公司前臺文員工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-05-02 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽 ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽； ，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是 XX 公司！” ， 迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧， 他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請 您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請您稍等。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④所有員工的手機(jī)號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“ X 先生 /小姐好！” 看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭 行禮，表示致意； b)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人 “我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” c) d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。 注：①服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。②倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看 到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原 則上，倒水次數(shù)不超過三次； ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等， 退出； ④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。 快遞郵包接收 10分鐘內(nèi)通知收件人； ，嚴(yán)防丟失； 復(fù)印紙管控 ，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量； ，發(fā)放后須登記 接待用品管控 ，并記錄申請臺賬； ，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量； ，須提前通知黃俊或原材料倉領(lǐng)用； （純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。 辦公室管理 、下午上班前開啟大廳照明； ； 8:30 更換《會議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》 ； 、接待室、會議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； ，重要物資鎖入柜子； ，避免丟失； ，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。 會議接待 、會前準(zhǔn)備階段 ，確定會議的出席人數(shù)，根據(jù)與會人員情況及會議規(guī)格適時(shí)選擇會議場地，并對會場的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查促進(jìn)會議的順利進(jìn)行。 ，并按照與客戶人員的數(shù)量及會議規(guī)格進(jìn)行合理購買； 、會議落實(shí)階段。 ： （ 1）會場應(yīng)、整 潔、舒適，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，并檢測燈光可視度。場內(nèi)不可堆放雜物。 (2)會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1