第四篇：工作總結(jié)銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃 2021 年工作總結(jié)會議上的講話精神為指導(dǎo)，在黨中央提倡的先進的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務(wù)，結(jié)合簽定的目標責(zé)任書，大力實施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大 廳環(huán)境設(shè)施“三個標準化”建設(shè)，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行 2021年工作總結(jié)匯報 一、各項業(yè)務(wù)指標的完成情況 各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為 *萬元，其中，儲蓄存款余額為 *萬元，對公存款余額為 *萬元，儲蓄存款占比 *%。 利息實收率。截止月日，共收回利息 *萬元，收息率 *%。 客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為 *戶。其中，對公存款賬戶 *戶（基本存款賬戶 *戶、一般存款賬戶 *戶、臨時存款賬戶 *戶、專用存款賬戶 *戶），儲蓄存款賬戶 *戶。 二、組織員工認真學(xué)習(xí)董事長在 2021 年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在 2021 年工作會議上的講話進行了認真細致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了 2021 年我行的總體工作思
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