【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。 三．不足之處 ，現(xiàn)在我們散客相對比較少； ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 ；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 年工作計劃 :，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供 合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高， ，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提 出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。 第三篇：酒店銷售個人工作總結范文 篇一：酒店銷售部個人計劃總結 銷售部個人 2021 年工作總結及 2021 年工作計劃 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務質(zhì)量也在不斷的提高。 對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合 下，本人 2021 年的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持。一．主要工作內(nèi)容 以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶； 開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績； 重點維護如中 xxxx、 xxx、 xxxxx、 xxxx、 xxxxxx、 xxxxxxx 等大客戶； 按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作； 完成部門布置的計劃總結、每日銷售 報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作； 及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬； 逢年過節(jié)走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果；二．銷售任務及完成情況（單位：萬） 綜上所述，本人在 2021 工作情況匯報完畢，工作當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。 2021年工作計劃 為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定 2021年工作計劃如下： 對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績； 在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶； 挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入； 開發(fā)更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并建立長期穩(wěn)定的合作關系。 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合； 做好個性化貼心服務，以更高的服務質(zhì)量彌補酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客； 7 熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 2021年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的 100%入住率。 每月至少簽回 5 家協(xié)議公司，同時每天至少打 7 個電話問候老客戶，做到 事事有計劃，有落實，有成果。 每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種 投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。 在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，相信團結的力量 ，相互扶持，共同進步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤。 全年實現(xiàn)最終目標即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少 20 家穩(wěn)定的常住大客戶， 實現(xiàn)真正維護為主，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量，從而實現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭。 隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需 掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。 我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現(xiàn) 2021 年的新目標，希望康經(jīng)理與各位同事不忘監(jiān)督 我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力。 銷售部客戶經(jīng)理 xxxxx2021 年 2 月 3 日篇二：酒店銷售人員工作總結工作心得 不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習！ 營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務 的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務細節(jié)，使各部門的服務工作達到客戶的要