【文章內容簡介】 總結通用版 2 一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析 (一 )、業(yè)績回顧 整總現(xiàn)金回款 110 多萬，超額完成公司規(guī)定的任務 。 成功開發(fā)了四個 新客戶 。 奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作 。 (二 )、業(yè)績分析 雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自我制定的200 萬的目標，相差甚遠。主要原因有： a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性 (地方保護 )和之后經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至之后選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了 ! b、新客戶拓展速度太慢， 且客戶質量差 (大都小是客戶、實力小 )。 c、公司服務滯后，異常是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心 。 新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6個的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送本事、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。 我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最最終 09 年 11 月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，經過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。 二、個人的成長和不足 在公司領導和各位同事關心和支持下， 09 年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了必須程度的提升，同時也存在著許多不足之處。 心態(tài)的自我調節(jié)本事增強了 。 學習 本事、對市場的預見性和控制力本事增強了 。 處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握本事增強了 。 對整體市場認識的高度有待提升 。 團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作本事有待提升。 三、工作中的失誤和不足 平邑市場 雖然地方保護嚴重些，但我們經過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有必須市場的，況且經過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，并且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。 泗水市場 雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的 (無地方強勢品牌，無地方保護 )且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有必須的進取因素，之后又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至之后管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。 滕州市場 滕州的市場基 礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點： (1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自我運作市場，對廠家過于依靠 。 (2)、沒有在適當?shù)臅r候尋找適宜的其他潛在優(yōu)質客戶作補充 。 整個 09 年我走訪的新客戶中，有 10 多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，浪費了大好的資源 ! 四、 10 年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和 費用的管控不力，導致 10 年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不一樣市場各個解決。 滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能理解和理解 。 微山：自我做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售 。 泗水：同滕州 嶧城：尚未解決 經過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，之后也都理解了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依靠的心理。四、“ 辦事處加經銷商”運作模式運作區(qū)域市場 根據公司實際情景和近年來的市場狀況，我們一向都在摸索著一條適合自我的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須貼合以下條件： 市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等 。 銷售人員個人年終總結通用版 3 一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間 。想念收獲第一份正式工作時候的激動 。想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想 。一年的尾聲也想要感激很多人。感激那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個團體 。感激中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，可是我己經把有關你們的記憶放在心中。 時間不經意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到此刻，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是 太搶眼都會被濁淆的我，在選擇那里的同時，需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。 兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨日才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們融入兆吉這個團體，并對它產生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在那里的生活，少了幾分奔波 ，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。 兩個月的時間，己經讓我開始喜歡那里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到此刻能經過模仿與整合或是自我偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。 剛到那里的時候，每一天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自我有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和 美學的種種。 為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。 這個月，開始嘗試著寫關于 _0 湯普、 bamp。b 春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一向期望陳小姐能把我派去設計、開發(fā)組學習一些時日，了解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網站尋找一些類似鞋款的相關介紹，并翻開以往 看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，可是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人，這讓我收獲不少。 不管結果如何，過程終究是享受的，可是多日的努力最終得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。 在這差不多兩個月的時間里，我主要負責如下工作： 公司對內、對外的一些文字資料的撰寫。如：湯普 30 周年慶祝致會員的感激信、公司對外新年賀卡和新年促銷信息等等。 根據商場要求，供給統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產品的文案撰寫。如： _0 春夏湯普流行趨勢、 bamp。b 春夏流行趨勢、 dm 宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。 從進公司到此刻，經過自我的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫忙，了解了各部門的作業(yè)流程，自我的工作也開始步上軌道。可是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自我、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之 間交流甚少等。 _2 年是充滿期望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處。 為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點： 端正態(tài)度，進取主動，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見 。 繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記 。 收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。 以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務。 加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。 以上就是我這近兩個月來的工作總結，不足之處敬請指正，多謝 ! 銷售人員個人年終總結通用版 4 回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)力幫忙和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本個人主要重點工作有以下方面： 一、完善制度管理 因俱樂部在短期內， 內部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時理解程度也相應受些影響，根據目前的工作狀態(tài)，結合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體有： 改變球童獎罰方式及球童維護場地職責制， 完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程， 健全管理人員崗位職責， 完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準， 二、加強督導執(zhí)行力度 在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，職責到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。 執(zhí)行每周球童場地服務總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結例會，認真總結找出問題并及時解決問題。 三、抓培訓落實，提升服務品質 根據各崗位工作性質，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結合實際工作中的經驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。 培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客 人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進行培訓。經過反復的加強，在服務的規(guī)范與專業(yè)知識及質量上有了明顯的提高。 四、建立資產管理職責制 為了有效地管理好部門資產，建立了部門物品管理第一職責人及崗位物品管理第二職責人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內部員工物品賠償規(guī)定》。 五、儲備多元化人才 根據現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員 11 人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車 庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。 六、工作中的不足 雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題： 加強員工的自覺性還不夠 。崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高 。個人主人翁意識淡薄。 自身的不足： 創(chuàng)新思路匱乏 。執(zhí)行力度偏差。 七、總結經驗： 經過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真理解與執(zhí)行，經過整體的改變。這讓我有所體會的是：僅有嚴格才能有 規(guī)范，僅有不斷完善才有提升，僅有不斷創(chuàng)新才有提高。 八、下步工作計劃： 針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面： 制定管理人員職責工作主要體現(xiàn)： 1)制定全年月工作計劃，詳細表述每月執(zhí)行工作重點， 2)制定每月工作問題總結，如何解決問題，落實的情景， 3)制定每周工作會議，協(xié)調事務和解決問題的情景， 4)制定每一天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情景。 崗位工作安排與督導執(zhí)行 1)安排月工作固定事 項，月培訓資料并落實檢查培訓實施效果， 2)安排周工作量，督導執(zhí)行完成情景， 3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標準和規(guī)范。 樹立員工主人翁的思想 1)加強員工職責感，認真執(zhí)行制度，不要流于形式， 2)多傾聽員工提議和意見，發(fā)揮員工的想象力