【文章內容簡介】 政策的解釋不能含糊曖昧。當遇到對政策不理解、感情沖動的群眾，要在說服群眾的同時，設身處地為被說服者著想，站在被說服者的立場上來考慮問題，同情被說服者的正當理由，有時會收到意想不到的效果。俗話說：精誠所至，金石為開。例如，有一趙大姐來 ****派出所辦理第二代居民身份證，因其已經遷居通江路 **派出所轄區(qū)，但戶口尚未遷移，屬于人戶分離情況，我們便告知其應將戶口遷移到通江路 **派出所后再辦理第二代居民身份證，這位趙大姐認為居住在哪里無所謂，戶口在哪里身份證就該在那里辦，認為我們是在有意在刁難她，便在大廳內對我們大聲內辱罵。我們詳細向其講解戶口政策，對其進行勸說，最后是我們的誠心感動了趙大姐，同意辦理戶口遷移手續(xù)，事情得以圓滿解決。 二要“耐心”。在窗口接待中會遇到形形色色的群眾，作為窗口民警必須做到不急躁、不厭煩、不冒火。對心有成見的群眾，要 開誠布公，擺明事實真相，讓其消除成見，對因受到不公正處理而有意見的群眾，要同情安慰，做出公正裁決，做好落實措施，要心平氣和，耐心誘導，直至解開群眾的思想疙瘩。耐心的說服是必要的，耐心的傾聽也不可少，有意識地把自己放在被動的方面，傾聽群眾說話，會使群眾感到自己受重視，從而把民警當作知音而無話不說，正在激動生氣的群眾也會因為民警的隨和而安靜下來。有的群眾說話質量很差，對的錯的摻雜在一起，甚至有與己相左或逆情背理的話語，民警也要一概聽之；有的群眾說話羅嗦，沒有條理，民警也不要隨便打斷；有的群眾愛糾纏，不講理，民警 要能忍耐，急于爭辯、反駁不是明智之舉；甚至，有的群眾出言不遜，當面責怪、漫罵民警，這是考驗民警氣度的時候，民警應該“宰相肚里能撐船”，沉著應付，大度容人。如果反唇相機，以牙還牙，拍桌子瞪眼睛，結局只能是一團糟。例如，在“二代證”集中換發(fā)期間，有一張老伯來戶證中心辦理第二代身份證，張老伯認為這張身份證是他一生中的最后一張身份證，一定要拍出最完美的效果，工作人員給張老伯拍了一張又一張，雖然每一張照片效果都不錯，而且經電腦檢測合格，而張老伯認為沒有達到最佳效果，我們工作人員沒有一句怨言，最后拍了 25 張，張老伯才滿 意。第二天張老伯專門致電戶證中心負責人對工作人員不厭其煩為其拍照表示衷心的感謝。 三要“細心”。細心，應貫穿在整個窗口接待過程中。與群眾交談前，應對對方的職業(yè)、年齡、心理狀況、思想狀態(tài)、文化修養(yǎng)與性格特征、等都務求有所了解。哪些該說，哪些不該說，如何表態(tài)，如何作答，都要想透，盡量避免不準確甚至錯誤的話語。只有這樣，才能恰如其分準確地給群眾以滿意的答復。在談心的過程中，要認真聽取群眾的每一句話，每一個意見，并做出相應的反應。此外，還應該細致觀察群眾的動作、眼神、表情及其他體態(tài)語言。體態(tài)語言有時比口頭語 言更為真實。據心理學家研究，說謊者可以把謊話編得天衣無縫，卻無法掩飾他的體態(tài)語言所表現出來的內心世界。所以，民警可以通過群眾的體態(tài)語言來把握群眾的“真心實意”，捕捉群眾對自己觀點的真實反應，從而衡量自己談話的質量，調整自己的情緒，讓自己的語言更實際、更得體、更有說服力。四要“慧心”?！盎坌摹本褪钦勑牡募记伞Ｒ皇轻槍Σ煌瑢ο?，采取不同的談心策略。對來請求解決問題的，要掌握好答復的分寸，態(tài)度明朗，不要含糊應付；對有較高文化水平的，語言可以文雅些；對“大老粗”，說話則應通俗易懂，不要文縐縐的；對方脾氣好，有涵養(yǎng)， 你的語調可嚴厲些；對方是個火藥桶，你就要避開矛盾的焦點，語氣放松些。二是語言文雅規(guī)范?？鬃诱f：“言之無文，行而不遠”。談心要講究語言文采，杜絕粗話、臟話；不可故作姿態(tài)，打官腔、哼官調；不可吞吞吐吐，說半截話。三是注重選擇時機。當對方怒火沖天時，切忌不識時務、火上澆油。四是生動幽默。運用淺顯生動的語言闡述深奧的道理。借助豐富的想象和新鮮的比喻來表達自己的意思，使語言淺而不陋，幽默而不庸俗，生動而不兒戲。五是反應機智，善于應變，不讓對方牽著鼻子走，說話要留有余地，要前呼后應，防止前言不搭后語，甚至自相矛盾。窗口 民警要實現上述“四心”，必須具有以下素質： 一、加強學習，更新觀念。窗口民警的一言一行代表政府的形象，為此窗口民警平時要注重政治理論學習，保持清醒的政治頭腦，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致。一直以來，公安機關定位于管理機關，部分民警以管人者自居，但在市場經濟條件下，公安機關已從管理型轉變?yōu)楣芾?— 服務型，公安機關的管理職能轉變?yōu)樵⒐芾碛诜罩?，警察是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口民警更要及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。 二、任勞任怨，胸懷寬廣。窗口民警必須 具有不為名，不為利，任勞任怨，甘當無名英雄的思想品德，經受得起各種誤解，委曲和挫折，要運用自己的智慧，既化解矛盾又使群眾滿意。 三、認真負責，勤勤懇懇。窗口民警要有較強的敬業(yè)精神，做到干一行，愛一行，專一行。不但要有較強的專業(yè)知識，而且要有吃苦耐勞的優(yōu)良品質和雷厲風行的工作作風。 四、誠實正派，寬以待人。作為窗口民警就必須謙虛謹慎，慎用權力，知人善任，大事講原則，小事講風格，出了問題主動承擔責任，對人必須寬厚誠懇，對事物必須嚴謹認真，只有這樣才能促進窗口高效運作。 第四篇：森林公安派 出所所長工作體會 森林公安機關是國家派駐林區(qū)行使公安機關職能的武裝性質的治安行政和刑事司法力量。森林公安派出所是森林公安機關的前沿陣地，也是最基層單位和多功能的戰(zhàn)斗實體。它擔負著保護森林資源，維護林區(qū)一方政治穩(wěn)定和社會安定，保一方百姓安居樂業(yè)，為改革開放和經濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境的重任。要完成森林公安保衛(wèi)工作任務固然要靠全所民警齊心協(xié)力， 密切配合，但所長是派出所工作的組織領導者、指揮者，無疑起著關鍵作用。筆者結合從事森林公安工作二十余年實踐，就如何當好派出所長問題，談談自己粗淺看法。 一、要充分認識森林公安派出所在整個森林公安工作中的重要地位 森林公安是我國公安體系中一個特殊的警種