【文章內(nèi)容簡介】 這一年，我積極參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí) 。虛心向各層次的老師傅們請教 。訂閱《高校后勤研究》等學(xué)術(shù)期刊充電 。外出到兄弟院校交流取 經(jīng)，先后赴杭州電子科大、杭州師范大學(xué)、中北大學(xué)、太原師范學(xué)院、山西醫(yī)科大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)等高校學(xué)習(xí)，進行業(yè)務(wù)交流 。采取各種手段，利用各種機會學(xué)習(xí)，提升管理服務(wù)理念。 這一年，在王書記的指導(dǎo)下，我和喬書記堅持抓后勤處政治理論學(xué)習(xí)，同時不斷加強后勤處業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全年共組織全體人員集中學(xué)習(xí)16 場次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 5 場次。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、十九屆四中全會精神 。組織憲法學(xué)習(xí)活動 。組織“不忘初心，牢記使命”主題教育系列學(xué)習(xí)活動 。組織“改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為”大討論學(xué)習(xí)活動 。學(xué)習(xí)山西省及學(xué)校的各項決策 部署，學(xué)習(xí)國家、地方、學(xué)校關(guān)于后勤服務(wù)和管理的法規(guī)及制度。在學(xué)習(xí)和實踐中，我們獲得了新知識、新方法，形成新理念，用新理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。通過深入學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，我們提高了政治覺悟、政策水平和理論水平，統(tǒng)一了思想，主人翁的意識大大增強，迸發(fā)了后勤人的活力，激發(fā)了后勤人的創(chuàng)造力，增強了后勤人的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 第二部分抓好后勤隊伍建設(shè)，打造后勤服務(wù)團隊 近兩年，我校加大學(xué)科建設(shè)力度，引進大批碩士、博士，在教師隊伍建設(shè)方面取得了很大成績。但是，相比之下，后勤隊伍日漸衰微，無論在人員數(shù)量、知識結(jié)構(gòu)、 專業(yè)能力上與服務(wù)對象的需求正在拉大差距，加上經(jīng)費緊張，后勤保障的步伐跟不上，后勤人員疲憊不堪，力不從心。在這個錢少、人少、技術(shù)短缺的困難階段如何突破瓶頸做好后勤服務(wù) ?唯有加強后勤隊伍建設(shè)。這部分我匯報兩個層面： 我談四個：一是后勤隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)相對偏低，隊伍不穩(wěn)定。含后續(xù)學(xué)歷本科以上僅 15 人，占比 45%。近兩年，因各種原因減少老員工13 人，補充新人 4 人，合計減少 9 名員工，流失率 27%，業(yè)務(wù)熟練的職業(yè)化后勤人員流失嚴(yán)重，服務(wù)能力和水平難以維持。二是后勤非正式人員老齡化嚴(yán)重 。我校后勤的臨時用工約 85%為年齡偏大的農(nóng)村務(wù)工人員、單位退休及下崗再就業(yè)人員，這種年齡結(jié)構(gòu)雖然減少了后勤的用工成本，彌補了青壯年勞動力難以招聘的困難，但是，隨之帶來的必然是服務(wù)質(zhì)量和水平的降低，勞動用工意外事件概率大增大。三是后勤人員及其精簡，很多部門 1 人多崗，工作極其繁重。我們有新、老兩個校區(qū)，老校區(qū)有北苑、南苑、西苑三部分，這么龐大的體系，后勤僅有職工 33 人，其中 1 人脫產(chǎn)扶貧，實際在崗位的 32 人，外加230 余名臨時工，負(fù)責(zé)管理服務(wù)新、老兩個校區(qū)，其中老校區(qū)有北苑、南苑、西苑三部分，這么龐大的體系，后勤 人克服各種困難，加班加點，努力工作，為我校 23000 余名師生提供服務(wù)保障，確實不易。例如：為 21347 名學(xué)生、 1671 名教工 (含退休 )提供服務(wù)和保障，僅有 2名衛(wèi)生防疫人員、僅有 2名公寓人員 ....,這么多建筑、這么大校園面積、兩個校區(qū)僅有 2 名水暖工，這樣的后勤服務(wù)團隊全國少有。四是缺少后勤服務(wù)管理的職業(yè)化人才，缺少懂技術(shù)高尖端人才。新校區(qū) 2021年投入使用， 2021 年綠化養(yǎng)護外包、 2021 年部分公寓和教室委托物業(yè)公司管理，在一定程度上解決了人員的技術(shù)短缺的問題，但是缺少職業(yè)化的專門人才對物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督 ?，F(xiàn) 在老校區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施老化，新校區(qū)進入全面維修期，缺乏懂技術(shù)的專業(yè)人才 ,例如高壓配電專業(yè)技術(shù)人員僅有 1 人，且年齡偏大。 上述的背景數(shù)據(jù)，是我校后勤隊伍的真實現(xiàn)狀，是我到后勤處近兩年來揮之不去的最大困擾，是制約后勤服務(wù)水平提高的最大瓶頸，所以，加強后勤隊伍建設(shè)，打造專業(yè)化服務(wù)團隊，勢在必行。 2021 年我重點抓人的素質(zhì)提高，人的職業(yè)技能提升。主要做了六項工作： 一是加強后勤班子團隊建設(shè)。首先從我做起，做好表率，帶好班子。處長主持全局，把握大方向，班子其他成員發(fā)揮好助手作 用，管理好各自工作，相互配合，形成班子團隊合力。 二是建設(shè)職業(yè)化的服務(wù)團隊建設(shè)。繼續(xù)理順后勤各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系，強化責(zé)任服務(wù)意識，構(gòu)建飲食服務(wù)、校園服務(wù)、能源服務(wù)、基建維修服務(wù)、衛(wèi)生防疫服務(wù)等 6 個服務(wù)團隊。分管處長指導(dǎo)，服務(wù)團隊負(fù)責(zé)人與團隊內(nèi)各類工作人員在學(xué)校各類工作和活動中提供后勤服務(wù)及保障，練就服務(wù)團隊打硬仗、打惡戰(zhàn)的真本領(lǐng)，服務(wù)團隊日趨成熟。譬如，在 2021 年新生入學(xué)、運城市文明城市測評、海峽兩岸書畫展等，后勤人犧牲了中秋節(jié)、周末雙休日，默契配合，分工協(xié)作，在秋雨綿綿中忘我工作，期間總有不滿意， 總會不厭其煩及時整改，后勤奉獻精神和優(yōu)良品質(zhì)展現(xiàn)的淋漓極致。 三是抓關(guān)鍵少數(shù)，堅持后勤各類會議制。 (1)堅持后勤例會制。每周一上午 8： 30，我們組織各服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、科級以上干部參加，準(zhǔn)時召開后勤例會：主要是總結(jié)匯報上周工作，計劃安排本周工作，注意確保常規(guī)工作正常運行，將重點工作有計劃地分到每一月、每一周。(2)定期、不定期召開處長辦公會、專題研究會討論研究決定后勤處一些重大事宜，評估重點工作進展情況。抓關(guān)鍵少數(shù)，強化責(zé)任心，提高戰(zhàn)斗力，推動后勤工作開展落實。全年共召開后勤例會 34 次，組織召開處長辦 公會和專題研究會 26次。 四是開設(shè)后勤大講壇。 2021 年共組織開辦了 5期，主要是鼓勵人人都走上臺，用后勤語言講后勤技能、后勤管理、后勤故事，傳授自己的工作訣竅，通過這個平臺，后勤人不僅增進了彼此間的交流和學(xué)習(xí)，還督促后勤人思考總結(jié)、改進自己的工作，更好地服務(wù)廣大師生。 五是開設(shè)后勤大賽場。 2021年我們組織了“后稷之星”廚藝大賽，全校食堂 66 各窗口參加，歷時 1 個多月，經(jīng)過初賽，選出 14 個窗口參加決賽，現(xiàn)場制作出 26 樣菜品，通過評比選出“后稷之星”廚藝明星，通過技術(shù)比拼，提高專業(yè)技術(shù)能力，激發(fā) 員工們“勤學(xué)知識常練技能”的熱情。 六是開設(shè)后勤大學(xué)堂。綜合服務(wù)管理中心制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，安排組織業(yè)務(wù)和技能學(xué)習(xí) 。安排業(yè)務(wù)骨干到兄弟院校開展業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí) 。安排業(yè)務(wù)骨干參加全國及山西組織的后勤業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。購買后勤工作規(guī)范相關(guān)書籍，供后勤員工學(xué)習(xí)，后勤人通過學(xué)習(xí)，提高了職業(yè)素質(zhì)，開闊了工作視野。 2021 年我組隊先后四次赴省內(nèi)外高校對口學(xué)習(xí)，并與太原師范學(xué)院相互走訪、交流學(xué)習(xí) 。飲食服務(wù)周周新期間，派出飲食中心牛犇等人到山西一些高校對口考察，學(xué)習(xí)交流 。派出陳處長參加2021 年中國教育節(jié)能發(fā)展論壇 。派出喬處長 參加高校飲食、公寓年會專項培訓(xùn)等等。 第三部分建立健全規(guī)章制度，不斷強化內(nèi)部管理 。 2021年暑假，后勤開始完善后勤服務(wù)和管理制度，在后勤實踐中，借鑒其他高校的先進經(jīng)驗，結(jié)合我校后勤工作的實際情況，修訂了《運城學(xué)院綠化養(yǎng)護考核辦法》、《運城學(xué)院校園物業(yè)監(jiān)管辦法》、《運城學(xué)院學(xué)生食堂食品安全管理制度》等管理制度，制定了《后勤處工作巡檢制度》、《后勤處員工考勤管理辦法》、《工程維修改造項目管理辦法》等管理辦法，結(jié)合工作重新整理修訂編制了《后勤管理制度匯編》，進一步明確了崗位職責(zé)和服 務(wù)流程，對各類后勤服務(wù)、基本建設(shè)、監(jiān)控考核等做出了詳細(xì)的規(guī)定，做到人人有崗位職責(zé)，事事有工作規(guī)范，有工作目標(biāo)，有責(zé)任追究，強化制度管人管事體制，確保各類后勤服務(wù)管理有章可循，有規(guī)可依。 。 2021 年我們后勤信息化建設(shè)主要做了四件工作：一是完善升級考勤平臺。根據(jù)后勤的工作實際，我們升級了考勤系統(tǒng)， 2021 年 11 月 11 日開始試運行， 11 月 18 日正式運行，所有后勤員工上班，實行指紋或人臉識別完成簽到，處長可以在手機上隨時掌握后勤職工的到崗情況，進行動態(tài)考勤，同時后勤職工可以在該系統(tǒng)上辦理請假手續(xù)、外出交接班手續(xù)，方便了后勤職工，提高了管理效率。二是完善升級后勤服務(wù)監(jiān)督平臺。后勤處服務(wù)監(jiān)督平臺于 2021年 5 月開始運行，該工作由專人負(fù)責(zé)。 2021 年我們進一步完善了服務(wù)監(jiān)督平 臺的功能，主要是強化管理，將后勤處各中心負(fù)責(zé)人、分管處長、處長綁定微信，分級管理，負(fù)責(zé)收集意見、建議，負(fù)責(zé)督促落實或負(fù)責(zé)工作落實，并及時反饋。未及時答復(fù)或處理事項，會反復(fù)提醒，反復(fù)督促，直至落實。三是完善升級后勤維修平臺。 2021 年暑期，我們對智能報修平臺的報修項目和操作流程上進行了進一步的優(yōu)化，我校師生在工作生活和學(xué)習(xí)中足不出戶，網(wǎng)上報修更加便捷，同時通過報修區(qū)域、報修類型的分析，便于后勤管理監(jiān)管督促評價，提高了維修效率。 2021后勤維修人員共完成 7800 余條網(wǎng)上報修事項。四是升級完善公寓管理平臺。 2021 年 8 月份，我們對公寓管理平臺進行升級，優(yōu)化了查詢、導(dǎo)入等功能，同時將 2021屆新生數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。升級的公寓管理平臺，一方面便于樓長們隨時核實本樓住宿學(xué)生身份，另一方面可以快速查詢學(xué)生公寓的住宿情況、男女比例、畢業(yè)生宿舍區(qū)域等，實現(xiàn)公寓動態(tài)管理。 由此可見我校信息化的建設(shè)對傳統(tǒng)后勤管理的顛覆程度超越人們的想象，我們堅持以平臺為抓手，以服務(wù)為導(dǎo)向，大大降低了人工成本，提高了后勤工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進了管理理念、管理隊伍素質(zhì)和管理機制的轉(zhuǎn)變，促進了管理和服務(wù)的科學(xué)性、人性化。 。 2021年，我們在學(xué)生接待室、微信反饋平臺正常使用的基礎(chǔ)上，將交流溝通渠道向?qū)W生餐廳一線延伸，在各食堂設(shè)置交流溝通平臺，公示原材料采購價格、供貨商資質(zhì)，設(shè)立學(xué)生意見本和意見箱，專人負(fù)責(zé)，廣泛收集師生意見及建議，及時整改落實，并現(xiàn)場反饋，加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，為師生辦實事、難事，獲得學(xué)生好評。 第四部分繼續(xù)堅持群眾路線，積極主動服務(wù)師生 一年來，我們堅持以人為本，踐行群眾路線，堅持調(diào)查研究，主動服務(wù)師生。具體工作有兩塊： ，開學(xué)生座談會。 2021 年 4 月和 12 月，我?guī)ьI(lǐng)后勤處班子組隊深入全校 17 個教學(xué)單位、 5 個教輔單位、 3 個職能處室走訪。 2021年 4 月和 10 月，先后兩次召開后勤服務(wù)學(xué)生座談會，廣泛征求意見和建議，共征集到意見和建議教師 180 余條，學(xué)生 130 余條，能解決的立行立做，一時解決不了的問題努力推進并及時反饋。 ，主動征求意見。在“不忘初心，牢記使命”主題教育期間，在網(wǎng)上向全校師生發(fā)出后勤服務(wù)工作意見征集調(diào)查問卷，共收回 9200余份，我們根據(jù)服務(wù)類別進行整理，其中師生對后勤服務(wù)表示滿意的達 %，表示一般的占 %，表示不滿意的占達 %。提出的意見 320 余條，解決答復(fù) 120余條，建議 85 條，其中 20%采納落實。 通過走訪和座談，收集意見和建議，主動服務(wù)，加強后勤與廣大師生之間溝通與交流，消除了部分誤解，增進了感情，落實了“以師生為中心”的服務(wù)理念。 第五部分抓好民生基本建設(shè)，增強師生獲得感 民生問題是我校構(gòu)建和諧平安校園的基礎(chǔ)，必須重視，努力建設(shè)好，維護好。我們根據(jù)學(xué)校的工作安排，根據(jù)實地走訪、監(jiān)督平臺、座談會收集到的意見和建議，我們注重抓民生保障基本建設(shè)，下面列舉 7 件有代表意義的實 事： 、老校教職工家屬區(qū) 24 小時供水。一是建設(shè)周轉(zhuǎn)房蓄水及供水實施，按期實現(xiàn) 24 小時供水。由于水廠對我校實行定時供水，我校供水量不能滿足教職工 24小時供水需求，新校區(qū)周轉(zhuǎn)房自 2021年投入使用以來，生活給水一直實行定時段供水，不能滿足廣大教職工的生活需求。因此， 2021 年學(xué)校決定為周轉(zhuǎn)房建設(shè)專門的蓄水供水設(shè)施，預(yù)算 100 萬元，滿足廣大教職工的生活用水需求。 2021 年我們多次開班子會專題研究，將此項工程列為后勤處頭號民生工程 。同多方專家論證，建設(shè)地址選在周轉(zhuǎn)房東南角 。通過招標(biāo)委托山西中方 森特設(shè)計研究院進行整體規(guī)劃設(shè)計，為保證設(shè)計方案的科學(xué)性，我們多次組織校內(nèi)外專家進行設(shè)計論證，設(shè)計圖紙于 5 月完成 。隨后委托編制工程造價和工程量清單 。7 月 22 日下午 14： 30 時，此工程完成政府招標(biāo)工作，中標(biāo)單位為山西金騰建設(shè)有限公司中標(biāo)，成交金額為 935000元 。8月該項目開始施工， 11 月底正式投入使用，實現(xiàn)了周轉(zhuǎn)房 24 小時供水的需求。施工期間，我們派專人負(fù)責(zé)監(jiān)管，運城市德厚監(jiān)理有限公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)理，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照圖紙及施工規(guī)范施工，嚴(yán)格隱蔽工程監(jiān)理，嚴(yán)格供水設(shè)施驗收，努力建設(shè)質(zhì)量工程、陽光工程。 24 小時供水。長期以來，老校區(qū)一直定時供水，無法滿足教職工生活需求。老校區(qū) (南苑、北苑、西苑 )對用水量的需求，經(jīng)我們工作人員反復(fù)研究，對供水設(shè)施進行升級改造，常開時控器， 2021 年 10 月 17 日下午 16:30時起，學(xué)院老校區(qū)南苑、北苑、西苑家屬區(qū)同時實現(xiàn) 24 小時的供水，獲得了教職工的稱贊。 。截止 2021年 6月底前，我校因各種原因沒有為教職工辦理生育保險。隨著青年教職工的不斷增加，加上二孩政策的實施，廣大教師對生育保險的需求也在遂漸增加 ，他們不斷地提出在社保中增加生育保險。之前，我們多次與運城市醫(yī)保中心溝通，由于辦理程序繁瑣故一直未繳納。 2021 年 6 月，山西省教育廳文件要求將生育保險和職工醫(yī)療保險合并繳納，我們依據(jù)此文件要求，同時與運城市醫(yī)保中心積極溝通，但是年初沒有該項預(yù)算，在學(xué)校經(jīng)費緊張，后勤更緊張的情況下，我們研究決定從后勤項目維修經(jīng)費中調(diào)劑，為我校教職工繳納生育保險繳納。從 2021年 7月開始，我校將生育保險與職工醫(yī)保合并繳納，繳費比例也由原來的 8%變?yōu)?。我校教職