【文章內容簡介】 提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。 一、全年各項護理工作量及工作達標情況。 工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。 工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率 二、加強護理人員服務意識，提供優(yōu)質服務。 強化服務理念 全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現 0 投訴，綜合滿意度達 99。 1%。 以人為本，充分滿足病人的就診需求 不斷改善輸液大廳的環(huán)境， 安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象 三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制 度落實情況。 通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。 對質控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。 通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分 配使用。 暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。 不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。 制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。 四、急診專業(yè)護士崗位培訓及繼續(xù)教育。 全年科室組織業(yè)務學習次，病歷討論次，操作培訓項。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業(yè)務 技能得到進一步提高。全院考核畢業(yè)三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好?；就瓿扇曜o士進修培訓計劃，安排了護士到 icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。 【篇二】急救指揮中心主任述職報告 20xx 年是我院重要的一年，急診科在醫(yī)院護理部的領導下，認真執(zhí)行醫(yī)院布置的各項工作任務，在護理工作中努力做 到“以病人為中心”，我們順利通過了二甲復審，科室嚴格按照計劃完成以下工作任務： 一、思想政治 護士做到愛崗敬業(yè)、端正服務態(tài)度，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，受到患者好評。 認真組織護士學習醫(yī)院下發(fā)的各類文件，體會、實踐文件精神。 回顧“二甲”復審工作，我感慨萬千，分外自豪，醫(yī)院走過了十個月不平凡的歲月，十個月來，全體護士付出了太多的辛勤汗水，渡過了許多的不眠之夜，但我們收獲頗豐，信心百倍。 二、病區(qū)環(huán)境 責護對所負責病區(qū)內的各種物品、器械做到每周二、五整理 一次，保證了病區(qū)及庫房的整潔有序。 護士長每周檢查衛(wèi)生兩次，對存在的衛(wèi)生死角給予及時指出，衛(wèi)生員能夠及時清理。 三、依據二甲復審要求，做好綠色通道管理 科室能做到先搶救后付費，半年來有力保障了患者安全。 急救藥品班班交接，缺失后能做到及時補充，保障急救。 為保障急救設備的完好，護士長、護士每周對急診科各設備進行全面檢查，責護班、夜班護士接班時也對急救設備功能進行檢查，發(fā)現問題及時向器械科反應、及時維修，保障急救設備完好率 100% 四、做到?？评碚?、技能人人過關 落實?？评碚?、操作技能培訓、考核計劃。 護士長及 ++++護士認真組織科室理論培訓、考核，合格率達100%。 +++護士認真落實專科操作培訓、考核計劃，半年來科室?？撇僮骷寄苊黠@進步，合格率達 100%。 五、依照二甲復審要求，落實各項安全管理 護士基本做到，至少兩種方式識別病人身份的方法，每位病人均佩戴腕帶，患者在腕帶丟失及字跡模糊的情況下能及時補戴或更換，確保了病人的安全。 護士基本做到按照程序處理危 急值，半年來無漏登記。 教育護士：遇到轉科的患者要電話通知該科室的護士，危重患者護士及時陪同轉科。 科室對高危藥品能定點放置，并有標識。 對包裝相似、聽似、看似、一品多規(guī)的藥品存放進行放置警示標識。 護士長及 **護士每周對科室高危藥品進行檢查，對存在的問題及時有效整改。 為防范于減少科室跌倒、墜床等意外發(fā)生，科室在過道、衛(wèi)生間等張貼溫馨提示，在患者入院時護士能做到在第一時間對患者進行防跌倒、防墜床的安全教育，科室建立不良事件記錄本，對發(fā)生的不良事件做到了及時上報、及時補救、及時召開科室安全討論會議，科室每月召開一次安全會議。 為防止壓瘡發(fā)生，科室對每一位新入病人進行活動能力評估，對可能發(fā)生壓瘡的病人進行及時給與預防壓瘡護理，建立翻身卡，半年來無院內壓瘡發(fā)生。 為杜絕院內感染，護士長隨機檢查操作前后洗手、消毒手情況，每月由 ++++對 3 名護士 進行洗手抽考，目前考核人人合格，但在實際操作中未做到 100%護士操作前后消毒手，科室給予批評教育。 為保證正確處理口頭醫(yī)囑，科室對每一位護士進行培訓，目前 100%護士掌握如何正確處理口頭醫(yī)囑。 1鼓勵患者參與醫(yī)療安全，主動為患者提供告知義務，護士長利用交接班時詢問患者對疾病的用藥、飲食、以及其他內容等掌握情況，結果患者只能掌握部分內容。 六、護理管理與質量持續(xù)改進 科室成立質控小組，每周各組對自己負責的內容進行檢查，對存在的問題進行記錄提出整改措施，護士長進行追 蹤，半年來科室在現有的條件下護理工作有序進行，護理質量不斷提高。 以績效、護士能級為支撐點提高工作積極性，科室制定工作量分數實施細則，能級考核方案，體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，半年來護士積極性明顯提高。 護士長常以各種方式與護士進行交流，讓護士門提出自己的觀點、想法，鼓勵他們參與科室管理，同時護士長盡自己努力解決好護