【文章內(nèi)容簡介】 藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí) 。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。 在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主 任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應(yīng)變的能力也有所加強。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的 各個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復(fù)雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。 第二，醫(yī)學(xué)方 面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大?？傊?，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強營銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務(wù)大眾。篇二：藥店員工培訓(xùn)資料淄博康善醫(yī)藥培訓(xùn)資料（藥店銷售禮儀篇） 前言 ▲培訓(xùn)的益處（木桶原理）： a、提高自身素質(zhì)，增強 就業(yè)能力 b、勝任本職工作 c、提高團體合作、協(xié)調(diào)能力 d、提高生產(chǎn)效率 e、增強企業(yè)競爭力▲學(xué)習(xí)方法： a、有心人 b、詳細(xì)寫作業(yè) c、認(rèn)真聽課 d、認(rèn)真思考、總結(jié)▲培訓(xùn)規(guī)則：不抱怨不爭論不批評不談消極不談是非▲總評考核標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)、培訓(xùn)表現(xiàn)、實操、筆試成績等四部分第一章微笑服務(wù) 一、什么是微笑服務(wù)微笑服務(wù)就是服務(wù)人員或其他工作人員在工作期間運用微笑的臉部表情為顧客提供熱情周到的服務(wù)，給顧客一種善意、親切、溫暖、舒服的感覺。 二、微笑服務(wù)的作用 微笑服務(wù)能向顧客表達你的善意和友好，利于成功交易。 微笑服務(wù)能樹立公司的良好形象，擴大知名度，增加營業(yè)收入。 微笑服務(wù)能增強公司的競爭能力，促進其生存和發(fā)展。 微笑是自信的象征，是自我良好心境的表現(xiàn)，是心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。 三、微笑服務(wù)的特性 強調(diào)性 技術(shù)性 職業(yè)性 四、微笑的內(nèi)涵△個人成功的第一步 不需要本錢，但利益卻非常大 只向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)一瞬間，對方卻可能記得即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子窮人因它而富有 給家庭帶來幸福，為生意招來興隆的愛之語對于疲倦的人是休養(yǎng)，對于失意的人是光明是悲傷者的太陽，煩惱者的自然解毒劑不能買、不能偷、也不能強取 五、微笑的培養(yǎng)★作業(yè)： 請列舉你對客服務(wù)中最難處理的八種情況，并試寫出你認(rèn)為較理想的處理方法。 你如何理解微笑服務(wù)的特性？☆觀摩 vcd片斷 第二章銷售人員的形體儀態(tài) ▲形體儀態(tài)的基本要求：得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、大方的舉止 、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度 一、儀容儀表的概念 儀容是指一個人的容貌，儀表即是人的外表，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)等方面。儀表美是一個綜合因素，它包含三層意思： 首先指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美，即五官端正、線條勻稱、神情大方自然，這是儀表美的基礎(chǔ)； 其次，經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境影響而產(chǎn)生的美，這是一種創(chuàng)造美，是儀表美的發(fā)展；再次，儀表美是一個人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生活活力的外在體現(xiàn)，這是一種內(nèi)在美，是儀表美的本質(zhì)。 二、為什么要注重儀容 儀表 能給顧客留下良好的第一印象。 注重儀容儀表反映了公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 注重儀容儀表是員工的自尊自愛。 注重儀表是對顧客的尊重。 令顧客建立消費信心 三、儀容儀表是基本的要求 服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經(jīng)過整燙，佩帶工作牌。 手：保持清潔，禁止留長指甲，禁止使用有色指甲油。 鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。 頭發(fā)：保持整潔，長頭發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。 裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴。 化妝：不可濃妝艷抹，香水不可過濃； 口腔：上班前不飲酒、不吃帶強烈異味的食物； 鼻腔：不露鼻毛； 體味：清香自然。☆觀摩 vcd片斷 四、儀態(tài)（儀態(tài)指人的姿勢和風(fēng)度） 站姿：要求挺胸收腹、立腰、兩肩平齊、自然微笑、兩膝伸直靠攏；雙腳 v 字形站立（女性），雙手輕握身前或柜臺上，表現(xiàn)輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味（女性）?？朔碥|歪、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿交叉、手位不當(dāng)、渾身亂動等不良習(xí)慣。 走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾，雙肩自然擺，直線行走，保持微笑，表現(xiàn)出輕盈、優(yōu)雅、干練。 五、注意事項： （ 1）營業(yè)場所通道行走時應(yīng)靠右行走，遇見顧客要主動問好，如通道較窄，要禮讓。（ 2）在營業(yè)場所不要拉手搭肩，與顧客同進出，要禮讓顧客。 （ 3）遇到十分緊急之事，可加快腳步，但不要奔跑，當(dāng)超越顧客時最好致歉。（ 4）行走時，不要吃東西、吹口哨、化妝、整理衣服等小動作。 六、營業(yè)員優(yōu)美的形態(tài)語言： 眼神：正視顧客，目光專注，柔和微笑。 臉色：滿面紅光、容光煥發(fā)。 手勢：適時主動，準(zhǔn)確敏捷，禮貌得體，學(xué)會正確握手。 點頭：適用在迎賓、送客的服務(wù)過程中。 微笑：真誠加自然。 眉毛：使用禮貌的眉毛表情語。 嘴：使用禮貌的嘴表情語。 鼓掌：適合語境、自然優(yōu)雅。注意避免不雅動作包括： 打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、照鏡子、叉腰、搔頭弄鬢等?！钣^摩 vcd片斷 ★作業(yè)：你平時上班有沒有不禮貌的體姿語言？如果有，你準(zhǔn)備如何克服它？ 第三章對客服務(wù)的禮貌用語 一、禮貌用語的要求：稱呼恰當(dāng)；用語準(zhǔn)確； 語氣親切、柔和、節(jié)奏適中；吐字清晰、音量適中；自然含笑、恭敬有禮；注意段落停頓； 盡量改掉口頭禪的毛病。 二、稱呼語： 男士：先生、老板、經(jīng)理、同志、老伯、叔叔、阿公女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆兒童：小朋友 青年人：靚仔、靚女 三、問候語： 歡迎光臨、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣誕快樂。 四、應(yīng)答語： 好的，真不好意思、請稍等、馬上 到、沒關(guān)系、別客氣。 五、道謝語： 謝謝、多謝、真麻煩您了、非常感激、多謝惠顧、請慢走。 六、致歉語： 對不起、真不好意思讓你久等了，很報歉、請原諒、麻煩你、對不起，我是新來的，介紹得不夠清楚，請原諒。 七、迎賓禮貌用語：