【文章內(nèi)容簡介】 和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑 容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。 在做好門店工作的同時，為聯(lián)結門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝！團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實！回顧 2021年，無論是在生活上、還是在工作中，我 都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝！特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激！門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力！篇二：書店營業(yè)員年終總結書店營業(yè)員年終總結 總結 []篇一：書店營業(yè)員時光飛逝 ,轉(zhuǎn)眼 06 年即將過去 ,又將迎來新的一年 .來到快兩年了 .我的是在前臺，我的職責是接待客戶 ,為他們 辦理和解答有關業(yè)務上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我問心無愧 .在這一年里 ,各方面都有了很大的進步 .在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的心 ,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務量重的下 ,能夠按時完成本廳和公司交給的任務 .按照公司的要求 ,24 小時不關機 .不管是在工作內(nèi)還是在休息時候 ,都能對客戶提供咨詢和服務 ,得到了客戶的認可和表揚 .跟同事關系融洽 ,得到了大家的 .有著很強的團隊 ,護集體榮譽 ,在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽 .積極參加公司組織 的 .刻苦鉆研 ,努力提高業(yè)務平 .在公司組織的業(yè)務和競賽中取得了不錯的成績 .在工作中 ,還存在一些不足之處需要提高 .以后還要加強學習 ,爭取更大的進步 ,為公司做出更大的貢獻 .三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企 業(yè)在中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng) 了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真 誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交 50 元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了 50 元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的百味，休會到了它給我?guī)淼呐c悲傷，到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè) 務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們曾經(jīng)說過這樣一句話：“是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然 。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們 的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在 崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我 深為自己是一名移工而感到驕傲和自豪。篇二：新華書店職工年終總結 2021年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當?shù)乜h委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下努力學習科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧、科學發(fā)展，取得了“三 個”和“兩個效益”的雙豐收。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和用書帶動一般書”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是： 合理調(diào)整圖書品種結構。在進貨方面 ,相應增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量 ,積極調(diào)整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。 好門市規(guī)范服務 ,提高服務質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種 學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質(zhì)量。 ，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外 3000 元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書和展銷活動：期間舉辦了“迎圖書展”；“”期間舉辦了黃金假日圖書展；“”舉辦了“快樂”少兒圖書展；春秋兩季開展了中教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮 。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時 ,我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局舉辦了全縣中小學生讀書活動、征文，產(chǎn)生了好的效果。 加大了圖書、音像制品等的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開間 ,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。總之，這一年中，在全門市工作人員的通力 ，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。篇三：市新華書店工作總結市新華書店在省集團和市店的正確領導下，在當?shù)卣徒逃块T的關懷支持下，全店干部、職工 .高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要為指導下；認真學習黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求，一致，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售 610 萬元，超的 %,實現(xiàn)利潤 12 萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標，《》 ()。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn) ,比上年增長 萬元 ,一般圖書銷售實現(xiàn) ,比上年增長 128%。 一、加強企業(yè)文化建設企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設。一是提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨 大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習，積極準備參加省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量， 團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。 二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發(fā)行工作，團結一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領導小組，組長由經(jīng)理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié) 商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作，研究問題，各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關系，還要與各的校長、經(jīng)辦協(xié)調(diào)好?？傊畬逃稚舷玛P系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證前“送書到學校”，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務受到教育局領導、一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切， 越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優(yōu)質(zhì)服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。 三、加強經(jīng)營我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格財經(jīng)，對教材、門市一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責，做到賬物相符，帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領導親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性 ，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書，我店現(xiàn)已成為圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關心職工，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把當成自己的家，關心企業(yè)、關心經(jīng)營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務的崗位。 四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭 力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，