【文章內容簡介】 年，是我進入公司的第二個年頭，隨 著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對 __客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等， __客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的 __客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。 二、樂于奉獻，促幸福之花綻放 正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為 __客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經驗，由原來每天 __個接續(xù)產量，提升到了每天 __個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了 __金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達 __%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。 作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時 可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝 U 盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。 三、繼往開來，揚夢想之帆遠航 20__年，我積極主動的加入組織的“ ____”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。 20__年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的 IT 部門靠攏，爭取成為一名合格的 IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。 第三篇： 2021 個人簡短年終工作總結 工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面是為大家?guī)淼?2021 個人簡短年終工作總結范文五篇，歡迎大家查閱 ! 2021年終工作總結范文 1 為了進一步貫徹《民辦教育促進法》，促進幼兒園更好的發(fā)展，提高幼兒園的辦園質量，我園嚴格開展自查工作，嚴格履行所有證件的登記手續(xù)，按時參加年檢，做到合法、嚴格按照章程開展一切活動，遵循幼兒發(fā)展規(guī)律，促進幼兒身心健康發(fā)展。一年來，我們不斷更新思想、改變觀念、盡量把幼兒園的工作做好。現(xiàn)將今年自查工作狀況報告如下： 一、校園概況我園現(xiàn)有幼兒 620 人，開設小班、中班、大班學前班 14 個班級。全園共有教職員工 38 人。幼兒園配套設施完善，功能齊全，消毒設備等一應俱全。 二、辦學條件方面 (一 )、 辦園場所有安全、寬敞、明亮、獨立的辦園場所及出入通道，有教室、寢室、辦公室、活動室、廚房、兒童廁所等，房屋通風良好、采光貼合健康要求 。房屋設施堅固、實用、無危房。 (二 )辦園設施教室內桌凳滿足需要，大小高矮貼合要求，配齊各種教學用品。 (三 )師資狀況園長具有學前教育?？茖W歷，并具有幼兒園教師資格證書，理解過幼兒園園長崗位培訓。教師具有中師 (中專 )以上學歷按規(guī)定配齊保育、炊事等人員，均理解過培訓，具有上崗資格，勝任崗位要求。 三、保教管理方面 (一 )常規(guī)管理保教每學年、每學期、每月有計劃、有總結，保教工作按計劃進行。有保育常規(guī)、幼兒接送制度，制度公開并按制度認真執(zhí)行。嚴格執(zhí)行做好入園體檢、定期體檢、晨檢及全日健康觀察，做好教職工上崗體檢。建立健全安全制度 (食品衛(wèi)生安全、消防安全等 )以及突發(fā)事件應急預案。建立健全各類人員崗位職責、晨午檢查制度、食堂管理制度、消毒制度、交接班制度、衛(wèi)生保健制度、聯(lián)系家長制度、考核獎懲制度等。 (二 )、依法辦園遵守辦學規(guī)定、經營范圍要求，不擅自設立分支機構，不將本學校的辦學資格、辦學場所擅自轉讓或者承包 給其它組織或個人。依法保障教職工的工資、福利待遇。為教職工繳納了意外傷害保險。園長與教職人員有聘用合同，并認真履行合同資料。 四、安全防患方面安全工作常抓不懈是我們工作的一貫宗旨。安全工作是幼兒園工作的重中之重、頭等大事。為了使幼兒園安全工作規(guī)范化、制度化，真真正正使安全工作到實處，確實保證幼兒、教職工和國家財產的安全。我園將在進一步完善安全工作的各項制度，加大對制度的落實、執(zhí)行的檢查力度。將安全工作納入常規(guī)，列入日常生活和教育教學當中，提高幼兒的安全防范意識和防范潛力。杜絕惡性事故和職責事故的發(fā)生 。嚴格遵守門衛(wèi)值班制度，全天有專人值班，做好防火、防泄、防電、防溺、防盜、防騙 (拐 )、防意外事故等工作確保幼兒及財產安全。 五、存在問題 在自查過程中我們發(fā)現(xiàn)我園還存在以下問題： 辦學條件還有待改善， 班額要盡量減少 師資力量還有待加強 生活設施有待改善，個性是在硬件的添加與投入方面。時代在進步，教育在發(fā)展，我們將以幼兒教育指南為導向與時俱進、用發(fā)展和創(chuàng)新的思維來發(fā)展我們的幼兒園，我們有決心和信心在各級領導的關心指導下，發(fā)揮我園優(yōu)勢，為幼教事業(yè) 做出我們的貢獻。 2021年終工作總結范文 2 回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領導和同仁總結匯報： 一、財務核算和財務管理工作 組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴張，記帳 、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。這為財務人員節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。 財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重 的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在 _月至 __月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達 _萬元。 __企業(yè)的各項經濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。財務部全年審核原始單據(jù) ___張，處理會計憑證 ___張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。 制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項經濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。 財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關資料的申報。 二、資金調度和信貸工作 資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在 __月份項目未能取得任何經濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了 _月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資 __億元，償還到期貸款 ___萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續(xù)樹立了東方公司“ ___資信企業(yè)”的良好形象。 自項 目啟動以來，一直有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關系，以期達到積累企業(yè)信譽的目的。我部于 _月 — _月向銀行申請房地產開發(fā)貸款 ___萬元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學到了新的業(yè)務知識。 三、全力協(xié)助招商工作 招商是本的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關系到公司的生存和發(fā)展。財務部協(xié)助公司領導做 了大量的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調動招商積極性和主觀能動性提供財務參考。 由于董事長、總經理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至 __月__日，門店銷售： ___個、住房銷售 __個，成交率 ___%，成交額 ___萬元，實收房款 ___萬元，尚有未收房款 ___萬元，資金回收率為 ___%。預定門店 _套，收取定金 ___萬元。出租自有門店 __套，收取定金 __萬元，出租率 ___%。在這 _個月中，財務部和招商部同心協(xié)力，加班加點，尤其是在審批至 __月 __日的按揭貸款中，表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行 __支行向公司發(fā)放按揭貸款 __萬元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的記錄。確實取得了驕人的業(yè)績。 時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡上，在各項經營費用的控制上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數(shù)據(jù)，實施財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎管 理工作比較薄弱 。日常成本費用支出比較隨意 。公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的要求 。要么就是執(zhí)行乏力 。也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應該是 20_年財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。 2021年終工作總結范文 3 一個學期的工作已經結束，在過去的一個學期中，新當選的體育部高一新成員在老師的指導和高二學長的帶領下完成了學期的各項任務，各項比賽圓滿結束?；仡欉@一學期的工作，有艱辛和汗水也有回報和快樂。 作為新當選的體育部成員，我們首先接手也是最重要的工作是課間操的日查。在老師的協(xié)助下，我們選出了 24 名督查協(xié)助進行出勤人數(shù)的監(jiān)督與評分。進行間操日查這項工作的前幾周相比較較混亂，高一的新部員以及新督查需要熟悉這項工作的流程及標準，因此存在許多問題，體育部的成員們不斷完善管理，在工作中得到了鍛煉。在剛開始遇到的困難 與挫折為以后的工作帶給了寶貴的經驗，為以后各項賽事的舉辦帶給了良好的基礎。 每周一，體育部成員將評分表格下發(fā)到各個督查手中并安排督查本周工作，并在間操過程中監(jiān)督督查工作，保證日查制度的執(zhí)行。各班假條上交至體育部，由體育部部員負責當天應到人數(shù)的統(tǒng)計。周五督查上交評分表并由部員負責核對分數(shù)并相應扣分，最終將分數(shù)匯總至秘書處進行每周班級量化評比。我們不斷完善自己，努力減少失誤，做到認真嚴謹對待每項工作。 上學期的籃球班賽在老師們的努力和學生會體育部成員的配合以及同學們的支持下，得以順利舉行。個性感 謝各位裁判，他們對球賽的協(xié)助支持和配合，使此次籃球賽有序進行并取得了圓滿的成功。 我們對此次比賽的定位是透過比賽強健體魄并增進友誼、加強班級間交流、提高班級凝聚力。這次比賽中我校同學表現(xiàn)出了良好的身體素質以及對體育的熱愛，也表現(xiàn)出友誼第一比賽第二的精神。在班賽中同學們展示了自己的籃球技巧，展現(xiàn)了自我。在緊張的學習當中，各班籃球運動員表現(xiàn)了過人的意