【文章內(nèi)容簡介】 控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及 時解決。同時通過制定二次分 配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、 核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各 項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮 中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。 并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一， 3 月份一個 200*年存入 營業(yè)室 1000 美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后 4 次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非 常， 將其他的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來，《》 ()。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證 我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余組織營業(yè)室人員 進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí) 中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。 以身 作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。 2021 年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、 會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位 設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責(zé)，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè) 人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況， 今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂 管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手 續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加科學(xué)，做到了相互制約、職 責(zé)分明。強化了內(nèi)部控制，提高 了工作效率。在日常工作中，通過主動和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能 及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。 努力提高 自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融行業(yè)永恒的，但如何落實行動上，徹底改變我行形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款， 靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺 規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺 度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的 搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大 力業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一 是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶給 我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客 戶滿意而歸，有一些較難處理的 事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至 已經(jīng)和我交上了，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、 設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和。三是 給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工 作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法 的幫助他們解決。 做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今 年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新 技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品 ,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng) 點開展新業(yè)務(wù)的推銷，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金 額近 200 余萬元，代理記帳式和電子國債 200 余萬元，在市行中名列前茅。我還在行里的安 排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、 callcenter 系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、 vip客戶等新業(yè)務(wù)進行了多 次授課。 身先士卒，起到的帶頭作用 2021 年上半年是建設(shè)銀行重大改革的半年，在 2021 年上半年中，我本人除認真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和 營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正 同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人， 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭 作用。 2021 年上 半年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各 方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒 有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法 站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。 2021 年上半年是我行重大變革、快速發(fā) 展的半年，也是金融系統(tǒng)更加激烈的半年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè) 室全體人