物業(yè)公司客服主管述職報(bào)告含5篇(編輯修改稿)
2025-05-04 13:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2021物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx 年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著 xxxx 前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門(mén)及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成 績(jī)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)： 一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任 “主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。 有效、合理的安排工作 根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目 20xx 年 5 4 青年節(jié)活動(dòng)中，部門(mén)人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。 與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。 做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作 針對(duì)業(yè)戶(hù)重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴53 起。及時(shí)安 排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)戶(hù)的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶(hù)所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。 監(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間， 20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá) 95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá) %； 20xx 年物業(yè)費(fèi)達(dá) 40%。 帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本接待處理客戶(hù)報(bào)事 xx556 件，完成率 98%，業(yè)主滿(mǎn)意率 100%。 為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)，本組織部門(mén)人員 90 余次。 順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。 參與組織了項(xiàng)目的 3 8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動(dòng)、 5 29 長(zhǎng)者生日會(huì)、等 xx 項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè)主之 間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得杭州分公司第一名。 二、人員隊(duì)伍管理 加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部紀(jì)律管理 紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。 加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度 嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方
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